DeepLのお客様は、以下のプレミアムサポートチャネルをご利用いただけます。
DeepLは、下記の優先度および対応する応答時間に基づき、プレミアムサポートのお問い合わせに対応いたします。
すべてのプレミアムサポートサービスは、主に英語での対応となります。特定の地域では、現地の営業時間内に限り他の言語でのサポートをご利用いただける場合がありますが、これはDeepL独自の判断によります。上記にかかわらず、P1 - 緊急のサポートに関しましては、特に現地の営業時間外または他の言語でのサポートがご利用いただけない場合、英語での対応となります。
P1 - 緊急：プラットフォームの停止または深刻なサービス低下により、DeepLが使用できなくなり、回避策が利用できない状態。
P2 - 高：技術的な問題により、契約中のサービスの利用が制限され、DeepLの通常の運用に支障が生じ、サービスの重要な機能の一部が使用できない状態。
P3 - 中：契約中のサービスの運用に中程度から低度の影響を与える技術的な問題が生じ、サービスの重要な機能を引き続き使用できるかそれらにアクセスできる、または回避策が利用できる状態。
P4 - 低： 契約中のサービスの利用およびアクセスに低度の影響を与える、または全く影響を与えない技術的な問題が生じ、DeepLプラットフォームの運用に支障をきたしていない状態。
技術的な問題に該当しない問題（必要書類、請求書、アカウント管理に関する問い合わせを含むが、これらに限定されない）は、プレミアムサポートの対象外となります。このようなお問い合わせにつきましては、[email protected]宛てにメールをお送りいただくか、DeepLのWebサイトのカスタマーサポートにあるWebフォームを通じてご連絡ください。こちらのサポートは、営業日（月曜日～金曜日、ドイツのノルトライン＝ヴェストファーレン州の祝日を除く）の午前8時～午後6時（中央ヨーロッパ時間）にご利用いただけます。DeepLは、お客様への事前通知なしに、独自の判断によりサポート時間を変更する権利を留保します。