„Złoty kwartał” w handlu detalicznym: sztuczna inteligencja a sukces sprzedażowy

W nowej białej księdze DeepL opisano, w jaki sposób technologia językowa AI może pomóc sprzedawcom detalicznym obniżyć koszty i zwiększyć przychody poprzez poprawę komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Kolonia, 11 września 2024 r. - Zbliża się „złoty kwartał” dla sprzedawców detalicznych. Firma DeepL, światowy lider w dziedzinie technologii językowej AI, opublikowała właśnie nową białą księgę. Opisano w niej, w jaki sposób handlowcy mogą wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji do zwiększenia sprzedaży w okresie świątecznym. 

Skuteczna komunikacja w wielu językach jest częścią każdej efektywnej strategii sprzedaży detalicznej. Dzisiejsi handlowcy mają do czynienia z rozproszonymi łańcuchami dostaw i międzynarodową bazą klientów, więc nie mogą już polegać wyłącznie na języku angielskim jako globalnym lingua franca. 

Sztuczna inteligencja błyskawicznie zyskuje na popularności wśród sprzedawców detalicznych, niezależnie od tego, czy ich celem jest wkroczenie na rynki zagraniczne, czy też dalszy rozwój firmy już działającej na skalę międzynarodową. Najnowsza biała księga DeepL, „The executive guide to AI-enabled communication and global retail” ukazuje, w jaki sposób AI może pomóc firmom z sektora handlu detalicznego w następujących kwestiach:

• usprawnienie procesów operacyjnych, np. poprzez poprawę jakości komunikacji między centralą a oddziałami międzynarodowymi;
• zwiększenie produktywności pracowników poprzez udostępnienie im podstawowych systemów i narzędzi biznesowych (np. do obsługi klienta i zarządzania personelem) w ich językach ojczystych; 
• zredukowanie kosztów lokalizacji treści i zmniejszenie nakładu pracy ekspertów językowych.

David Parry-Jones, dyrektor ds. przychodów w firmie DeepL, komentuje: „Ostatnie kilka lat wyraźnie pokazało, z jaką nieprzewidywalnością ma do czynienia wielu sprzedawców detalicznych. Sztuczna inteligencja może zapewnić im cenną pomoc, zwłaszcza w intensywnym okresie pod koniec roku. Chociaż rola języka jest rzadko brana pod uwagę w tym kontekście, to należy wspomnieć, że skuteczna komunikacja z dostawcami z całego świata odgrywa kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów związanych z łańcuchem dostaw. Oprócz wspomnianych korzyści są jeszcze inne. Badania pokazują, że 75%* klientów woli robić zakupy online w swoim języku ojczystym. Oznacza to, że dobrej jakości tłumaczenia są niezbędne na każdym etapie sprzedaży”.

Według badań DeepL, technologia językowa AI jest wykorzystywana głównie do tworzenia wielojęzycznych treści (46%) oraz do skutecznej komunikacji w językach, które użytkownicy znają słabo lub wcale (36%). Najczęściej tłumaczone typy treści to komunikacja zewnętrzna (57%), komunikacja wewnętrzna (39%) oraz materiały marketingowe/reklamowe (32%). Uściślając, technologia językowa AI przydaje się sprzedawcom detalicznym między innymi do następujących celów:

• tłumaczenie e-maili, zgłoszeń do działu obsługi klienta i wiadomości w czatbocie w celu zapewnienia klientom wielojęzycznego wsparcia; 
• tworzenie zasobów marketingowych w kilku językach na potrzeby nowych kolekcji lub konkretnych okresów w roku, w tym sezonu świątecznego;
• tłumaczenie systemów wewnętrznych do operacji międzynarodowych (np. narzędzi do obsługi klienta i organizacji pracy) oraz zasobów zewnętrznych (np. informacji o produktach i stron internetowych);
• wspieranie międzynarodowej ekspansji poprzez natychmiastową lokalizację zasobów online oraz treści w sklepach. 

Jakob Kalina, dyrektor ds. lokalizacji w firmie Alza, mówi: „API DeepL zrewolucjonizowało sposób, w jaki Alza zarządza ogromną liczbą opinii użytkowników. Tłumacząc je, zwiększyliśmy zaufanie klientów do naszej platformy zakupów online. Przetłumaczenie setek tysięcy opinii klientów z języka czeskiego na niemiecki i węgierski pozwoliło nam też znacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Strategia ta nie tylko pozytywnie wpłynęła na jakość obsługi klienta, ale także wzmocniła pozycję Alzy na konkurencyjnym rynku sprzedaży detalicznej online”. 

Zbliża się najbardziej pracowity okres w roku dla sprzedawców detalicznych. Wciąż jednak nie jest za późno na wdrożenie narzędzi AI w celu zwiększenia efektywności i poprawy wyników biznesowych. Według badania Forrestera z 2024 r., globalne firmy, które korzystały z DeepL, skróciły czas tłumaczenia o 90% i zmniejszyły nakład pracy związany z tłumaczeniami o 50%, co pozwoliło im wykazać zwrot z inwestycji w wysokości 345%. Platforma przyniosła zatem wymierne korzyści organizacjom, które postawiły sobie za cel zwiększenie przychodów i wejście na nowe rynki.

Cały raport znajduje się tutaj.

Informacje o DeepL

Misją DeepL jest umożliwienie firmom swobodnej komunikacji bez barier językowych. Opracowana przez nas platforma językowa AI zyskała zaufanie ponad 100 000 przedsiębiorstw i instytucji rządowych, a także milionów użytkowników indywidualnych z 228 rynków na całym świecie. Narzędzie to zapewnia naturalnie brzmiące tłumaczenia maszynowe oraz pomaga komponować i edytować teksty. Rozwiązania językowe AI firmy DeepL pozwalają firmom z całego świata zmieniać oblicze komunikacji biznesowej, rozszerzać działalność na nowe rynki i zwiększać produktywność, a wszystko to z zachowaniem najwyższego poziomu bezpieczeństwa danych. Firma DeepL została założona w 2017 r. przez prezesa Jarosława „Jarka” Kutyłowskiego. Obecnie zatrudnia ponad 900 pełnych pasji pracowników i jest wspierana przez światowej sławy inwestorów, takich jak Benchmark, IVP i Index Ventures.

* Capital One Shopping, „Cross Border Online Shopping Statistics”