DeepL en KBC Bank

KBC Bank is de grootste bank en verzekeringsmaatschappij van België. Het bedrijf telt circa 41.000 medewerkers en heeft meer dan 13 miljoen klanten die zijn verspreid over vijf Europese kernmarkten. Het spreekt daarom dan ook voor zich dat uitstekende meertalige communicatie voor KBC meer is dan alleen een leuk extraatje.

Om de interne en externe communicatie soepel te laten verlopen, heeft het bedrijf een intern Language Centre opgericht dat is samengesteld uit talrijke linguïsten en projectmanagers die per jaar circa 12 miljoen woorden vertalen van en naar 55 talencombinaties.

De enorme schaal van hun werkzaamheden brengt echter ook de nodige uitdagingen met zich mee. Hoe kan een Language Centre van deze omvang immers efficiënt, effectief en bovendien ook nog eens veilig blijven? KBC ziet rendement op investering (ROI) in meertalige communicatie als meer dan alleen geld besparen voor een maximale opbrengst. Het gaat ook om het minimaliseren van risico's, het grijpen van kansen en om een gerichte invulling van de werktijd.

"Het vertalen van teksten speelt een cruciale rol om ons te helpen bij de naleving van EU-voorschriften en bij de contactopname met nieuwe klantengroepen."

Christiaan Philipsen, hoofd van het KBC Language Centre

Meer dan alleen cijfers

Voor veel bedrijven is ROI niets anders dan een afweging tussen het prijskaartje van een bepaalde oplossing en de omzet die de oplossing oplevert. Omdat ROI in meertalige communicatie echter meer omvat dan alleen kostenbesparingen, geeft KBC de voorkeur aan een genuanceerdere definitie. "Hoe beoordeel je immers de meerwaarde van een vermeden misverstand?", aldus Christiaan Philipsen, het hoofd van het KBC Language Centre.

Voor KBC moet een goede vertaaltool drie belangrijke rollen vervullen:

Risico's verminderen, fouten verhinderen en misverstanden in sterk gereguleerde markten voorkomen.

De productiviteit van het interne vertaalteam verbeteren en de kwaliteit van hun vertalingen verhogen.

Informatie toegankelijk maken voor teams en klanten in heel Europa op een manier die in naleving is met Europese voorschriften.

Een wereld van verschil

KBC Bank integreerde DeepL in hun workflows om hun vertaalproblemen op te lossen en hun processen te optimaliseren. En hoewel ROI natuurlijk een rol speelde bij hun beslissing om met DeepL in zee te gaan, werd dit financiële aspect overschaduwd door een veel belangrijker voordeel: DeepL bleek zo handig dat alle teams en klanten die ermee in aanraking zijn gekomen, tegenwoordig gewoonweg niet meer zonder kunnen!

• Meer tijd voor wat er echt toe doet

De integratie van DeepL in de workflows van KBC wierp vrijwel direct vruchten af. Zo konden hun interne vertalers voortaan aan de slag gaan met de AI-vertalingen van DeepL als fundament voor hun eigen werk, waardoor hun productiviteit met wel 20% toenam. Bovendien maakte DeepL meer tijd vrij voor andere taken zoals het optimaliseren van de algehele tekstkwaliteit en het treffen van strategische beslissingen.

• Procesoptimalisatie

KBC is er dankzij DeepL ook in geslaagd om het officiële vertaalvolume met 2 miljoen woorden te verminderen. Het gebruik van Language AI maakte het namelijk gemakkelijker om interne informatie snel beschikbaar te maken in verschillende talen, waardoor het vertaalteam minder vaak hoefde in te springen.

• Betere communicatie tussen teams

Tegenwoordig vertaalt KBC iedere maand tot wel 70 miljoen woorden met behulp van DeepL Translator om ervoor te zorgen dat al hun medewerkers altijd en overal op dezelfde golflengte kunnen werken. Dit heeft de samenwerking tussen teams enorm verbeterd en processen geoptimaliseerd. 

Grenzeloze meerwaarde

Wanneer het om ROI gaat, kijkt KBC liever naar het grote geheel en niet alleen naar de cijfers. De bank wil groei mogelijk maken, risico's beperken en een organisatie creëren waarbinnen iedereen efficiënt met elkaar kan samenwerken.

Als teams elkaar immers beter begrijpen, werken ze sneller, maken ze minder fouten en komen ze effectiever in contact met klanten. En al deze voordelen brengen vervolgens nog meer voordelen met zich mee op de meest uiteenlopende manieren, van wettelijke naleving en productiviteit tot bedrijfsgroei en nog meer innovatie.

"Echte toegevoegde waarde kan niet in cijfers worden uitgedrukt."

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Hoe gaat het verder?

De moderne en innovatieve meertalige communicatiemethodes die KBC Bank met DeepL heeft kunnen implementeren, laten duidelijk zien dat er bij internationaal succes meer komt kijken dan alleen een goede ROI en financieel meetbare meerwaarde. En met DeepL als betrouwbare partner wil KBC deze communicatiekoers blijven varen voor nog meer succes in de nabije en verre toekomst.