250개 이상의 센터에서 4,900명의 교육자가 포용성을 함양하도록 실시간 지원

과제: 예상치 못한 순간 의미 있는 유대감 형성

4,900명 이상의 교육 인력을 보유한 독일의 선도적인 비영리 보육 기관인 Fröbel Kindergarten에게 있어 소통은 교육 활동의 토대입니다. 베를린에서는 39개 시설로 구성된 네트워크를 관리하고 있으며, 이곳의 지역사회는 우크라이나, 아프가니스탄, 나이지리아 등 다양한 배경을 가진 아이들이 모여 있어 매우 국제적인 분위기를 띠고 있습니다.

가장 큰 어려움은 종종 Fröbel이 ‘문과 경첩’(Tür-und-Angel) 대화라고 부르는 상황에서 발생하는데, 이는 아이들을 등하원시킬 때 부모와 교육자 사이에 자연스럽게 오가는, 예상치 못한 중요한 대화들을 말합니다. Fröbel 팀은 다음과 같이 설명합니다.

“유치원에서는 가족들과 소통할 때 매우 중요한 대화들이 자주 오가게 마련이지만, 이런 대화들은 미리 계획할 수 없습니다.”

아이들에게는 그 위험이 훨씬 더 큽니다. 아이들이 갈증, 불편함, 좌절감 같은 기본적인 욕구를 새로운 언어로 표현하지 못할 때, 이는 즉각적인 정서적 고통으로 이어질 수 있습니다.

솔루션: 실시간으로 목소리 키우기

Fröbel Kindergarten은 DeepL Voice를 유치원 일상 속의 ‘보이지 않는 가교’로 활용하고 있습니다. 17개 시설에서 성공적인 시범 운영을 마치고 수집된 다양한 피드백을 반영하여, 해당 솔루션은 Fröbel의 250개가 넘는 전 시설 네트워크에 도입되었습니다.

언제 어디서나 즉시 이해

해당 유치원은 스마트폰과 태블릿에 DeepL Voice를 배포하여, 교사들이 책상에 묶여 있지 않고도 평소와 같은 워크플로를 유지할 수 있도록 지원했습니다. 모든 교사는 책상에 묶여 있는 것이 사실상 불가능하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 교사는 독일어로 말하며, 앱은 교사의 말을 아이나 보호자의 모국어로 즉시 번역해 줍니다. 에센에 있는 Fröbel Kindergarten의 원장은 다음과 같이 말했습니다.

“이 도구는 사용하기 쉬우면서도 우리가 매일 마주하는 언어의 장벽을 허물어 줍니다. 독일어를 구사하지 못하는 아이들과 소통하는 일은 특히 중요합니다. 처음에는 그들을 이해해 줄 사람이 아무도 없었기 때문입니다.”

인간 중심의 AI 접근 방식

Fröbel은 이 솔루션을 매우 신중하게 도입해 왔습니다. 이 기술은 교육자를 대체하기 위한 것이 아닌, 교육자를 지원하기 위해 고안되었습니다. 일부 팀은 ‘부모용 태블릿’에서 음성 출력을 끄고 글자 크기를 키워서 함께 내용을 읽을 수 있도록 하며, 이를 통해 ‘제3의 목소리’가 자연스러운 소통의 흐름을 방해하지 않도록 합니다. 쾰른의 한 교육자는 이 중립적인 인터페이스 가치를 강조하며, ‘중립적이고 상황에 구애받지 않는 번역기’가 완전히 공정한 태도를 유지하기 어려울 수 있는 인간 통역사보다 학부모 면담에서 종종 더 효과적일 수 있다고 강조했습니다.

결과: 소속감 고취

DeepL Voice의 도입은 Fröbel Kindergarten이 글로벌 학생들을 지원하는 방식을 혁신적으로 변화시켰으며, 잠재적인 불편함을 소통의 기회로 전환했습니다.

아동을 위한 즉각적인 지원

이제 교사는 아이들의 가장 기본적인 필요를 즉시 파악할 수 있게 되었습니다.

“목이 마르거나 화장실에 가고 싶다는 등 일반적인 요구를 표현하는 것은 이 아이들에게 매우 어려운 일이며, 금세 좌절감을 느끼게 될 수 있습니다. 그 어려움을 해결하는 것만으로도 이 앱은 성공적이라고 생각합니다.”

Fröbel의 한 책임자는 이렇게 말했습니다.

자녀 양육에 자신감을 가진 부모

언어 장벽을 없애면 가족들은 더 큰 소속감과 자신감을 가질 수 있습니다. Fröbel-Kindergarten Marie Curie의 한 교사는 다음과 같이 언급했습니다.

“이 솔루션 덕분에 양측 모두 대화가 수월해져, 학부모님들도 우리에게 더 적극적으로 말씀해 주실 용기를 얻게 되었습니다.”

모두를 위한 안전 

비영리 단체인 Fröbel은 민감한 개인정보를 보호하기 위해 GDPR을 준수하는 솔루션을 최우선으로 삼았습니다. 이를 통해 엄격한 데이터 개인정보 보호 기준을 충족하지 못하는 비공식 앱들에 대한 전문적인 대안을 제공할 수 있게 되었습니다.

포용적 교육의 미래

Fröbel Kindergarten 네트워크 전반에 걸쳐 DeepL Voice가 성공적으로 도입된 것은 언어 AI가 인간 중심 산업을 지원하는 방식에 있어 중요한 전환점이 되었습니다. Fröbel은 17개 시설에서 성공적으로 진행된 시범 운영을 전국적인 도입으로 확대함으로써, 기술이 공감과 함께 활용될 때 교육자를 대체하는 것이 아니라 교육자가 아이들과 소통하는 능력을 한층 더 강화한다는 사실을 입증했습니다.

추후 Fröbel은 이러한 디지털 도구를 지속적으로 활용하여 국제 전문가를 더욱 원활하게 팀에 통합해 나갈 계획입니다. 이를 통해 모국어와 관계없이 모든 아이가 자신의 목소리가 경청되고 이해받으며, 성장할 힘을 얻을 수 있는 유치원이 되도록 할 예정입니다.