Spindoxの課題

Spindoxは、ユーザーの事業目標の達成を支援するカスタムツールを構築しています。同社はデジタルソリューションのプロバイダーとして業界トップクラスの地位を誇ります。最近Spindoxは、世界的に有名なある高級車メーカーのトラブルチケット用管理プラットフォームのアップデートを担当しました。

このプラットフォームは世界中のチームをつなぐ必要がありましたが、言語の壁が多言語チームの協働を阻み、作業の遅延とミスコミュニケーションが後を絶ちませんでした。そこでSpindoxが注目したのがDeepLでした。DeepLのAPIを採用したSpindoxは、単にコミュニケーションを改善しただけでなく、同高級車メーカーの協働体制を完全に変革し、グローバル展開の新たな機会を創出しました。

Spindoxの顧客が抱えていた課題

トラブルチケットの管理プラットフォームは運営するだけでも大変な業務ですが、Spindoxの顧客が置かれていた状況はさらに複雑でした。国際チーム、特に中国とイタリアのメンバーは、コミュニケーションを取るのに英語の翻訳に依存していましたが、このプロセスは時間がかかり、誤解を生じやすく、頻繁に作業の遅延を引き起こしていました。

またSpindoxは、顧客の機密情報を安全に処理できるプラットフォームを必要としており、活発なチャットのやり取りから固定情報の掲載に至るまで、正確性と信頼性に加え、セキュリティーの高さが重要な要件となりました。

さらに、Spindoxの顧客はプラットフォームのグローバル展開を希望していました。そのため、プラットフォーム内の動的な情報、例えばチャットメッセージなどをリアルタイムで翻訳する機能も必要となりました。Spindoxが探していたのは、これだけの要件をすべて満たす翻訳ツールでした。

「エンドツーエンドで機能する、あらゆる側面を網羅したプロジェクトを実現することができました」

Spindox　PMOスペシャリスト兼スクラムマスター、Viola Modafferi氏

DeepLが選ばれた理由

AWSやGoogle翻訳を含む複数の候補を検討した結果、Spindoxは専門的な技術用語に対応可能で、正確で文脈を踏まえた翻訳を提供できるDeepLを最終的に選択しました。

比類のない品質

DeepLは専門的な技術言語や専門用語の翻訳を得意としており、ユーザーは明確かつ正確にコミュニケーションを取ることができます。

使いやすさ

DeepL APIによる翻訳機能の連携は、外部の技術サポートを必要とすることなく2ヶ月というタイトなスケジュールで完了することができました。

リアルタイム翻訳

DeepLを連携させることでライブチャットをリアルタイムで翻訳できるようになり、Spindoxは顧客にシームレスなユーザー体験を提供できました。

セキュリティと信頼性

DeepLは、Spindoxの厳しい要件を満たすセキュアなフレームワークを提供することができました。

「DeepLは、リアルタイム翻訳や特殊な専門用語に対応できる高い信頼性など、私たちが求めていた性能をすべて備えていました」

Spindox　PMOスペシャリスト兼スクラムマスター、Viola Modafferi氏

その後の展開：DeepLの卓越性

DeepLのAPIを利用することで、トラブルチケット管理プラットフォームのユーザー体験が大幅に向上しました。具体的には以下のような点が挙げられます。

• 言語障壁の解消

DeepLの導入により、英語の翻訳を間に挟んだ時間のかかるプロセスが不要となりました。現在、多言語チームのメンバーは各自の母語でチャットを行い、相手チームのメッセージも自分の第一言語に瞬時に訳して理解しています。これにより、コラボレーションがより効率的になっただけでなく、チーム間の距離も縮まりました。

• スムーズなグローバル化を実現

品質の安定したDeepLの多言語翻訳を活かし、Spindoxの顧客はプラットフォームを複数の海外市場でシームレスに拡大。その結果、Spindoxは顧客に対し、信頼性の高いソリューションを提供できただけでなく、顧客とのパートナーシップを強化し、将来のコラボレーションへと道を切り開くことができました。

• 翻訳作業を減らし、イノベーションを拡大

今や、人力翻訳に全面的に頼ることは過去のこととなりました。DeepL APIを使用することで、プラットフォーム内のライブチャットや資料をリアルタイム翻訳できるようになり、チームは問題の解読ではなく、問題の解決自体に時間を使い、集中できるようになりました。SpindoxのModafferi氏は次のように述べています。

「DeepLを使用することで、各地のチームが直接、そして効果的にコミュニケーションを取れるようになり、大きな障害となっていた問題を克服できました」

Spindox　PMOスペシャリスト兼スクラムマスター、Viola Modafferi氏

DeepL導入の効果

今後の展望

当プロジェクトは、Spindoxの顧客の業務改善を支援しただけでなく、最先端テクノロジーとクリエイティブな問題解決の融合がどのような成果をもたらすかを示しています。DeepLを中核とするプラットフォームは、現在ではグローバルコラボレーションに欠かせないツールとなっています。

「（このプロジェクトで）乗り越えられなかった言語の壁はありませんでした」

Spindox　PMOスペシャリスト兼スクラムマスター、Viola Modafferi氏

SpindoxとDeepLのパートナーシップは、高品質なAI翻訳がもたらす変革力を示した成功例です。両社は、今後も新たな機会を切り開くために協力体制を継続します。