«Золотой квартал»: как ИИ может повысить продажи в розничной торговле

2024-09-11

У новому інформаційному документі DeepL підкреслюється, як мовний ШІ дозволить роздрібним підприємствам скоротити витрати й збільшити прибуток за рахунок поліпшення внутрішньої та зовнішньої комунікації.

Кельн, 11 вересня 2024 р. - З наближенням «золотого кварталу» для роздрібних підприємств DeepL, провідна світова компанія в галузі мовного штучного інтелекту, випустила свій новий інформаційний документ про те, як роздрібні підприємства можуть максимально ефективно використовувати штучний інтелект для збільшення продажів під час сезону святкових закупів.

Эффективная многоязычная коммуникация — это один из основных принципов успешной стратегии розничной торговли. Учитывая глобальный характер цепочек поставок и все более интернациональную клиентскую базу, использование английского в качестве универсального языка общения больше не является достаточным.

Искусственный интеллект позволяет ритейлерам эффективно подготовиться к масштабному расширению или оптимизировать ведение глобального бизнеса. В новейшей публикации DeepL “The executive guide to AI-enabled communication and global retail” («Руководство по коммуникации с использованием ИИ в глобальной розничной торговле») говорится, что использование ИИ в розничной торговле может:

Улучшать операционные процессы, например, за счет более эффективной коммуникации между штаб-квартирой и международными офисами
Повышать продуктивность сотрудников за счет поддержки основных систем и инструментов (например, службы поддержки клиентов и отдела кадров) на местном языке
Сокращать расходы и объем работы по переводу и локализации коммуникации и контента

Дэвид Пэрри-Джонс, директор по доходам компании DeepL, так прокомментировал эти выводы: «Последние несколько лет показали нестабильность, с которой сталкиваются многие ритейлеры в своей повседневной деятельности, и искусственный интеллект помогает с ней справляться, особенно в конце года. Хотя в этом контексте о роли языка задумываются нечасто, возможность напрямую общаться с поставщиками по всему миру помогает быстрее решать проблемы в цепочке поставок благодаря более эффективному взаимодействию. Помимо внутрикорпоративных преимуществ, исследования показывают, что, делая покупки онлайн, 75% покупателей хотят общаться на родном языке, и это еще раз подчеркивает необходимость эффективного перевода на каждом этапе процесса продаж».

Согласно проведенному DeepL исследованию, самые популярные варианты использования языкового ИИ — это создание контента на нескольких языках (46%) и общение на языках, которыми сотрудники владеют в ограниченной мере или не владеют вообще (36%). Чаще всего переводят следующие типы контента: внешние коммуникации (57%), внутренние коммуникации (39%) и маркетинговые или рекламные материалы (32%). Кроме того, языковой ИИ часто требуется розничным компаниям в следующих ситуациях:

Перевод электронных писем, обращений в службу поддержки и сообщений чат-бота для обслуживания клиентов на разных языках
Создание маркетинговых активов на нескольких языках для новых коллекций или для определенного времени года, включая праздничный предновогодний сезон
Перевод внутренних систем для международных операций, таких как обслуживание внутренних инструментов рабочего процесса, а также внешних ресурсов, таких как информация о продукции или сайт
Обеспечение международной экспансии за счет мгновенной регионализации контента в магазинах и онлайн

Якоб Калина, руководитель отдела локализации компании Alza, рассказал о своем опыте использования DeepL: «API от DeepL произвел революцию в нашем подходе к управлению огромным количеством пользовательских отзывов в Alza. Переведенные отзывы повысили доверие покупателей к процессу покупки наших товаров онлайн. Перевод сотен тысяч отзывов с чешского на немецкий и венгерский языки заметно повысил конверсию. Эта стратегия не только улучшила качество обслуживания клиентов, но и укрепила наши позиции на конкурентном рынке электронной коммерции».

Приближается самое напряженное время года для многих ритейлеров, и у них еще есть возможность внедрить ИИ-инструменты, которые помогут повысить производительность и положительно повлиять на финансовые результаты. Исследование Forrester 2024 года показало, что использование DeepL обеспечило глобальным компаниям окупаемость инвестиций в размере 345%, сократив затраты времени на перевод на 90% и рабочую нагрузку по переводу на 50%. Эти цифры еще раз подтверждают преимущества решений DeepL для компаний, стремящихся увеличить свои доходы и выйти на новые рынки быстрее и эффективнее.

Полный отчет доступен здесь.

О DeepL

DeepL стремится устранить языковые барьеры для индивидуальных пользователей и компаний во всем мире. Более 100 тысяч компаний, правительств и других организаций, а также миллионы индивидуальных пользователей в 228 странах доверяют платформе языкового ИИ от DeepL, которая обеспечивает точный и естественный машинный перевод, а также помогает редактировать тексты. Компании во всем мире используют ИИ-продукты DeepL, ориентированные именно на язык и разработанные с учетом требований корпоративной безопасности, чтобы делать деловое общение эффективнее, повышать продуктивность сотрудников и выходить на новые рынки. Компания DeepL, основанная в 2017 году генеральным директором Ярославом Кутыловски, насчитывает более 900 талантливых сотрудников. Ее поддерживают всемирно известные инвесторы, включая Benchmark, IVP и Index Ventures.

1 Capital One Shopping, ‘Cross Border Online Shopping Statistics’