Conoce DeepL: así vive nuestros valores el equipo de comercialización
Aspectos clave
- El equipo de comercialización de DeepL demuestra que los valores de la empresa no se quedan en el papel: son principios operativos que se ponen en práctica cada día.
- Mara Saphörster, responsable de capacitación de ventas, es un claro ejemplo de cómo la empatía y la vulnerabilidad fortalecen a los equipos y estrechan la relación con los clientes en DeepL.
- Mehdi Hamsi, responsable de incorporación de clientes, aplica la visión a largo plazo de DeepL trabajando por fases, recopilando impresiones desde el principio para maximizar el impacto de forma progresiva.
- Lynn Nguyen transformó un sistema fragmentado de solicitudes de clientes en un proceso rastreable: un caso de manual que refleja el valor de la responsabilidad en DeepL.
- Christopher Redmore considera que la seguridad psicológica y las dinámicas de equipo sin juicios constituyen la base de una colaboración eficaz y del compromiso común en DeepL.
- Ryo Koshirakawa traslada los valores de DeepL también fuera del trabajo, donde la colaboración proactiva y la curiosidad intelectual sirven de guía para su desarrollo personal y profesional.
- Estos cinco perfiles tienen algo en común: DeepL construye su cultura recompensando a quienes viven sus valores a diario.
La clave del éxito de DeepL reside en un ingrediente secreto que va más allá de la tecnología de vanguardia y la innovación puntera: el poder de nuestra gente.
Hoy presentamos a Mara, Mehdi, Lynn, Christopher y Ryo. Son cinco personas extraordinarias cuyas trayectorias no solo narran sus logros personales, sino que ilustran a la perfección cómo los valores fundamentales de DeepL cobran vida en el día a día.
Juntos, encarnan una cultura en la que fluye la empatía, el pensamiento estratégico marca el camino, los hechos valen más que las palabras, la humildad es la base y el trabajo en equipo es el motor del éxito. Esto convierte la filosofía de DeepL en el alma de nuestras interacciones diarias.
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El equipo de comercialización de DeepL en la vida real
Adéntrate en su trayectoria y conoce el lado más humano de DeepL. Aquí, los valores no son meras palabras, sino los pilares de nuestra historia colectiva.
Atención y empatía: Mara Saphörster, responsable de capacitación de ventas
Mara es el tipo de persona que transmite una luz especial, no solo con su presencia, sino por el interés sincero que muestra por quienes la rodean. Como responsable de capacitación de ventas, no se limita solo a los números: se centra en las personas.
«Siempre que detecto alguna preocupación o noto algo raro en el ambiente, procuro estar presente y escuchar con atención», comenta, haciendo hincapié en su compromiso por crear un entorno que brinde apoyo. Los líderes que demuestran gratitud y transparencia influyen enormemente en su forma de trabajar.
«Comparte con honestidad aquello que te cuesta, ¡te sorprenderá hasta qué punto las demás personas se sienten identificadas!». Así lo aconseja Mara: un recordatorio de que la vulnerabilidad es clave a la hora de forjar conexiones más auténticas.
Al preguntarle cómo piensa seguir fomentando una cultura en la que todo el mundo en DeepL se sienta cuidado, Mara responde: «Todos damos lo mejor de nosotros mismos cuando se nos pone a prueba de forma respetuosa y amable. Prestar atención a lo que tienen en mente nuestros compañeros no solo nos hace trabajar mejor en equipo, sino que también ayuda a nuestra empresa a crecer de forma sana».
Valor fundamental: «¡Cuidamos de las personas!»
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Cómo mejorar la calidad a largo plazo: Mehdi Hamsi, responsable de incorporación de clientes
Mehdi tiene la virtud poco común de ver la foto completa sin descuidar los detalles. Al orientar a nuevos clientes por la oferta de DeepL, siempre tiene en mente cómo escalar la calidad y la visión a largo plazo.
«Trabajo por fases e incluyo oportunidades para que los compañeros puedan aportar sus impresiones. Esta es una parte esencial del proceso que permite lograr un impacto inicial más rápido, para luego ir adaptando el proyecto a través de distintas iteraciones y aportar así todavía más valor», explica, ilustrando su enfoque metódico para ampliar capacidades.
Su curiosidad y su mentalidad innovadora son contagiosas e inspiran a quienes le rodean a buscar la mejora continua y la innovación.
«¡Todo suma! El camino para escalar, garantizar la calidad y asegurar el futuro no depende únicamente de grandes transformaciones o de implementar procesos desde cero. A menudo son los pequeños detalles los que terminan marcando una gran diferencia para nuestros equipos y clientes», dice Mehdi, destacando su confianza en el impacto positivo de las pequeñas acciones constantes.
Valor fundamental: «Construimos pensando en la escalabilidad y la calidad, y con una visión a largo plazo».
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Responsabilidad y rapidez en la toma de decisiones: Lynn Nguyen, responsable de operaciones de éxito del cliente
La historia de Lynn es un ejemplo de claridad y determinación. Ha transformado las operaciones de éxito del cliente gracias a su capacidad de decisión y su profundo sentido de la responsabilidad.
Lynn recuerda un cambio significativo que puso en marcha: «Cuando llegué, los CSM gestionaban las solicitudes para presentar clientes a través de varios canales de Slack, mensajes directos o de forma informal durante una llamada, y nos resultaba imposible llevar un seguimiento de todas esas conversaciones.
Decidí centralizarlas en un formulario de solicitud que el equipo directivo de Éxito del Cliente revisaba cada semana y, posteriormente, priorizarlas y enviarlas a los CSM para que contactaran con los clientes. Con esa única decisión, logramos reducir el ruido operativo para los CSM».
Esto demuestra su capacidad para desentrañar la complejidad y encontrar soluciones eficaces.
¿Su filosofía de trabajo? «Valorar el impacto positivo que puede tener una decisión frente al riesgo o el coste de llevarla a cabo». Este equilibrio es la base de su estilo de liderazgo: reflexivo, pero resolutivo.
Valor fundamental: «Actuamos con determinación, agilidad y responsabilidad».
Humildad, colaboración y confianza en el equipo: Chris Redmore, ejecutivo de cuentas
Para Christopher, el trabajo en equipo se asemeja a una sinfonía perfectamente orquestada, donde cada elemento contribuye a lograr un resultado unificado y armonioso. Es generoso a la hora de compartir sus conocimientos y reconoce que el esfuerzo colectivo del equipo es la clave de todo lo que consiguen.
«Es muy gratificante formar parte de un equipo que valora la colaboración; se cumple aquello de que recibes lo que das», afirma, resumiendo el espíritu de apoyo mutuo y la transparencia del trabajo en equipo.
Al preguntarle por el origen de su mentalidad colaborativa y qué recomendaría para fomentar un trabajo en equipo eficaz, Christopher destaca: «La seguridad psicológica desempeña un papel fundamental en la dinámica del equipo: es vital que cada miembro se sienta con la confianza suficiente para exponer sus pensamientos sin miedo al juicio de los demás».
«Debemos nuestra capacidad para fomentar este ambiente de trabajo a nuestro jefe de equipo, Lewis Fowler».
Valor fundamental: «Actuamos con humildad, transparencia y apostamos por la colaboración».
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Integramos los valores de DeepL en el día a día: Ryo Koshirakawa, ejecutivo de cuentas
La historia de Ryo entrelaza todos los valores de DeepL. Juntos forman un mosaico que muestra la interrelación entre todos estos principios.
«Para mí, los valores de DeepL van más allá del lugar de trabajo y son aplicables a la vida cotidiana. Cuidar de los demás, tener una visión global, tomar decisiones con agilidad, valorar el trabajo en equipo y la humildad son los principios que rigen tanto mis elecciones diarias como las decisiones importantes. Además, influyen en cómo forjo y estrecho relaciones, no solo dentro del equipo, sino también fuera del trabajo», añade.
«Es fundamental generar confianza, porque afecta tanto a los resultados como al ambiente laboral en general. Estos valores son un respaldo firme a la hora de afrontar nuevos retos o situaciones desconocidas», señala, destacando la universalidad de estos principios rectores.
Ante la pregunta de qué les sugeriría a los miembros del equipo para incorporar estos valores a su vida cotidiana, Ryo plantea su propia propuesta.
«Aunque todos los valores son importantes, yo personalmente priorizo la colaboración proactiva. La diversidad de DeepL enriquece la creatividad y la innovación gracias al intercambio de nuevos conocimientos y perspectivas.
Creo que el aprendizaje continuo es esencial para mejorar las competencias y crecer profesionalmente; en este sentido, la curiosidad intelectual es un gran estímulo. También considero que el aprendizaje y la comprensión en el trabajo no solo fomentan el desarrollo personal, sino que mejoran colectivamente nuestra experiencia».
Valor fundamental: «Los valores de DeepL no se limitan al trabajo, sino que se integran en la vida diaria».
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Estas historias reflejan la esencia de DeepL y demuestran que el alma de cualquier organización reside en su gente, en quienes viven sus valores fundamentales cada día.
A través de sus testimonios, Mara, Mehdi, Lynn, Christopher y Ryo ponen de relieve el papel fundamental que desempeñan nuestros valores en el entorno laboral. Desde una planificación cuidadosa hasta la colaboración abierta, esos valores son los verdaderos motores de un cambio significativo.
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A través de sus experiencias personales, podrás ver cómo la empatía, la visión estratégica, la capacidad de decisión, la humildad y la colaboración no son solo meros conceptos, sino prácticas esenciales que conforman nuestra cultura de trabajo diaria.
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