Poznaj Paysend

Paysend to globalna korporacja z branży FinTech, której wizją jest zmiana sposobu przepływu pieniędzy na całym świecie. Wasz zestaw produktów upraszcza transakcje transgraniczne dla indywidualnych i biznesowych.

Obsługując ponad 49 krajów w zakresie wysyłania pieniędzy i ponad 170 krajów w zakresie ich otrzymywania, Paysend ma grono klientów składające się z globalnych przedsiębiorstw, emigrantów, pracowników sezonowych i studentów. Dwaj nasi klienci albo prowadzą biznesowy interes z międzynarodowymi pracownikami, albo mieszkacie w innym kraju niż wasz własny i wysyłacie pieniądze do domu.

Ta zróżnicowana baza klientów wymaga zróżnicowanego zespołu, co oznacza, że zespół Paysend – składający się z ponad 250 profesjonalistów z ponad 30 krajów – musi być w stanie komunikować się w odmianie języków.

Pracownicy obsługi klienta borykali się z powolnym cyklem pracy tłumaczenia.

Ze względu na bazę klientów wymagającą obsługi w wielu językach — w tym rosyjskim, angielskim, chińskim, hiszpańskim, niemieckim, ukraińskim i francuskim — firma Paysend stanęła przed wyzwaniem związanym z zatrudnieniem pracowników działu obsługi klienta. Znalezienie native speakerów lub osób o wysokim poziomie biegłości w tych językach okazało się kosztowne i miało wpływ na zdolność firmy do ekspansji na nowe rynki.

Zespół obsługi klienta Paysend komunikuje się z klientami głównie za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych i czatów, które wymagają szybkiego czasu reakcji. Poprzednie narzędzie tłumaczeniowe rozwiązywało problem bariery językowej, ale charakteryzowało się niską jakością tłumaczeń i było niewygodne w użyciu, co spowalniało procesy obsługi klienta Paysend.

Nieefektywne etapy cyklu pracy i niespójne tłumaczenie kluczowych terminów utrudniały wam pracę, co skutkowało nie tylko niższym poziomem satysfakcji klientów, ale także niższym poziomem satysfakcji waszej. Niektórzy agenci używali DeepL jako rozwiązania zastępczego, co skłoniło Paysend do dokładniejszego zbadania tego rozwiązania.

Prostota, dokładność i spójność dzięki DeepL

Po przeprowadzeniu oceny firma Paysend zaczęła korzystać z DeepL — częściowo ze względu na integrację z platformą obsługi klienta Paysend, Zendesk, ale także ze względu na doskonałą jakość tłumaczeń.

Możliwości Paysend w zakresie zwiększania dokładności i zmniejszania barier językowych zostały dodatkowo wzmocnione dzięki wdrożeniu glosariusza DeepL, do którego dostęp można uzyskać w ramach DeepL do Zendeska. Wspólny glosariusz dla całej firmy pozwala Paysend dostosowywać tłumaczenia słów i fraz, które są automatycznie dostosowywane do odpowiedniego kontekstu przez DeepL, dla wszystkich użytkowników. Dzięki glosariuszowi DeepL firma Paysend ma pełne zaufanie do dostarczanych tłumaczeń. To jest Jest to szczególnie pomocne, ponieważ wielu agentów musi komunikować się w językach, których nie znacie w pełni.

Skrócenie czasu realizacji, zwiększenie zadowolenia klientów

Od momentu wdrożenia DeepL firma Paysend odnotowała znaczną poprawę kluczowych wskaźników wydajności:

Średni czas pełnej rozdzielczości dla wiadomości zmniejszył się z 5 do 4,5 godziny.

Zespoły obsługi klienta Paysend przypisują skrócenie czasu przetwarzania uproszczonemu procesowi tłumaczenia, który jest możliwy dzięki DeepL.

W ciągu jednego kwartału poziom zadowolenia klientów wzrósł aż o 10%.

Paysend poprawił doświadczenie użytkownika waszych zespołów usługa, zapewniając dostęp do DeepL do Zendeska, którego intuicyjny interfejs usprawnił cykl pracy.

Dzięki DeepL firma Paysend z powodzeniem pokonała bariery językowe, poprawiła poziom satysfakcji klientów i umożliwiła zespołowi obsługi klienta bardziej efektywne świadczenie wyjątkowych usług.

Ogólnie rzecz biorąc, dzięki DeepL znacznie poprawiliśmy jakość obsługi klientów.

Svetlana Yumaguzina, szefowa Działu Obsługi Klienta w Paysend

Wysokiej jakości tłumaczenia będą nadal obsługiwać globalną ekspansję

Co dalej z Paysend? Firma dostrzega dodatkowe możliwości, w których DeepL może obsługiwać biznes, w miarę rozwoju działalności, na przykład do tłumaczenia treści Centrum pomocy. Według Svetlany,

DeepL obsługuje nas w naszej ekspansji. Zawsze dobrze jest, gdy z klientem rozmawia native speaker, ale DeepL daje nam pewną elastyczność w zakresie rekrutacji pracowników. Chociaż nadal będziemy zatrudniać native speakerów w niektórych kluczowych regionach, w których się rozwijamy, uważam, że DeepL idealnie nadaje się do obsługiwania waszych ogólnych planów ekspansji.