Pomagamy 4900 wychowawcom w promowaniu integracji w ponad 250 placówkach w czasie rzeczywistym

Wyzwanie: budowanie znaczących relacji w nieplanowanych momentach

Dla przedszkoli Fröbel, wiodącego niemieckiego dostawcy usług opieki nad dziećmi o charakterze non-profit, zatrudniającego ponad 4900 wychowawców, komunikacja stanowi fundament pracy edukacyjnej. W Berlinie, gdzie są menedżerami sieci 39 placówek, społeczność jest bardzo międzynarodowa i składa się z dzieci pochodzących z tak różnorodnych środowisk, jak Ukraina, Afganistan i Nigeria.

Największe wyzwanie pojawia się często podczas rozmów, które Fröbel nazywa „drzwi i zawiasy” (Tür-und-Angel) — tych kluczowych, nieplanowanych wymian zdań między rodzicami a wychowawcami podczas przyprowadzania i odbierania dzieci. Jak wyjaśnia zespół Fröbel,

„W przedszkolu zawsze dochodzi do rozmów, które mają kluczowe znaczenie dla komunikacji z rodzinami, ale których nie da się zaplanować z wyprzedzeniem.”

Dla dzieci stawka jest jeszcze wyższa. Kiedy dzieci nie są w stanie wyrazić podstawowych potrzeb – takich jak pragnienie, dyskomfort czy frustracja – w nowym języku, może to prowadzić do natychmiastowego stresu emocjonalnego.

Rozwiązanie: wzmacnianie głosów w czasie rzeczywistym

Przedszkole Fröbel wykorzystało DeepL Voice jako „niewidzialny pomost” w codziennym życiu przedszkola. Po udanym pilotażu w 17 placówkach – obsługiwanych przez Dział Obsługi Klienta – rozwiązanie zostało wdrożone w całej sieci Fröbel, obejmującej ponad 250 placówek.

Natychmiastowe zrozumienie, w ruchu

Przedszkole uruchomiło DeepL Voice na smartfonach i tabletach, co pozwala wychowawcom zachować naturalny cykl pracy bez przywiązywania się do biurka – a każdy nauczyciel wie, że rzadko jest to możliwe. Nauczyciele mówią po niemiecku, a aplikacja natychmiast tłumaczy ich słowa na język ojczysty dziecka lub rodzica. Jak wyjaśnia dyrektor przedszkola Fröbel w Essen:

„Łatwe w obsłudze narzędzie tłumaczeniowe usuwa bariery językowe, z którymi borykamy się na co dzień. Komunikacja z dziećmi nieposługującymi się językiem niemieckim jest dla mnie szczególnie ważna, ponieważ na początku nie miały one nikogo, kto by je rozumiał.

Podejście do AI zorientowane na człowieka

Fröbel bardzo świadomie podchodzi do wdrażania tych rozwiązań. Technologia ta została zaprojektowana tak, aby obsługiwać nauczyciela, a nie go zastępować. Niektóre zespoły decydują się wyłączyć odtwarzanie głosu i zwiększyć rozmiar czcionki na „tabletach dla rodziców”, aby móc czytać razem z dzieckiem, zapewniając, że żaden „trzeci głos” nie zakłóca naturalnego przebiegu zajęć. Nauczyciel z Kolonii podkreślił wartość tego neutralnego interfejsu, zauważając, że „neutralny i niezależny od sytuacji tłumacz” często może być bardziej skuteczny podczas spotkań z rodzicami niż tłumacz ludzki, któremu może być trudno zachować całkowitą bezstronność.

Rezultaty: budowanie poczucia przynależności

Wdrożenie DeepL Voice zmieniło sposób, w jaki przedszkola Fröbel obsługują swoją międzynarodową społeczność, zamieniając potencjalną frustrację w okazję do nawiązania kontaktu.

Natychmiastowe obsłużenie dzieci

Nauczyciele mogą teraz natychmiast zrozumieć najbardziej podstawowe potrzeby dziecka.

„Wyrażanie prostych potrzeb, takich jak pragnienie czy konieczność skorzystania z toalety, jest dla tych dzieci bardzo trudne i może szybko stać się źródłem frustracji. Już tylko z tego powodu uważam tę aplikację za sukces.

– powiedział kierownik placówki Fröbel.

Wzmocnieni rodzice

Dzięki zniesieniu bariery językowej rodziny czują się bardziej włączone i zdecydowane. Lider z przedszkola Fröbel-Kindergarten Marie Curie zauważył:

„Ułatwia to rozmowy obu stronom, dzięki czemu rodzice również mają odwagę częściej z nami rozmawiać”.

Bezpieczeństwo dla wszystkich 

Jako organizacja non-profit, Fröbel priorytetowo potraktował rozwiązanie zgodne z RODO w celu ochrony wrażliwych danych osobowych. Pozwoliło to im zapewnić profesjonalną alternatywę dla nieoficjalnych aplikacji, które nie spełniają rygorystycznych standardów ochrony danych.

Przyszłość edukacji integracyjnej

Pomyślne wdrożenie DeepL Voice w całej sieci przedszkoli Fröbel stanowi punkt zwrotny w sposobie, w jaki technologia językowa AI może obsługiwać branże zorientowane na człowieka. Przechodząc od udanego pilotażu w 17 placówkach do wdrożenia na skalę krajową, Fröbel udowodnił, że technologia, stosowana z empatią, nie zastępuje wychowawcy, a raczej wzmacnia jego zdolność do nawiązywania więzi.

W przyszłości Fröbel zamierza nadal wykorzystywać te narzędzia cyfrowe, aby jeszcze bardziej zintegrować międzynarodowych specjalistów ze swoimi zespołami, zapewniając, że dla każdego dziecka, niezależnie od języka ojczystego, przedszkole pozostanie miejscem, w którym jest ono wysłuchane, zrozumiane i gdzie ma możliwość rozwoju.