Trimestre de ouro do setor retalhista: como a IA pode ajudar a impulsionar as vendas

2024-09-11

O novo livro branco da DeepL mostra como as empresas retalhistas podem beneficiar da IA linguística para otimizarem os seus processos de comunicação interna e externa e, assim, reduzirem custos e aumentarem as receitas

Colónia, 11 de setembro de 2024 – Com o "trimestre de ouro" do setor do retalho a aproximar‑se, a DeepL, líder mundial em IA linguística, publicou um livro branco no qual descreve de que forma as empresas retalhistas podem beneficiar da IA para impulsionarem as suas vendas durante a época festiva.

Com cadeias de abastecimento globais e bases de clientes cada vez mais internacionais, considerar o inglês como a língua franca dos negócios já não é suficiente – uma comunicação eficaz em vários idiomas é fundamental para o sucesso do comércio retalhista.

Quer se trate de abrir caminho para a expansão internacional ou reforçar a presença internacional existente, a IA está a tornar-se rapidamente numa das principais tecnologias adotadas pelas empresas retalhistas para alcançar os seus objetivos. No mais recente livro branco da DeepL, "The executive guide to AI-enabled communication and global retail", descobrirá como a IA pode ajudar as empresas no setor do retalho a:

Otimizar os processos operacionais, por exemplo, intensificando a comunicação entre a sede principal e as sucursais internacionais.
Aumentar a produtividade dos funcionários, por exemplo, garantindo que possam utilizar os principais sistemas e ferramentas (como o serviço de apoio ao cliente e os recursos humanos) no seu idioma local.
Reduzir os custos e o esforço necessários para traduzir e localizar comunicações e conteúdos.

David Parry-Jones, Chief Revenue Officer da DeepL, disse: "Os últimos dois anos mostraram claramente o tipo de volatilidade que muitos retalhistas enfrentam nas suas operações diárias. A IA pode ajudá-los a lidar com esta instabilidade, especialmente num período tão crítico como o final do ano. Embora os idiomas sejam frequentemente negligenciados neste contexto, a capacidade de comunicar de forma mais eficiente com os fornecedores internacionais pode ajudar a encontrar mais rapidamente soluções para problemas e perturbações na cadeia de abastecimento. Para além das vantagens a nível interno, o estudo revela que 75%* dos compradores prefere comunicar no seu idioma materno quando faz compras online, o que torna ainda mais óbvia a necessidade de soluções de tradução eficazes em todas as fases da experiência de compra."

De acordo com o estudo levado a cabo pela DeepL, os principais casos de utilização da IA linguística são a criação de conteúdos em vários idiomas (46%) e a comunicação em idiomas que as pessoas dominam pouco ou nada (36%). Os conteúdos mais traduzidos são as comunicações externas (57%) e internas (39%), bem como os materiais de marketing/publicidade (32%). Mais especificamente, a IA linguística constitui uma mais-valia para as empresas retalhistas nos seguintes casos:

Tradução de e-mails, pedidos de apoio ao cliente e mensagens do chatbot para interagir com os clientes em diferentes idiomas.
Criação de materiais de marketing em vários idiomas para os utilizar em novas coleções ou ocasiões especiais, como as épocas festivas.
Tradução de sistemas internos para operações internacionais, como o serviço de apoio ao cliente de ferramentas de trabalho back-end, bem como de recursos externos, como as informações sobre os produtos e o sítio Web.
Apoio à expansão internacional com a localização imediata dos conteúdos disponíveis nas lojas e online.

Jakob Kalina, Head of Localisation da Alza, afirmou: "A API do DeepL revolucionou por completo a forma como gerimos o elevadíssimo número de avaliações enviadas pelos utilizadores da Alza. As avaliações traduzidas aumentaram a confiança dos clientes na nossa experiência de compras online. A tradução de centenas de milhares de avaliações de checo para alemão e húngaro permitiu-nos aumentar consideravelmente as nossas taxas de conversão. Esta estratégia não só melhorou o nosso atendimento ao cliente, como também solidificou a nossa posição no competitivo mercado do comércio eletrónico."

Estamos cada vez mais próximos da época mais movimentada do ano para muitos retalhistas, mas ainda há tempo para implementar ferramentas de IA que podem ajudar a aumentar a produtividade e os lucros. Um estudo da Forrester de 2024 revelou que a utilização do DeepL proporcionou às empresas internacionais um retorno sobre o investimento de 345%, reduzindo o tempo de tradução em 90% e a carga de trabalho em 50%. Estes resultados tornam claro o valor estratégico da plataforma para organizações que procuram aumentar as receitas e acelerar a sua expansão internacional.

Pode aceder ao relatório completo aqui.

Sobre a DeepL

A DeepL tem como missão eliminar as barreiras linguísticas em todo o mundo. Mais de 100 000 empresas e organizações governamentais e milhões de utilizadores individuais em 228 mercados internacionais confiam na plataforma de IA linguística da DeepL para obter traduções de alta qualidade e aperfeiçoar os seus textos. Concebidas a pensar na segurança das empresas, as soluções de IA da DeepL, que são especificamente concebidas para tarefas linguísticas, ajudam empresas de todo o mundo a revolucionarem a forma como comunicam, entrarem em novos mercados e aumentarem a produtividade. Fundada em 2017 pelo CEO Jaroslaw (Jarek) Kutylowski, a DeepL conta atualmente com mais de 900 colaboradores dedicados, sendo apoiada por investidores reconhecidos mundialmente, como a Benchmark, a IVP e a Index Ventures.

* Capital One Shopping, "Cross Border Online Shopping Statistics"