Gouden kwartaal in de detailhandel: zo verbeteren detailhandelaren hun verkoopcijfers met AI

De nieuwe whitepaper van DeepL laat zien hoe retailers voor hun interne en externe communicatie gebruik kunnen maken van Language AI om hun kosten te verlagen en hun omzet te verhogen

Keulen, 11 september 2024 — Het toonaangevende Language AI-bedrijf -DeepL heeft zijn nieuwste whitepaper gepubliceerd met informatie over hoe retailers optimaal gebruik kunnen maken van AI om hun verkoopcijfers tijdens de feestdagen te stimuleren.

Het bedrijfsleven stelt steeds vaker vast dat het gebruik van Engels als lingua franca voor de hedendaagse detailhandel niet meer voldoende is. In plaats daarvan kiezen retailers als centraal onderdeel van hun retailstrategie steeds vaker voor effectieve communicatie in verschillende talen om succes te boeken. 

De rol die AI speelt bij het betreden van nieuwe markten en het stimuleren van bedrijfsgroei wordt steeds groter. Inmiddels behoort AI-technologie voor retailers zelfs tot de meest effectieve manieren om deze groei te behalen. In de nieuwe whitepaper van DeepL, "The executive guide to AI-enabled communication and international retail", wordt het nut van AI voor de detailhandel verder toegelicht:

• AI verbetert operationele processen, bijvoorbeeld door de communicatie tussen het hoofdkantoor en andere internationale vestigingen te optimaliseren.
• AI verhoogt de productiviteit van werknemers door ervoor te zorgen dat vitale tools en afdelingen zoals klantenservice en personeelszaken in staat zijn om de werknemers te ondersteunen in hun eigen taal. 
• AI verlaagt de lokalisatiekosten voor content en vermindert tevens de werklast voor lokalisatiespecialisten.

David Parry-Jones, de Chief Revenue Officer van DeepL, licht toe: "De afgelopen jaren hebben duidelijk laten zien met wat voor een onvoorspelbaarheid veel retailers geconfronteerd worden. AI stelt retailers in staat om deze wispelturigheid het hoofd te bieden, vooral tijdens de eindejaarsdrukte. Hoewel veel bedrijven ertoe neigen om de voordelen van taal in deze hectische tijden te vergeten, speelt efficiënte communicatie met internationale leveranciers juist de sleutelrol bij het vinden van effectieve oplossingen voor problemen en verstoringen in de toeleveringsketen. Onderzoek heeft daarnaast ook aangetoond dat klanten online liever in hun eigen moedertaal winkelen (75%). Dit betekent dat goede vertalingen niet alleen interne voordelen brengen, maar ook echt noodzakelijk zijn voor een goede winkelervaring."

Volgens het onderzoek van DeepL wordt Language AI vooral gebruikt voor het creëren van content in meerdere talen (46%) en voor doeltreffende communicatie in talen die men niet of nauwelijks beheerst (36%). De soorten content die het meest vertaald worden, zijn externe communicatie (57%), interne communicatie (39%) en marketing- en reclamemateriaal (32%). Language AI wordt bijvoorbeeld vooral gebruikt in de volgende gebruikssituaties:

• Bij het vertalen van e-mails, supporttickets en interacties met chatbots om klanten in meerdere talen te woord te staan. 
• Bij het vertalen van marketingmateriaal voor nieuwe collecties of voor specifieke perioden van het jaar, waaronder de feestdagen.
• Bij het maken van vertalingen voor zowel intern alsook extern gebruik, bijvoorbeeld voor internationale klantenservice, productinformatie, de website of ook voor back-end-tools voor een betere interne workflow.
• Bij het lokaliseren van content voor gebruik in de winkel of de webshop. 

Jakob Kalina, Head of Localisation bij Alza, lichtte dit verder toe: "De DeepL API heeft de manier waarop we bij Alza met klantenbeoordelingen omgaan structureel veranderd. Door deze beoordelingen te vertalen, konden we het vertrouwen van onze klanten in onze producten vergroten. Zo heeft het vertalen van honderdduizenden beoordelingen vanuit het Tsjechisch naar het Duits en het Hongaars onze conversiepercentages aanzienlijk verhoogd. Hierdoor is niet alleen onze klantenservice beter geworden, maar het heeft ons ook een stuk concurrerender gemaakt in de e-commerce-markt." 

Hoewel de drukste tijd van het jaar voor veel detailhandelaren alweer bijna voor de deur staat, hebben ze nog altijd genoeg tijd om AI-tools te gaan gebruiken om zowel hun productiviteit alsook hun nettowinst te verhogen. Uit een studie van Forrester uit 2024 is bijvoorbeeld gebleken dat het gebruik van DeepL de vertaaltijd met 90% verkortte, de workload met 50% verminderde en dat DeepL internationale bedrijven zelfs een return on investment (ROI) van 345% opleverde. Dit laat duidelijk zien wat DeepL kan betekenen voor bedrijven die hun omzet willen vergroten en sneller en op grotere schaal nieuwe markten willen betreden.

Voor het volledige rapport klikt u hier.

Over DeepL

DeepL is op een missie om taalbarrières overal ter wereld te doorbreken. Meer dan 100.000 internationale bedrijven en overheden evenals miljoenen individuen uit 228 verschillende landen maken ook nu al gebruik van DeepL's Language AI-platform om natuurlijk klinkende vertalingen te produceren en het taalgebruik in zakelijke teksten te optimaliseren. Bedrijven van over de hele wereld kiezen voor de geavanceerde gegevensbeveiliging en speciaal voor taal ontwikkelde AI-tools van DeepL om hun communicatie te transformeren, hun bedrijf naar nieuwe markten uit te breiden en hun productiviteit te verhogen. DeepL werd in 2017 opgericht door CEO Jaroslaw (Jarek) Kutylowski en telt vandaag de dag meer dan 900 medewerkers. Daarnaast wordt het bedrijf ondersteund door wereldberoemde investeerders zoals Benchmark, IVP en Index Ventures.

* Capital One Shopping, "Cross Border Online Shopping Statistics"