Erst veröffentlichen, dann prüfen: Wie Merck die Lokalisierung seiner Website transformiert hat

Wie sagt man „Retrosynthese“ auf brasilianischem Portugiesisch?

Manche Inhalte lassen sich leicht übersetzen – chemische Fachbegriffe, wissenschaftliche Konzepte und spezielle Forschungsterminologie gehören nicht dazu. Für die SYNTHIA® Retrosynthesis Software-Website von Merck KGaA, das in Darmstadt sitzt, war die Herausforderung klar: Das Team musste eine hochtechnische Website schnell in mehrere Sprachen übertragen, ohne dass mangelnde Übersetzungsqualität den über 350‑jährigen wissenschaftlichen Ruf des Unternehmens beeinträchtigte.

Wir haben uns mit Martin Seidensticker, Senior Marketing Manager bei Merck, und dem datagraphis-Team unterhalten, das das Projekt umgesetzt hat: Denise Codrea, Digital Creative Director, und Michel Steingaß, Softwareentwickler.

Die Zusammenarbeit hat einen monatelangen Lokalisierungsprozess – mit Behördenaufträgen, JIRA‑Tickets, manuellen Importen und endlosen Überprüfungsrunden – in einen Vorgang verwandelt, der nun weniger als einen Tag in Anspruch nimmt. 

Einige Hintergrundinformationen zur SYNTHIA® Retrosynthesis Software

SynthiaOnline.com ist eine spezialisierte Plattform für Retrosynthese (die Wissenschaft, die sich mit der Ermittlung des effizientesten Weges zur Herstellung komplexer Moleküle befasst). Es ist eine unverzichtbare Informationsquelle für Chemiker, die in der Wirkstoffforschung, der Pharmaindustrie und der akademischen Forschung tätig sind.

Die Website, die erst vor zwei Jahren auf Englisch gestartet wurde, ist von 50 auf 1.930 Seiten (ein beeindruckender Anstieg um 3.660 %) in 13 Sprachen angewachsen und bietet heute eine Fülle an Forschungsberichten, Webinaren, Whitepapers, Anwendungshinweisen und vielem mehr.

Aber worin bestand die Herausforderung?

Für SYNTHIA® steht die Website im Mittelpunkt aller Marketingaktivitäten: Jede Kampagne, jede Messe und jedes Vertriebstool führt letztendlich darauf zurück. Da jedoch alles auf Englisch war, kam das globale Publikum letztlich zu kurz.

Das Merck‑Team wusste, dass Wissenschaftler in Japan, China, Südkorea und darüber hinaus aktiv nach Inhalten in ihrer eigenen Sprache suchten. Die Nachfrage war also vorhanden, und ohne eine lokalisierte Website verpasste Merck eine riesige Chance.

Die naheliegende Lösung bestand darin, die Website zu übersetzen, doch die verfügbaren Optionen waren schlichtweg nicht skalierbar. 

Die Übersetzung manuell zu erledigen, war nicht praktikabel. Der Zeitaufwand und der Umfang waren schon herausfordernd genug, doch wenn man zudem die Genauigkeit berücksichtigt, die für ein Publikum aus Wissenschaftlern erforderlich ist, war dieser Ansatz schlichtweg nicht realisierbar. Seidensticker erklärt:

„Wir hätten für jede zu übersetzende Website ein JIRA‑Ticket erstellt, und der gesamte Prozess hätte mehrere Monate gedauert, bis etwas fertiggestellt worden wäre.“

Und das allgemeine KI‑Tool, das das Team getestet hatte, war der Aufgabe ebenfalls nicht gewachsen. Es scheiterte bei der Übersetzung hochtechnischer wissenschaftlicher Inhalte: Fachbegriffe verloren nicht nur völlig ihre Bedeutung, sondern wurden manchmal sogar unfreiwillig komisch übersetzt. Und aufgrund des anschließenden Korrekturaufwands dauerte das Ganze letztlich genauso lange wie eine manuelle Übersetzung. Hierzu Seidensticker:

„Mit dem bisherigen Tool ergaben die Übersetzungen einfach keinen Sinn mehr, insbesondere bei diesen Fachbegriffen. Wenn wir sie veröffentlicht hätten, hätte darunter unser Ruf gelitten.“

Martin Seidensticker, Senior Marketing Manager, Merck

Weiter mit euch, datagraphis

„Erfolg bedeutet, dass die Website für internationale Nutzer gut funktioniert. Es sollte einfach sein, das System in verschiedenen Sprachen zu verwalten und es in Zukunft zu erweitern.“ 

Denise Codrea, Digital Creative Director, datagraphis

Das Team hat die SYNTHIA®-Website auf Basis von TYPO3 erstellt, einem Content-Management-System, das sich besonders gut für mehrsprachige Websites eignet.

Um die wichtige Übersetzung zu unterstützen, hat das Team das System mit der DeepL API verbunden. So müssen Inhalte nicht erst in ein separates Übersetzungstool kopiert werden – sie werden direkt dort übersetzt, wo sie sich bereits befinden.

In der Praxis bedeutet das, dass die Bearbeiter bei Merck ihre TYPO3-Umgebung nie verlassen müssen. Sie erhalten einfach eine neue Schaltfläche direkt neben den bestehenden Content-Steuerelementen. Sie müssen nur den Text auswählen, den sie übersetzen wollen, auf die Schaltfläche klicken, und schon ist es erledigt. Hierzu erklärt Steingaß:

„Die Einrichtung war sehr einfach, und das Tool war sehr leicht zu verstehen. Es gibt ein Glossar und eine Schaltfläche. Das Team muss einfach darauf klicken, und schon ist alles da.“ 

Das (bisher) Unübersetzbare übersetzen 

Apropos Glossar: Bei einer Plattform, die auf hochtechnischen wissenschaftlichen Inhalten basiert, trugen Glossare entscheidend dazu bei, dass das Projekt so schnell und effizient umgesetzt werden konnte. SYNTHIA® verwendet zahlreiche komplexe Fachbegriffe, die sich ohne den entsprechenden Kontext nur schwer präzise übersetzen lassen, weshalb die DeepL-Glossare zu einem wesentlichen Bestandteil des Prozesses wurden.

datagraphis erstellte Glossare mit etwa 100 bis 120 Einträgen pro Sprache, die die wichtigsten Begriffe abdeckten. So wurde sichergestellt, dass Stil, Terminologie und Schlüsselbegriffe stets einheitlich übersetzt wurden – in allen Sprachen und auf allen Webseiten. Das hat den Nachbearbeitungsprozess deutlich effizienter gemacht und dem Team das Vertrauen gegeben, sich auf das Ergebnis verlassen zu können.

Nachdem das Glossar und die Integration eingerichtet waren, war die Website bereit für die Erweiterung. Codrea sagt über die DeepL API:

„Es war ein wirklich perfektes Tool. Ich arbeite sehr gerne damit.“

Was als Nächstes geschah

Für Merck und datagraphis hat sich alles geändert: Heute können sie ganze Seiten mit nur einer Schaltfläche übersetzen. Und das beeinflusst, wie sie arbeiten, welche Märkte sie erreichen und welche Ergebnisse sie erzielen. Sehen wir uns das Ganze einmal an:

KI‑gestützte Übersetzung mit menschlicher Kontrolle

„Wir schalten die Website zunächst online und informieren dann alle: ‚Die neue Website ist jetzt in eurer Sprache verfügbar; schaut bitte kurz rein.‘“

Martin Seidensticker, Senior Marketing Manager, Merck

Für Seidensticker ging es nicht nur um Geschwindigkeit, sondern auch um Zuverlässigkeit. Dank der Qualität der DeepL-Übersetzungen musste das Team nicht mehr jede Übersetzung vor der Veröffentlichung lesen und korrigieren. Stattdessen haben sie den Prozess komplett auf den Kopf gestellt. Hierzu erklärt Seidensticker: „Wir wollten der Übersetzung so sehr vertrauen können, dass wir sie einfach direkt veröffentlichen konnten.“

Das Team übersetzt den Text, veröffentlicht ihn und bittet anschließend einen muttersprachlichen Prüfer, die Inhalte zu prüfen und zu überarbeiten. Von Beginn an wollte Seidensticker, dass für jede Sprache ein eigener Muttersprachler zuständig ist – damit lokale Märkte die Verantwortung für ihre eigenen Inhalte übernehmen können. Sie sind also nach wie vor ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses, haben nun aber mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können.

Lokalisierung in weniger als einem Tag

„Wir wussten, dass die DeepL API einen schnellen Workflow für die Einrichtung neuer Sprachen versprach.“

Michel Steingaß, Softwareentwickler, datagraphis

Die Auswirkungen auf den datagraphis-Workflow waren erheblich: Bis heute hat das Team weit über eine Million Zeichen auf der Website übersetzt, und das Hinzufügen einer neuen Sprache dauert mittlerweile weniger als einen Tag. Die Korrekturlesung durch einen menschlichen Prüfer ist nach wie vor Teil des Prozesses. Doch im Gegensatz zu früher, wo das Team Sprachdienstleister beauftragen, Kosten verhandeln, wochenlang auf das Ergebnis warten und dann alles manuell wieder in das CMS importieren musste, ist heute alles innerhalb weniger Stunden erledigt. Codrea drückt es wie folgt aus:

„Der gesamte organisatorische Aspekt, also die Unterbreitung eines Angebots und die Aushandlung der Kosten … allein diese Gespräche dauern etwa eine Woche.“

Dieser Mehraufwand ist nun weggefallen.

Greifbare Ergebnisse in jeder Sprache

„Wir stellen eine deutliche Verbesserung im SEO‑Bereich fest: Besucher suchen tatsächlich nach den lokalisierten Inhalten und gelangen so auf die Website.“

Martin Seidensticker, Senior Marketing Manager, Merck

Die Ergebnisse sprechen für sich: Die SYNTHIA®-Website umfasst heute 1.930 Seiten in 13 Sprachen, und die SEO‑Auswirkungen sind erheblich. 

Wissenschaftler finden die Plattform, indem sie in ihrer eigenen Sprache suchen – das wird auch von den Daten bestätigt. Von den Top‑10-Seiten sind sieben lokalisiert. Lokalisierte Kampagnen verfügen nun über eine Zielseite, die die gesamte Customer Journey in einer Sprache abdeckt: von der ersten Suche bis zur Konversion. Hierzu Seidensticker: „Es ist unheimlich hilfreich, dass die gesamte Customer Journey in lokalen Sprachen verfügbar ist – und die DeepL API macht genau das möglich.“

Das Tüpfelchen auf dem i

Und dann gab es noch einen unerwarteten Erfolg: Brasilien. Seidensticker räumt ein, dass er die Nachfrage nach einer brasilianisch-portugiesischen Version nicht erwartet hatte – doch die Zahlen sprechen eine andere Sprache:

„Am Anfang habe ich mich gefragt: Warum habe ich zwei portugiesische Versionen?“

Doch seit der Einführung der lokalisierten Seiten ist der Traffic aus Brasilien um 600 % gestiegen. „Brasilien sticht wirklich hervor. Kunden in diesem Land benötigen eine eigene Sprache.“

Das ist eine nützliche Erinnerung daran, dass Lokalisierung nicht nur die Märkte bedient, die Sie erwarten, sondern auch Türen öffnet, von denen Sie gar nicht wussten, dass es sie gibt.