Aider 4 900 éducateurs à favoriser l’inclusion dans plus de 250 centres, en temps réel

Le défi : créer des liens significatifs dans des moments imprévus

Pour Fröbel Kindergarten, l’un des principaux prestataires à but non lucratif de services de garde d’enfants en Allemagne comptant plus de 4 900 éducateurs, la communication est le fondement du travail éducatif. À Berlin, où l’organisation gère un réseau de 39 établissements, la communauté est profondément internationale, accueillant des enfants issus de milieux aussi divers que l’Ukraine, l’Afghanistan et le Nigeria.

Le défi le plus crucial se pose souvent lors de ce que Fröbel appelle les conversations « porte et charnière » (Tür-und-Angel en allemand) : ces échanges essentiels et imprévus entre parents et éducateurs au moment de déposer ou de récupérer les enfants. Comme l’explique l’équipe de Fröbel,

« À l’école maternelle, on se retrouve toujours dans des conversations qui sont essentielles pour communiquer avec les familles, mais qui ne peuvent pas être planifiées à l’avance. »

Pour les enfants, les enjeux sont encore plus importants. S’ils ne parviennent pas à exprimer leurs besoins fondamentaux (comme la soif, l’inconfort ou la frustration) dans une nouvelle langue, la détresse émotionnelle peut être immédiate.

La solution : traduire la parole en temps réel

Fröbel Kindergarten s’est tournée vers DeepL Voice pour en faire un « pont invisible » de la vie quotidienne à la maternelle. Après un projet pilote couronné de succès mené dans 17 établissements (avec de nombreux retours d’expérience), la solution a été déployée dans l’ensemble du réseau Fröbel, qui compte plus de 250 établissements.

Compréhension immédiate

L’organisation utilise DeepL Voice sur des smartphones et des tablettes pour permettre aux éducateurs de continuer à échanger naturellement sans être bloqués à un bureau. Tout enseignant le sait : ce serait impossible. Les enseignants parlent allemand, et l’application traduit instantanément leurs paroles dans la langue maternelle de l’enfant ou du parent. Comme l’explique le directeur d’une école maternelle Fröbel à Essen :

« Cet outil de traduction facile à utiliser élimine les barrières linguistiques auxquelles nous sommes confrontés au quotidien. Communiquer avec des enfants qui ne parlent pas allemand est particulièrement important pour moi, car au début, ils n’avaient personne qui puisse les comprendre. »

Une approche de l’IA centrée sur l’humain

Fröbel a mené ce déploiement de manière très réfléchie. La technologie est conçue pour aider l’éducateur, et non pour le remplacer. Certaines équipes choisissent de désactiver la sortie vocale et d’augmenter la taille de la police des textes afin de pouvoir lire ensemble, s’assurant ainsi qu’aucune « troisième voix » ne vienne interrompre le flux naturel. Un éducateur de Cologne a souligné la valeur de cette interface neutre, notant qu’un « traducteur neutre et indépendant de la situation » peut souvent s’avérer plus efficace lors des réunions avec les parents qu’un interprète humain, qui peut avoir du mal à rester totalement impartial.

Les résultats : favoriser un sentiment d’appartenance

La mise en œuvre de DeepL Voice a transformé la manière dont Fröbel Kindergarten assiste sa communauté internationale, transformant une frustration potentielle en véritables opportunités de connexion.

Une aide immédiate pour les enfants

Les éducateurs peuvent désormais comprendre instantanément les besoins les plus fondamentaux d’un enfant.

« Exprimer des besoins simples, comme avoir soif ou devoir aller aux toilettes, est très difficile pour ces enfants et peut rapidement devenir frustrant. Rien que pour cela, je considère que l’application est une réussite. »

a déclaré un responsable d’établissement Fröbel.

Des parents responsabilisés

En supprimant la barrière de la langue, les familles se sentent davantage intégrées et assurées. Un responsable de la maternelle Fröbel Marie Curie fait remarquer :

« L’application facilite la communication pour les deux parties, ce qui a permis aux parents d’oser davantage s’exprimer auprès de nous. »

La sécurité pour tous 

En tant qu’organisme à but non lucratif, Fröbel a donné la priorité à une solution conforme au RGPD afin de protéger les données à caractère personnel sensibles. Ils avaient besoin d’une alternative professionnelle aux applications non officielles qui ne respectent pas les normes strictes en matière de confidentialité des données.

Un avenir pour l’éducation inclusive

Le déploiement réussi de DeepL Voice à travers le réseau des écoles maternelles Fröbel marque un tournant dans la manière dont l’IA linguistique peut prendre en charge les secteurs centrés sur l’humain. En passant d’un projet pilote couronné de succès mené dans 17 établissements à une mise en œuvre à l’échelle nationale, Fröbel a prouvé que la technologie, lorsqu’elle est utilisée avec empathie, ne remplace pas l’éducateur, mais renforce plutôt sa capacité à créer des liens.

À l’avenir, Fröbel entend continuer à tirer parti de ces outils numériques pour intégrer davantage de spécialistes internationaux au sein de ses équipes, afin de garantir que, pour chaque enfant, quelle que soit sa langue, l’école maternelle reste un lieu où il est écouté, compris et encouragé à s’épanouir.