Quando a DeepL conheceu o KBC Bank

O KBC Bank, o maior banco e seguradora da Bélgica, opera em cinco mercados europeus principais, atendendo a mais de 13 milhões de clientes com uma equipe de 41.000 funcionários. Para o KBC, a comunicação multilíngue não é só algo legal de se ter, é parte do DNA deles.

O Centro de Idiomas interno da KBC é super importante pra garantir que tudo corra bem. Com linguistas e gerentes de projeto experientes, eles processam 12 milhões de palavras por ano em 55 combinações de idiomas, garantindo uma comunicação interna e externa sem falhas.

Mas gerenciar a comunicação multilíngue nessa escala traz alguns desafios sérios. Como uma operação enorme como essa consegue ser eficiente, segura e eficaz? Para o KBC, o retorno sobre o investimento (ROI) na comunicação multilíngue não é só sobre economizar dinheiro. É sobre reduzir riscos, abrir oportunidades e dar às equipes mais tempo para focar no que realmente importa.

“A tradução é super importante pra gente cumprir os regulamentos da UE e se conectar com novos grupos de clientes.”

Christiaan Philipsen, chefe do Centro de Idiomas do KBC

É mais do que só números

Quando falamos sobre ROI, muitas vezes isso se resume a números e estatísticas: dinheiro gasto versus dinheiro ganho. Mas para o KBC, não é tão simples assim. O ROI na comunicação multilíngue significa muito mais do que apenas economia de custos. Como disse Christiaan Philipsen, chefe do Centro de Idiomas do KBC: “Como você atribui um número à falta de comunicação que foi evitada?”

Para a KBC, as traduções precisavam atender a três áreas principais:

Reduzindo o risco:

Evite erros e mal-entendidos em mercados altamente regulamentados

Aumentando a produtividade:

Ajudar os tradutores internos a trabalhar 20% mais rápido e melhorar a qualidade do conteúdo

Garantindo a conformidade:

Ser compatível com os regulamentos da UE e tornar as informações acessíveis às equipes e aos clientes em toda a Europa

A diferença da DeepL

O KBC Bank colocou o DeepL nos seus fluxos de trabalho pra resolver os desafios de tradução e melhorar os processos. Mas as métricas tradicionais de ROI só contam parte da história. O verdadeiro valor de usar o DeepL é que ele facilita a vida de todas as equipes e clientes envolvidos.

• Mais tempo pra fazer o que importa

Com o DeepL integrado nos seus fluxos de trabalho, a KBC reduziu o trabalho de tradução manual. Isso significou um aumento de 20% na produtividade dos seus tradutores internos. Ao reduzir as cargas de trabalho manuais, os tradutores agora têm mais tempo para se concentrar em tarefas de alto valor, como melhorar a qualidade e a estratégia do conteúdo.

• Cortando ciclos de tradução desnecessários

A KBC reduziu o volume de traduções oficiais em 2 milhões de palavras, só por tornar o conteúdo multilíngue mais acessível nos sistemas internos. Isso acabou com ciclos de tradução desnecessários e economizou um tempo valioso.

• Comunicação mais tranquila entre as equipes

Todo mês, a KBC traduz até 70 milhões de palavras com segurança usando o DeepL. Como agora o conteúdo multilíngue está mais acessível, as equipes podem colaborar melhor entre idiomas e todo mundo fica na mesma página. 

Além do ROI: como é o valor real

Para o KBC, medir o ROI é ver o quadro geral. Não é só sobre números, é sobre possibilitar o crescimento, reduzir riscos e criar uma organização mais conectada.

Quando as equipes se entendem melhor, trabalham mais rápido, cometem menos erros e se conectam com os clientes de forma mais eficaz. Esses benefícios se espalham por toda a empresa, desde a conformidade e a produtividade até o crescimento e a inovação.

“O verdadeiro valor agregado não dá pra quantificar.”

Christiaan Philipsen, KBC Bank

O que vem por aí para a KBC?

A abordagem inovadora do KBC Bank à comunicação multilíngue mostra como as empresas podem repensar o ROI e medir o valor. Ao priorizar o impacto em vez de métricas básicas, eles criaram uma estratégia que ajuda suas equipes a ter sucesso. Com a DeepL como parceiro de confiança, o KBC está pronto para enfrentar as complexidades da comunicação multilíngue hoje e no futuro.