Новый взгляд на окупаемость инвестиций: создание ценности и многоязычная коммуникация

Когда DeepL встретился с KBC Bank

KBC Bank, крупнейший банк и страховая компания Бельгии, работает на пяти основных европейских рынках, обслуживая более 13 миллионов клиентов с помощью команды из 41 000 сотрудников. Для KBC многоязычная коммуникация — это не просто приятное дополнение, а часть ДНК компании.

Внутренний языковой центр KBC играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы компании. В центре работают опытные лингвисты и менеджеры проектов, которые обрабатывают 12 миллионов слов в год на 55 языковых комбинациях, обеспечивая бесперебойную внутреннюю и внешнюю коммуникацию.

Однако управление многоязычной коммуникацией в таких масштабах сопряжено с серьезными проблемами. Как обеспечить эффективность, безопасность и результативность столь масштабной деятельности? Для KBC окупаемость инвестиций (ROI) в многоязычную коммуникацию — это не только экономия средств. Это снижение рисков, открытие новых возможностей и предоставление командам больше времени для решения действительно важных задач.

«Перевод играет важную роль в обеспечении соответствия требованиям постановлений ЕС и установлении контактов с новыми группами клиентов».

Кристиан Филипсен, руководитель языкового центра KBC

Дело не только в цифрах

Когда мы говорим об окупаемости инвестиций, часто все сводится к цифрам и статистике: потраченные деньги против заработанных. Однако для KBC все не так просто. Окупаемость инвестиций в многоязычную коммуникацию означает гораздо больше, чем просто экономия средств. Как сказал Кристиан Филипсен, руководитель языкового центра KBC: «Как можно оценить в цифрах количество недоразумений, которые удалось предотвратить?».

Для KBC переводы были необходимы в трех ключевых областях:

Снижение риска:

Избегайте ошибок и недоразумений на рынках с жестким регулированием

Повышение производительности:

Помогите своим штатным переводчикам работать на 20 % быстрее и улучшить качество контента

Обеспечение соответствия:

Служба поддержки поддерживает постановления ЕС и предоставляет информацию командам и клиентам по всей Европе.

Отличие DeepL

KBC Bank интегрировал DeepL в свои рабочие процессы, чтобы решить проблемы с переводом и улучшить свои процессы. Однако традиционные показатели окупаемости инвестиций отражают лишь часть картины. Настоящая ценность использования DeepL заключается в том, что он упрощает жизнь всем командам и клиентам, участвующим в процессе.

• Больше времени на важные дела

Благодаря интеграции DeepL в рабочий процесс, KBC сократила объем ручного перевода. Это позволило повысить производительность внутренних переводчиков на 20 %. Сократив объем ручной работы, переводчики теперь могут уделять больше времени важным задачам, таким как улучшение качества контента и разработка стратегии.

• Вырезание ненужных циклов перевода

KBC сократила объем официальных переводов на 2 миллиона слов, просто сделав контент на нескольких языках более доступным во всех внутренних системах. Это позволило исключить ненужные циклы перевода и сэкономить ценное время.

• Более эффективная коммуникация между командами

Каждый месяц KBC безопасно переводит до 70 миллионов слов с помощью DeepL. Теперь, когда контент на разных языках стал более доступным, команды могут более эффективно сотрудничать, и все остаются на одной странице. 

За пределами окупаемости инвестиций: что представляет собой реальная ценность

Для KBC оценка окупаемости инвестиций означает рассмотрение ситуации в целом. Речь идет не только о цифрах, но и о создании условий для роста, снижении рисков и повышении интегрированности организации.

Когда команды лучше понимают друг друга, они работают быстрее, делают меньше ошибок и более эффективно взаимодействуют с клиентами. Эти преимущества распространяются на весь бизнес, от соблюдения нормативных требований и производительности до роста и инноваций.

«Настоящую добавленную стоимость невозможно оценить в денежном выражении».

Кристиан Филипсен, KBC Bank

Что ждет KBC в будущем?

Передовой подход KBC Bank к многоязычной коммуникации демонстрирует, как компании могут переосмыслить окупаемость инвестиций и измерить их ценность. Ставя во главу угла не базовые показатели, а результат, они разработали стратегию, которая помогает их командам добиваться успеха. С DeepL в качестве надежного партнера KBC готова решать сложные задачи многоязычной коммуникации сегодня и в будущем.