Kenalkan Paysend

Paysend adalah perusahaan FinTech global yang memiliki visi untuk mengubah cara pergerakan uang di seluruh dunia. Rangkaian produknya memudahkan transaksi lintas batas bagi individual dan bisnis.

Paysend mendukung pengiriman uang ke lebih dari 49 negara dan penerimaan uang dari lebih dari 170 negara. Basis pelanggan Paysend terdiri dari bisnis global, ekspatriat, pekerja musiman, dan mahasiswa. Pelanggan melakukan bisnis dengan karyawan internasional atau tinggal di negara yang berbeda dari negara asal mereka dan mengirim uang kembali ke negara asal.

Pelanggan yang beragam ini membutuhkan tim yang beragam, dan hal ini berarti tim Paysend—yang terdiri dari lebih dari 250 profesional dari lebih dari 30 negara—harus mampu berkomunikasi dalam berbagai bahasa.

Petugas dukungan pelanggan mengalami kesulitan dengan alur kerja terjemahan yang lambat.

Dengan basis pelanggan yang membutuhkan dukungan dalam berbagai bahasa—termasuk Rusia, Inggris, Mandarin, Spanyol, Jerman, Ukraina, dan Prancis—Paysend menghadapi tantangan dalam perekrutan. Mencari penutur asli atau individual dengan kemampuan tinggi dalam bahasa-bahasa tersebut terbukti mahal, dan hal ini berdampak pada kemampuan perusahaan untuk memperluas pasar ke wilayah baru.

Tim dukungan pelanggan Paysend berkomunikasi dengan pelanggan secara utama melalui saluran pesan dan obrolan, yang memerlukan waktu respons yang cepat. Alat terjemahan sebelumnya berhasil mengatasi masalah hambatan bahasa, tetapi memiliki pengalaman pengguna yang buruk dan kualitas terjemahan yang rendah, yang menghambat proses dukungan pelanggan Paysend.

Langkah-langkah alur kerja yang rumit dan terjemahan yang tidak konsisten untuk istilah-istilah kunci membuat agen sulit untuk bekerja secara efisien—hal ini tidak hanya menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan tetapi juga penurunan kepuasan agen. Beberapa agen menggunakan DeepL sebagai solusi alternatif, yang mendorong Paysend untuk menyelidiki lebih lanjut solusi tersebut.

Kesederhanaan, ketepatan, dan konsistensi dengan DeepL

Setelah dievaluasi, Paysend mulai menggunakan DeepL—sebagian karena integrasinya dengan platform dukungan pelanggan Paysend, Zendesk, tetapi juga karena kualitas terjemahan yang superior.

Kemampuan Paysend untuk meningkatkan akurasi dan mengurangi hambatan bahasa semakin ditingkatkan dengan mengimplementasikan DeepL glosarium, yang dapat diakses melalui DeepL untuk Zendesk. Glosarium bersama yang berlaku secara perusahaan memungkinkan Paysend untuk menyesuaikan terjemahan kata dan frasa—yang secara otomatis disesuaikan dengan konteks yang tepat oleh DeepL—untuk semua pengguna yang menggunakannya. Dengan DeepL glosarium, Paysend memiliki keyakinan penuh terhadap terjemahan yang disediakan. Ini adalah Terutama berguna karena banyak agen harus berkomunikasi dalam bahasa yang tidak mereka kuasai sepenuhnya.

Mengurangi waktu yang dibutuhkan, meningkatkan kepuasan pelanggan

Sejak implementasi DeepL, Paysend telah memperbaiki indikator kinerja utama secara signifikan:

Waktu rata-rata untuk menyelesaikan pesan dalam resolusi penuh telah berkurang dari 5 menjadi 4,5 jam.

Tim dukungan pelanggan Paysend telah mengatributkan waktu pemrosesan yang lebih cepat pada proses terjemahan yang disederhanakan yang dimungkinkan oleh DeepL.

Kepuasan pelanggan mengalami peningkatan yang signifikan sebesar 10% dalam satu kuartal.

Paysend telah memperbaiki pengalaman pengguna untuk tim layanannya dengan memberikan akses ke DeepL untuk Zendesk, yang antarmukanya yang intuitif telah mempermudah alur kerja.

Dengan DeepL, Paysend telah berhasil mengatasi hambatan bahasa, memperbaiki kepuasan pelanggan, dan memberdayakan tim dukungan pelanggannya untuk memberikan layanan luar biasa dengan lebih efisien.

Secara keseluruhan, pengalaman keberhasilan pelanggan kami telah benar-benar diperbaiki dengan DeepL.

Svetlana Yumaguzina, Kepala Dukungan Pelanggan di Paysend

Terjemahan berkualitas akan terus mendukung ekspansi global.

Apa yang akan terjadi selanjutnya untuk Paysend? Perusahaan melihat kasus penggunaan tambahan di mana DeepL dapat mendukung bisnisnya seiring dengan ekspansi, misalnya, dalam penerjemahan konten Pusat Bantuan. Menurut Svetlana,

DeepL mendukung kami dalam ekspansi kami. Selalu menyenangkan memiliki penutur asli yang berbicara dengan pelanggan, tetapi DeepL memberi kami fleksibilitas tertentu dalam hal perekrutan. Meskipun kami masih akan merekrut penutur asli untuk beberapa wilayah kunci yang kami kembangkan, saya yakin DeepL sangat cocok untuk mendukung rencana ekspansi kami secara keseluruhan.