Золотий квартал роздрібної торгівлі: як штучний інтелект може підвищити успішність продажів для роздрібних підприємств

2024-09-11

У новому інформаційному документі DeepL підкреслюється, як мовний ШІ дозволить роздрібним підприємствам скоротити витрати й збільшити прибуток за рахунок поліпшення внутрішньої та зовнішньої комунікації.

Кельн, 11 вересня 2024 р. - З наближенням «золотого кварталу» для роздрібних підприємств DeepL, провідна світова компанія в галузі мовного штучного інтелекту, випустила свій новий інформаційний документ про те, як роздрібні підприємства можуть максимально ефективно використовувати штучний інтелект для збільшення продажів під час сезону святкових закупів.

Ефективна багатомовна комунікація є основним принципом успішних стратегій роздрібної торгівлі, від глобальних ланцюгів постачання до дедалі більш інтернаціональної клієнтської бази, з огляду на те, що англійська як мова міжнародного спілкування більше не задовольняє всі потреби роздрібних підприємств.

Незалежно від того, чи прокладає ШІ шлях до розширення, чи прискорює вже наявний міжнародний бізнес, він стрімко підіймається на вершину технологій, що дозволяють роздрібним підприємствам робити це ефективно. Більш того, в останньому звіті DeepL під назвою «Настанови з комунікації та міжнародної роздрібної торгівлі з використанням штучного інтелекту» (The executive guide to AI enabled communication and global retail) зазначається, що ШІ для роздрібних підприємств здатен:

удосконалити операційні процеси, наприклад, шляхом масштабування комунікацій між головною організацією та міжнародними офісами;
підвищити продуктивність праці співробітників, забезпечивши, щоб основні системи та інструменти (такі як обслуговування клієнтів та управління персоналом) надавали співробітникам підтримку їхньою місцевою мовою;
зменшити витрати та робоче навантаження, необхідні для перекладу й локалізації комунікацій і контенту.

Девід Перрі-Джонс, директор з управління доходами DeepL, прокоментував ситуацію: «Останні кілька років продемонстрували нестабільність, з якою стикаються багато роздрібних підприємств у своїй повсякденній діяльності, і штучний інтелект може значно покращити її, особливо у вирішальний період наприкінці року. Попри те, що в цьому контексті часто можна недооцінити важливість мови, здатність ефективніше спілкуватися з постачальниками на міжнародному рівні може допомогти швидше вирішити проблему збоїв у ланцюжку постачання завдяки ефективнішій взаємодії. Крім внутрішніх переваг, дослідження показують, що 75 %* покупців хочуть спілкуватися рідною мовою під час закупів в Інтернеті, що ще більше підкреслює потребу в ефективних варіантах перекладу на кожному етапі роздрібної торгівлі».

Згідно з дослідженням DeepL, найпоширеніші випадки використання мовного ШІ — це створення контенту кількома мовами (46 %) і спілкування мовами, якими ви не володієте або володієте дуже погано (36 %). Найбільше перекладають зовнішню комунікацію (57 %), внутрішню комунікацію (39 %) та маркетингові/рекламні матеріали (32 %). Ці потреби в перекладі додатково продемонстровано в перелічених нижче сценаріях, де роздрібним підприємствам найчастіше потрібен мовний ШІ:

переклад електронних листів, звернень до служби підтримки та взаємодії з чат-ботами для обслуговування багатомовних клієнтів;
створення маркетингових ресурсів кількома мовами для нових колекцій або для певних пір року, в тому числі для святкових закупів;
переклад внутрішніх систем для міжнародних операцій, таких як післяпродажне обслуговування внутрішніх інструментів робочого процесу, а також зовнішніх ресурсів, таких як інформація про продукцію та вебсайт;
забезпечення виходу на міжнародні ринки завдяки миттєвій регіоналізації контенту всередині магазину та в інтернеті.

Якоб Калина, керівник відділу локалізації компанії Alza, пояснив це в більш конкретному контексті: «API DeepL докорінно змінив наш підхід до управління величезною кількістю відгуків користувачів на Alza. Перекладені відгуки підвищили довіру клієнтів до нашого сервісу онлайн-закупів. Переклад сотень тисяч відгуків з чеської на німецьку та угорську помітно підвищив наш коефіцієнт конверсії. Ця стратегія не тільки покращила обслуговування клієнтів, але й зміцнила наші позиції на конкурентному ринку електронної комерції».

Наближається найнапруженіша пора року для багатьох роздрібних підприємств, тому ще є час впровадити інструменти на основі ШІ, які допоможуть їм підвищити продуктивність і позитивно вплинути на фінансовий результат. Дослідження компанії Forrester за 2024 рік показало, що впровадження DeepL забезпечило міжнародним компаніям 345 % рентабельності інвестицій, скоротило час перекладу на 90 %, а робоче навантаження зменшилося на 50 %, що підкреслює потенціал цієї платформи для компаній, які прагнуть збільшити прибуток і швидше та масштабніше вийти на нові ринки.

Повний звіт тут..

Про DeepL

DeepL має на меті подолати мовні бар’єри для бізнесу в усьому світі. Понад 100 000 підприємств і державних органів, а також мільйони людей на 228 світових ринках довіряють платформі мовного ШІ від DeepL, що забезпечує переклад, наближений за якістю до виконаного людиною, та вдосконалення текстів. Компанії в усьому світі використовують розроблені з урахуванням безпеки підприємств рішення на основі ШІ від DeepL, які спеціально налаштовані для роботи з мовою, щоб трансформувати ділові комунікації, розширити ринки збуту та підвищити продуктивність. Заснована 2017 року генеральним директором Ярославом (Яреком) Кутиловським, компанія DeepL сьогодні налічує понад 900 відданих своїй справі співробітників і підтримується всесвітньо відомими інвесторами, серед яких Benchmark, IVP та Index Ventures.

* Capital One Shopping, «Статистика транскордонних онлайн-покупок» (Cross Border Online Shopping Statistics)