Nowe spojrzenie na ROI: komunikacja wielojęzyczna a generowanie wartości

Kiedy DeepL spotkało się z KBC Bank

KBC Bank, największy bank i firma ubezpieczeniowa w Belgii, działa na pięciu głównych rynkach europejskich, obsługując ponad 13 milionów klientów i zatrudniając 41 000 pracowników. Dla KBC wielojęzyczna komunikacja to nie tylko miły dodatek — to część DNA firmy.

Wewnętrzne centrum językowe KBC odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego przebiegu wszystkich procesów. Zespół ekspertów językowych i menedżerów projektów przetwarza 12 milionów słów rocznie w 55 kombinacjach językowych, zapewniając płynną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną.

Jednak zarządzanie komunikacją wielojęzyczną na taką skalę wiąże się z poważnymi wyzwaniami. Jak zapewnić wydajność, bezpieczeństwo i skuteczność tak ogromnej operacji? Dla KBC zwrot z inwestycji (ROI) w komunikację wielojęzyczną to nie tylko oszczędność pieniędzy. To także ograniczenie ryzyka, otwarcie nowych możliwości i zapewnienie zespołom więcej czasu na skupienie się na tym, co naprawdę ważne.

„Tłumaczenia odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu zgodności z rozporządzeniami UE i nawiązywaniu kontaktów z nowymi grupami klientów”.

Christiaan Philipsen, dyrektor Centrum Językowego KBC

To coś więcej niż tylko liczby

Kiedy mówimy o ROI, często sprowadza się to do liczb i statystyk: wydane pieniądze kontra zarobione pieniądze. Jednak dla KBC nie jest to takie proste. ROI w komunikacji wielojęzycznej oznacza znacznie więcej niż tylko oszczędność kosztów. Jak ujął to Christiaan Philipsen, dyrektor Centrum Językowego KBC: „Jak przypisać wartość liczbową do unikniętych nieporozumień?”

W przypadku KBC tłumaczenia musiały spełniać trzy kluczowe wymagania:

Ograniczanie ryzyka:

Unikaj błędów i nieporozumień na rynkach podlegających ścisłej regulacji

Zwiększenie wydajności:

Pomóż tłumaczom wewnętrznym pracować o 20% szybciej, poprawiając jednocześnie jakość treści.

Zapewnienie zgodności:

Obsługa rozporządzeń UE i udostępnianie informacji zespołom i klientom w całej Europie

Różnica DeepL

Bank KBC zintegrował DeepL z cyklem pracy, aby rozwiązać problemy związane z tłumaczeniami i poprawić swoje procesy. Jednak tradycyjne wskaźniki ROI pokazują tylko część obrazu. Prawdziwą wartością korzystania z DeepL jest to, że ułatwia życie wszystkim zespołom i klientom.

• Więcej czasu na to, co ważne

Dzięki zintegrowaniu DeepL z cyklem pracy firma KBC ograniczyła ilość ręcznych tłumaczeń. Oznaczało to 20-procentowy wzrost wydajności tłumaczy wewnętrznych. Dzięki zmniejszeniu nakładu pracy ręcznej tłumacze mają teraz więcej czasu, aby skupić się na zadaniach o większej wartości, takich jak poprawa jakości treści i strategia.

• Wyeliminowanie zbędnych cykli tłumaczenia

KBC zmniejszyło oficjalną liczbę tłumaczeń o 2 miliony słów, po prostu ułatwiając dostęp do treści wielojęzycznych w systemach wewnętrznych. Wyeliminowało to zbędne cykle tłumaczeniowe i pozwoliło zaoszczędzić cenny czas.

• Płynniejsza komunikacja między zespołami

Każdego miesiąca KBC tłumaczy bezpiecznie do 70 milionów słów za pomocą DeepL. Dzięki łatwiejszemu dostępowi do treści w wielu językach zespoły mogą efektywniej współpracować, a wszyscy są na bieżąco. 

Więcej niż ROI: jak wygląda prawdziwa wartość

Dla KBC pomiar ROI oznacza spojrzenie na szerszą perspektywę. Nie chodzi tylko o liczby – chodzi o umożliwienie rozwoju, zmniejszenie ryzyka i stworzenie bardziej zintegrowanej organizacji.

Kiedy zespoły lepiej się rozumieją, pracują szybciej, popełniają mniej błędów i skuteczniej nawiązują kontakty z klientami. Korzyści te odczuwalne są w całym biznesie, od zgodności z przepisami i produktywności po wzrost i innowacyjność.

„Prawdziwej wartości dodanej nie da się wyrazić w liczbach”.

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Co dalej z KBC?

Nowatorskie podejście KBC Banku do komunikacji wielojęzycznej pokazuje, jak firmy mogą na nowo przemyśleć ROI i mierzyć wartość. Stawiając wpływ na pierwszym miejscu, a nie podstawowe wskaźniki, stworzyli strategię, która pomaga ich zespołom osiągać sukcesy. Dzięki DeepL jako zaufanemu partnerowi KBC jest gotowy stawić czoła złożoności komunikacji wielojęzycznej zarówno dziś, jak i w przyszłości.