Harga
Kembali ke siaran pers

70% profesional keuangan meyakini bahwa AI akan menjadi pendorong utama masa depan perbankan lintas batas.

Penelitian terbaru DeepL menemukan bahwa AI kini digunakan dalam 4 dari 10 interaksi pelanggan di industri keuangan, dengan komunikasi multibahasa sebagai aplikasi utama.

Koln, Jerman, 8 Oktober 2025: artificial intelligence (AI) semakin menjadi hal yang esensial dalam cara bank dan perusahaan fintech mempertahankan pelanggan di pasar internasional, menurut penelitian terbaru dari DeepL, sebuah perusahaan global yang bergerak di bidang produk dan penelitian artificial intelligence. Survei terbaru terhadap 1.500 profesional layanan keuangan di UK, Prancis, dan Jerman menunjukkan bahwa kecerdasan buatan (AI) kini telah terintegrasi dalam komunikasi dengan klien – mulai dari dukungan yang lebih cepat hingga terjemahan multibahasa secara real-time – dengan 4 dari 10 interaksi klien sudah didukung oleh AI. Dengan hampir setengah dari semua pekerjaan klien kini bersifat lintas batas, perusahaan-perusahaan menggunakan AI untuk menyediakan pengalaman yang konsisten dan dapat diandalkan dengan cepat dan dalam skala besar. Namun, penelitian ini juga menyoroti risiko yang semakin meningkat dari "shadow AI," karena karyawan beralih ke alat-alat yang tidak disetujoi yang berpotensi merusak kepercayaan pelanggan dan kepatuhan terhadap regulasi.

Peran AI (AI) yang semakin penting dalam komunikasi dengan pelanggan di sektor jasa keuangan

AI kini bertanggung jawab atas sebagian besar interaksi dengan pelanggan di sektor jasa keuangan. Rata-rata, 41% dari semua komunikasi dengan klien sudah melibatkan alat AI, angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi 48% dalam 12 bulan dan 51% dalam tiga tahun. 

Penggunaan AI yang paling umum dalam komunikasi pelanggan meliputi:

  • Penerjemahan berbasis AI (digunakan oleh 50% responden) 
  • Asisten virtual atau chatbot untuk enqueri perbankan dengan pelanggan (47%)
  • AI untuk peringatan penipuan dan pemantauan transaksi (47%)
  • Tanggapan otomatis untuk dukungan kartu kredit atau akun (46%)
  • Dukungan pengajuan pinjaman atau proses onboarding hipotek (45%)

Terjemahan merupakan kasus penggunaan yang paling umum, mencerminkan tekanan yang dihadapi oleh perusahaan jasa keuangan dalam melayani basis pelanggan yang semakin internasional, mengatasi hambatan bahasa yang persisten, dan menghadapi tantangan dalam merekrut staf multibahasa. 

Kecerdasan Buatan (AI) sedang mengubah wajah komunikasi lintas batas

Hampir setengah (46%) dari semua pekerjaan pelanggan di sektor layanan kini bersifat lintas batas, meningkat menjadi 50% di Jerman. Namun, perusahaan-perusahaan kesulitan untuk mengikuti tuntutan komunikasi yang muncul seiring dengan bisnis internasional: 85% profesional melaporkan bahwa kesenjangan bahasa telah menghambat aktivitas pelanggan bagi mereka yang tidak berbahasa Inggris, dan 80% mengatakan sulit untuk merekrut staf yang dapat berkomunikasi secara efektif di berbagai bahasa dan wilayah.

Di tengah latar belakang ini, AI muncul sebagai alat yang kuat untuk memperbaiki komunikasi dengan pelanggan. Tujuh dari sepuluh profesional keuangan mengatakan bahwa AI memperbaiki kecepatan dan ketersediaan dukungan pelanggan, sementara proporsi yang sama percaya bahwa AI membantu menjaga kualitas komunikasi yang konsisten di berbagai bahasa. Hampir tujuh dari sepuluh juga melaporkan bahwa pelanggan lebih puas ketika layanan tersedia dalam bahasa yang mereka sukai. Temuan ini menyoroti bagaimana AI tidak hanya membantu perusahaan dalam memanajer kompleksitas pekerjaan lintas batas, tetapi juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan di pasar yang sangat kompetitif.

Risiko AI bayangan dapat merusak reputasi perusahaan jasa keuangan

Seiring dengan adopsi cepat AI di bidang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, risiko juga meningkat. Penelitian ini menyoroti kekhawatiran yang semakin meningkat terkait "shadow AI," di mana karyawan menggunakan alat AI yang tidak disetujui untuk menghemat waktu tanpa pengawasan atau perlindungan yang memadai. 

Hampir dua pertiga (65%) profesional di bidang jasa keuangan mengakui bahwa karyawan sudah menggunakan alat AI (AI) yang tidak disetujui untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah serius terkait keamanan siber dan kepatuhan, karena data sensitif dapat terekspos tanpa perlindungan yang memadai. Shadow AI sering muncul ketika tim tidak memiliki akses ke alat khusus yang mereka butuhkan — misalnya, menggunakan alat AI serba guna saat solusi terjemahan yang aman dan dirancang khusus diperlukan. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan harus memastikan tim IT dan tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan bekerja sama untuk memilih solusi yang tepat.

“Di sektor jasa keuangan, di mana setiap interaksi sangat diatur oleh peraturan dan risiko reputasi sangat tinggi, karyawan akan secara alami mencari cara alternatif jika alat yang disediakan tidak memenuhi kebutuhan mereka,” kata David Parry-Jones, Chief Revenue Officer di DeepL. Risiko sesungguhnya bukanlah karyawan yang bereksperimen dengan AI, melainkan perusahaan yang gagal menyediakan solusi yang aman dan sesuai dengan tujuan bagi mereka. Dengan membangun pendekatan kolaboratif antara tim IT dan tim lapangan, organisasi dapat menghindari penggunaan AI yang tidak terkendali, melindungi diri dari ancaman keamanan siber, dan tetap dapat memanfaatkan sepenuhnya manfaat dari AI yang terpercaya.

Tentang DeepL

DeepL adalah perusahaan global produk dan penelitian AI yang fokus pada pembuatan solusi aman dan cerdas bagi berbagai masalah bisnis yang kompleks. Lebih dari 200.000 pelanggan dan jutaan individual di 228 pasar global saat ini mempercayai platform AI bahasa DeepL untuk terjemahan yang alami, perbaiki tulisan Anda, dan terjemahan suara secara real-time. Dengan riwayat inovasi, mutu, dan keamanan, DeepL terus memperluas penawarannya hingga menjangkau di luar bidang Bahasa, termasuk DeepL Agent yang akan segera dirilis. Agen ini adalah asisten AI otonom yang dirancang untuk mengubah cara penyelesaian kerja bagi bisnis dan para pekerja pengetahuan. DeepL didirikan pada tahun 2017 oleh CEO Jaroslaw “Jarek” Kutylowski, dan pada saat ini memiliki lebih dari 1000 karyawan yang berdedikasi, serta didukung investor terkemuka di dunia termasuk Benchmark, IVP, dan Index Ventures. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.deepL.com.