À la rencontre de DeepL : nos valeurs en pratique au sein de l’équipe de commercialisation

Points essentiels

• L'équipe de commercialisation de DeepL démontre que les valeurs de l’entreprise ne sont pas de vagues déclarations d’intention, mais bien des principes opérationnels mis en pratique au quotidien.
• Mara Saphörster, responsable de l'aide à la vente, illustre parfaitement comment l’empathie et la vulnérabilité renforcent les équipes et approfondissent les liens avec les clients chez DeepL.
• Mehdi Hamsi, responsable de l’intégration client, met en pratique la vision à long terme de DeepL à travers des itérations par étapes, en recueillant des retours d’expérience dès le début afin de maximiser progressivement l’impact.
• Lynn Nguyen a rationalisé un système de demandes de clients fragmenté pour en faire un processus traçable : un exemple parfait de responsabilité chez DeepL.
• Christopher Redmore estime que la sécurité psychologique et une dynamique d’équipe sans jugement constituent le fondement d’une collaboration efficace et d’une responsabilité partagée chez DeepL.
• Ryo Koshirakawa applique les valeurs de DeepL également en dehors du travail : la collaboration proactive et la curiosité intellectuelle guident son développement personnel et professionnel.
• Ces cinq profils ont un point commun : DeepL construit sa culture d’entreprise en récompensant ceux qui incarnent ses valeurs au quotidien.

La clé du succès de DeepL réside dans un ingrédient secret qui va au-delà de la technologie de pointe et de l’innovation révolutionnaire : le potentiel de nos collaborateurs.

Aujourd’hui, nous aimerions vous présenter Mara, Mehdi, Lynn, Christopher et Ryo : cinq personnes remarquables dont les parcours ne sont pas seulement des récits de réussite personnelle, mais aussi des exemples concrets des valeurs fondamentales de DeepL.

Ensemble, ils incarnent une culture où l’empathie est omniprésente, où la réflexion stratégique prime, où les actes comptent plus que les paroles, où l’humilité est une pierre angulaire et où le travail d’équipe est le moteur de la réussite. Cette culture place les principes de DeepL au cœur de nos interactions quotidiennes. 

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À quoi ressemble concrètement l’équipe de commercialisation de DeepL ?

Plongez-vous dans leur parcours et découvrez le cœur battant de DeepL. Ici, les valeurs ne sont pas de simples mots, mais les piliers de notre histoire collective.

Bienveillance et empathie : Mara Saphörster, responsable de l’aide à la vente

Mara est une personne qui illumine une pièce, non seulement par sa présence, mais aussi par l’attention sincère qu’elle porte aux personnes qui l’entourent. Dans son rôle de responsable de l’aide à la vente, elle ne s’intéresse pas uniquement aux chiffres, mais également aux personnes. 

« Chaque fois que j’entends des inquiétudes ou que je sens une ambiance particulière, j’essaie d'être présente et d’écouter activement », explique-t-elle, soulignant ainsi son engagement à créer un environnement bienveillant. Les dirigeants qui font preuve de gratitude et de transparence ont une influence considérable sur sa façon de travailler. 

« Parlez ouvertement de vos difficultés : vous serez surpris de voir à quel point d’autres personnes ressentent la même chose ! » conseille Mara, rappelant ainsi à quel point la vulnérabilité peut être importante pour nouer des relations plus profondes. 

Lorsqu’on lui demande comment elle compte continuer à promouvoir une culture dans laquelle chacun chez DeepL se sent entouré, Mara répond : « Nous donnons tous le meilleur de nous-mêmes lorsque nous surmontons des défis avec respect et bienveillance. Prêter attention aux préoccupations de nos collègues nous permet non seulement de mieux travailler ensemble, mais contribue également à la croissance saine de notre entreprise ».

Philosophie fondamentale : « Nous prenons soin des personnes ! »

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Assurer la qualité sur le long terme : Mehdi Hamsi, responsable de l’intégration client

Mehdi possède la qualité rare de voir la situation dans son ensemble sans pour autant négliger les détails. Lorsqu’il présente l’offre de DeepL à de nouveaux clients, il garde toujours à l’esprit l’amélioration de la qualité et la vision à long terme. 

« Je procède par étapes et je donne à mes collègues l’occasion de partager leurs commentaires. « C’est un élément essentiel du processus qui nous permet d’obtenir plus rapidement des premiers résultats, puis d’adapter le projet au fil de différentes itérations afin de créer encore plus de valeur », explique-t-il, illustrant ainsi son approche méthodologique en matière de développement des compétences. 

Sa curiosité et son esprit visionnaire sont contagieux et incitent son entourage à rechercher sans cesse l’amélioration et l’innovation. 

« Les petits ruisseaux font les grandes rivières ! La voie vers l’évolutivité, la qualité et la pérennité ne passe pas uniquement par des changements majeurs ou des processus entièrement nouveaux. Ce sont souvent les petites choses qui, mises bout à bout, font toute la différence pour nos équipes et nos clients », explique Mehdi, soulignant ainsi sa conviction que des mesures modestes, mais cohérentes, peuvent apporter de réels avantages.

Philosophie fondamentale : « Nous construisons en misant sur l’évolutivité et la qualité, et dans une perspective à long terme. »

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Responsabilité et prise de décision rapide : Lynn Nguyen, responsable des opérations de réussite client

Le parcours de Lynn est marqué par la clarté et la détermination. Elle a transformé le service dédié à la réussite des clients grâce à une action résolue et à un sens aigu des responsabilités. 

En revenant sur un changement majeur qu’elle a mis en œuvre, Lynn raconte : « À mon arrivée dans l’entreprise, les responsables succès client recevaient des demandes de présentations clients via des canaux Slack, par message, voire simplement de manière informelle au cours d’un appel téléphonique. Par conséquent, nous n’étions pas en mesure d’assurer le suivi de ces échanges. 

J’ai donc décidé de regrouper ces demandes dans un formulaire qui est examiné chaque semaine par l’équipe de direction du succès client, puis classé par ordre de priorité et transmis aux agents afin qu’ils puissent contacter les clients. Grâce à cette seule décision, nous avons pu réduire le flux d’informations auquel étaient confrontés nos responsables succès client. » 

Ce projet illustre la capacité de Lynn à simplifier la complexité et à trouver des solutions efficaces. 

Son principe directeur ? « Quel peut être l’impact positif d’une décision par rapport aux risques et aux coûts liés à sa mise en œuvre ? » Cet équilibre vient renforcer son style de direction réfléchi et déterminé.

Philosophie fondamentale : « Nous agissons avec détermination, réactivité et sens des responsabilités. »

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Humilité, collaboration et confiance au sein de l’équipe : Chris Redmore, responsable de compte

Pour Christopher, le travail d’équipe s’apparente à une symphonie parfaitement orchestrée, où chaque élément contribue à obtenir un résultat cohérent et harmonieux. Il partage généreusement ses connaissances et reconnaît que les efforts collectifs de l’équipe constituent la clé de voûte de son succès. 

« Faire partie d’une équipe qui valorise la collaboration est vraiment enrichissant, et c’est une véritable illustration du fait qu’on récolte ce que l’on sème », explique-t-il, résumant ainsi le principe de l’entraide et du travail d’équipe ouvert. 

Interrogé sur l’origine de son éthique collaborative et sur les conseils qu’il pourrait donner pour favoriser un travail d’équipe efficace, Christopher souligne : « Le principe de la sécurité psychologique joue un rôle central dans la dynamique d’équipe : il est essentiel que chaque membre de l’équipe se sente à l’aise pour exprimer ses pensées sans craindre d’être jugé. 

« C'est grâce à notre chef d’équipe, Lewis Fowler, que nous sommes capables de créer un tel environnement ! »

Philosophie fondamentale : « Nous sommes modestes, ouverts et attachons une grande importance à la collaboration. » 

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Vivre les valeurs de DeepL au quotidien : Ryo Koshirakawa, responsable de compte

L’histoire de Ryo rassemble toutes les valeurs de DeepL et illustre comment ces principes sont liés entre eux.

« Pour moi, les valeurs de DeepL dépassent le cadre du lieu de travail et s’appliquent à la vie quotidienne. Les principes consistant à prendre soin des autres, à avoir une vision d’ensemble, à prendre des décisions rapides, à valoriser le travail d’équipe et à faire preuve d’humilité guident mes choix quotidiens et mes décisions importantes. Ils influencent également la manière dont je construis et renforce mes relations, non seulement au sein de l’équipe, mais aussi en dehors du travail », confie-t-il. 

« Instaurer un climat de confiance est essentiel, car cela améliore à la fois les résultats professionnels et l’ambiance générale sur le lieu de travail. Ensemble, ces valeurs garantissent un soutien fiable face à de nouveaux défis ou à des situations inhabituelles », observe-t-il, soulignant ainsi la portée universelle de ces principes directeurs. 

À la question de savoir ce qu’il suggérerait aux membres de l’équipe pour intégrer ces valeurs dans leur quotidien, Ryo formule cette proposition : 

« Même si toutes les valeurs sont importantes, je privilégie personnellement la collaboration proactive. La diversité chez DeepL enrichit la créativité et l’innovation grâce à l’échange de nouvelles connaissances et perspectives.

Je pense que l’apprentissage continu est essentiel pour améliorer ses compétences et évoluer professionnellement, et la curiosité intellectuelle constitue à cet égard un puissant facteur de motivation. Je considère également que l’apprentissage et la compréhension au travail favorisent non seulement le développement personnel, mais améliorent aussi collectivement notre expérience. » 

Philosophie fondamentale : « Les valeurs de DeepL dépassent le cadre du lieu de travail et s’appliquent à la vie quotidienne. »

Découvrez comment DeepL utilise des entretiens axés sur la culture et les valeurs lors de ses recrutements.

Construisez avec nous l’avenir de la communication internationale

Ces récits illustrent l’essence même de DeepL et prouvent que le cœur de toute organisation réside dans ses collaborateurs : ceux qui incarnent ses valeurs fondamentales au quotidien.

À travers leurs témoignages, Mara, Mehdi, Lynn, Christopher et Ryo illustrent le rôle essentiel que jouent nos valeurs sur le lieu de travail. D’une planification rigoureuse à une collaboration ouverte, ces valeurs sont les véritables moteurs d’un changement constructif.

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À travers leurs expériences personnelles, vous découvrirez comment l’empathie, la vision stratégique, l’action décisive, l’humilité et la collaboration ne sont pas de simples concepts, mais des pratiques actives qui façonnent notre culture de travail au quotidien. 

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