零售业黄金季度：人工智能如何助力零售商提高销售业绩

新 DeepL 白皮书介绍了零售商如何利用语言人工智能改善内部和外部沟通，从而降低成本并提高销售额

科隆，2024 年 9 月 11 日 - 随着零售商 “黄金季度”的临近，全球领先的语言人工智能公司，DeepL，发布了最新白皮书，介绍零售商如何充分利用人工智能来促进假日购物季销售。 

有效的多语言沟通是成功零售战略的核心原则。如今，零售商必须应对全球供应链和日益国际化的客户群，因此，仅依靠英语作为全球通用语言已经远远不够。 

无论是为扩张铺平道路还是加速现有的全球业务，人工智能正在迅速成为零售商实现其目标的首选技术。DeepL 最新发布的《人工智能通信和全球零售管理指南》白皮书认为，零售商可以利用人工智能：

• 改善业务流程，例如，加强总部与国际办事处之间的沟通
• 提高员工的工作效率，例如，确保中央系统和工具（如客服系统和人力资源系统）以当地语言为员工提供支持 
• 降低翻译和本地化其通讯及内容所需的成本和人力

DeepL 首席营收官大卫·派瑞-琼斯（David Parry-Jones）评论道：“过去几年的情况表明，许多零售商在日常经营中都面临着不确定性，而人工智能可以在很大程度上对其进行改善，尤其是在年终紧张的时候。在这种情况下，许多公司往往会忽视语言的优势，但实际上，与国际供应商的高效沟通将有助于更有效地解决供应链中断问题。除了内部赢利之外，研究表明，75%* 的买家在网上购物时希望用自己的母语进行交流。这也意味着，优质的的翻译对于良好的购物体验来说确实很有必要。”

DeepL 进行的一项调查显示，语言人工智能的最大用途是用多语言创建内容（46%），以及用几乎不熟练的语言进行交流（36%）。翻译最多的内容是外部沟通（57%）、内部沟通（39%）和营销以及广告材料（32%）。零售商主要将语言人工智能用于以下用途：

• 翻译电子邮件、客服工单和聊天机器人互动，为国际客户提供服务 
• 翻译新产品系列或一年中特定时期（包括购物季）的营销材料
• 翻译国际业务的内部系统，如后台客服工具，以及外部资源，如产品信息和网站
• 通过本地化店内和在线内容实现国际扩张 

Alza 本地化团队负责人雅各布·卡利纳（Jakub Kalina）进一步解释道：“DeepL API 彻底改变了 Alza 管理海量用户评论的方式。翻译评论增强了客户对我们在线购物体验的信任。将数十万条评论从捷克语翻译成德语和匈牙利语，大幅提高了我们的转换率。该战略不仅改善了我们的客户服务，还巩固了我们在竞争激烈的电子商务市场中的地位。” 

对于许多零售商来说，一年中最繁忙的时刻即将来临，但他们仍有充足的时间来部署人工智能工具，以提高生产率，并创造更好的业绩。Forrester 在 2024 年进行的一项研究表明，DeepL 的使用为全球公司带来了 345% 的投资回报率，将翻译时间缩短了 90%，同时将工作量减少了 50%。这些结果表明了 DeepL 对于希望增加收入和加速国际扩张的企业的潜在价值。

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关于 DeepL

DeepL 的使命是为世界各地的企业打破语言障碍。全球 228 个市场的 10 万多家企业和政府以及数百万个人都依赖 DeepL 的语言人工智能平台以进行高质量翻译并完善其写作。DeepL 的人工智能解决方案专为满足企业安全需求而设计，可帮助世界各地企业转变通信方式、拓展市场并提高生产力。DeepL 由首席执行官雅罗斯瓦夫·库特洛夫斯基（Jaroslaw Kutylowski）于 2017 年创立，目前拥有 900 多名充满激情的员工，并得到了包括 Benchmark、IVP 和 Index Ventures 在内的世界知名投资者的支持。

*Capital One Shopping，《跨境网上购物统计》（“Cross Border Online Shopping Statistics”）