Nové pojetí návratnosti investic (ROI): Jak KBC Bank vytváří hodnotu pomocí vícejazyčné komunikace

Když se DeepL setkal s KBC Bank

KBC Bank, největší belgická banka a pojišťovna, působí na pěti hlavních evropských trzích a s týmem 41 000 zaměstnanců obsluhuje více než 13 milionů zákazníků. Pro společnost KBC není vícejazyčná komunikace jen příjemným doplňkem, ale součástí její DNA.

Vnitřní jazykové centrum KBC hraje klíčovou roli v zajištění hladkého chodu všech procesů. Tým složený z odborných lingvistů a projektových manažerů zpracovává ročně 12 milionů slov v 55 jazykových kombinacích a zajišťuje tak bezproblémovou interní i externí komunikaci.

Řízení vícejazyčné komunikace v takovémto měřítku však přináší řadu náročných výzev. Jak zajistit, aby tak rozsáhlý provoz zůstal efektivní, bezpečný a účinný? Pro společnost KBC není návratnost investic (ROI) do vícejazyčné komunikace jen otázkou úspory peněz. Jde o snížení rizik, otevření nových příležitostí a poskytnutí týmům více času na to, co je opravdu důležité.

„Překlady hrají klíčovou roli při dodržování nařízení EU a navazování kontaktů s novými skupinami zákazníků.“

Christiaan Philipsen, vedoucí jazykového centra KBC

Nejde jen o čísla

Když mluvíme o návratnosti investic (ROI), často se to zredukuje na čísla a statistiky: vynaložené peníze versus vydělané peníze. Ale pro KBC to není tak jednoduché. ROI v oblasti vícejazyčné komunikace znamená mnohem víc než jen úsporu nákladů. Jak řekl Christiaan Philipsen, vedoucí jazykového centra KBC: „Jak přiřadíte číslo k tomu, kolik se podařilo ušetřit díky tomu, že nedošlo k nedorozumění?“

Pro KBC bylo třeba zajistit překlady ve třech klíčových oblastech:

Snížení rizika:

Vyhněte se chybám a nedorozuměním na vysoce regulovaných trzích

Zvýšení produktivity:

Pomozte svým interním překladatelům pracovat o 20 % rychleji a zároveň zlepšit kvalitu obsahu.

Zajištění souladu:

Podpora nařízení EU a zpřístupnění informací týmům a zákazníkům v celé Evropě

Rozdíl DeepL

KBC Bank integrovala DeepL do svých pracovních postupů, aby vyřešila problémy s překlady a zlepšila procesy v oblasti řízení překladů ( ). Tradiční metriky návratnosti investic (ROI) však vypovídají jen o části skutečnosti. Skutečná hodnota používání DeepL spočívá v tom, že usnadňuje život všem zapojeným týmům a zákazníkům.

• Více času na to, co je důležité

Díky integraci DeepL do pracovních postupů snížila společnost KBC objem ručního překladu. To znamenalo 20% zvýšení produktivity interních překladatelů. Díky snížení manuální zátěže mají překladatelé nyní více času soustředit se na úkoly s vyšší přidanou hodnotou, jako je zlepšení kvality obsahu a strategie.

• Vyjmutí zbytečných překladatelských cyklů

Společnost KBC snížila objem oficiálních překladů o 2 miliony slov jednoduše tím, že zpřístupnila obsah ve více jazycích v interních systémech. Tím se eliminovaly zbytečné překladové cykly a ušetřil se drahocenný čas.

• Hladší komunikace mezi týmy

Každý měsíc KBC bezpečně přeloží až 70 milionů slov pomocí DeepL. Díky tomu, že je nyní vícejazyčný obsah snadněji dostupný, mohou týmy efektivněji spolupracovat napříč jazyky a všichni jsou na stejné stránce. 

Více než návratnost investic (ROI): jak vypadá skutečná hodnota

Pro KBC znamená měření návratnosti investic (ROI) pohled na celkový obraz. Nejde jen o čísla – jde o umožnění růstu, snížení rizik a vytvoření propojenější organizace.

Když se týmy lépe rozumějí, pracují rychleji, dělají méně chyb a efektivněji komunikují se zákazníky. Tyto výhody se projevují v celé firmě, od dodržování předpisů a produktivity až po růst a inovace v oblasti .

„Skutečnou přidanou hodnotu nelze vyčíslit.“

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Co bude dál s KBC?

Progresivní přístup KBC Bank k vícejazyčné komunikaci ukazuje, jak mohou obchodní společnosti přehodnotit návratnost investic (ROI) a měřit hodnotu. Tím, že upřednostňují dopad před základními metrikami, vytvořili strategii, která pomáhá jejich týmům dosahovat úspěchu. S DeepL jako důvěryhodným partnerem je KBC připravena čelit složitosti vícejazyčné komunikace dnes i v budoucnosti.