Perakendenin altın çeyreği: Yapay zeka, perakendecilerin satış başarısını nasıl yükseltebilir?

Etkili çok dilli iletişimin küresel tedarik zincirlerinden giderek genişleyen uluslararası müşteri tabanına kadar başarılı perakende stratejilerinde merkezi bir rol oynadığı bu dönemde İngilizceyi küresel ortak dil olarak kabul etmek artık perakendeciler için yetersiz kalmaktadır. 

İster genişlemenin önünü açmak ister mevcut küresel ticari faaliyetlere hız kazandırmak için olsun, perakendecilerin bu süreci verimli bir şekilde yönetmesine imkan tanıyan teknolojiler arasında yapay zeka hızlı bir yükseliş gösteriyor. Aslına bakılırsa DeepL tarafından yayınlanan “The executive guide to AI-enabled communication and global retail” (Yapay zeka destekli iletişime ve küresel perakendeye yönelik yönetici rehberi) başlıklı son beyaz kitap, yapay zekanın perakendeciler için şunları gerçek kılabileceğini ortaya koyuyor:

• Örneğin genel merkez ile uluslararası ofisler arasındaki iletişimi güçlendirerek operasyonel süreçleri iyileştirmek
• Temel sistem ve araçların (müşteri hizmetleri ve insan kaynakları gibi) çalışanları kendi dillerinde desteklemesini sağlayarak çalışan verimliliğini yükseltmek 
• Kurulan iletişimleri ve içerikleri çevirmek ve yerelleştirmek için gereken maliyeti ve iş yükünü azaltmak

DeepL’in Gelirden Sorumlu Müdürü David Parry-Jones: “Son birkaç yılda birçok perakendecinin günlük operasyonlarında dalgalanmalar yaşandı. Bu noktada yapay zeka, özellikle yıl sonundaki yoğunlukta bu tür durumların iyileştirilmesine büyük yardım sağlayabilir. Mevcut bağlamda dil sık sık göz ardı edilse de tedarikçilerle küresel çapta daha verimli iletişim kurabilmek, daha etkili etkileşimler sayesinde olası tedarik zinciri kesintilerinin daha hızlı çözülmesine yardımcı olabilir. Kurum içi kazanımların da ötesinde, yapılan araştırmalar alışverişçilerin %75’inin çevrimiçi alışveriş yaparken kendi ana dillerinde iletişim kurmak istediklerini gösteriyor ve bu da perakende deneyiminin her aşamasında etkili çeviri çözümlerine duyulan ihtiyacı daha da artırıyor.”

DeepL’in araştırmalarına göre dil yapay zekasının en yaygın kullanım alanları arasında birden fazla dilde içerik oluşturmak (%46) ve mevcut yeterliliğin çok az olduğu veya hiç olmadığı dillerde iletişim kurmak (%36) yer alıyor. En çok çevrilen içerikler arasında ise kurum dışı iletişim (%57), kurum içi iletişim (%39) ve pazarlama/reklam materyalleri (%32) bulunuyor. Bu çeviri ihtiyaçları, perakendecilerin dil yapay zekasına en sık ihtiyaç duyduğu aşağıdaki senaryolarda daha da belirgin bir hal alıyor:

• Farklı diller konuşan müşterilere hizmet verebilmek için e-postaları, müşteri desteği biletlerini ve sohbet robotu etkileşimlerini çevirmek 
• Yeni koleksiyonlar ve tatil alışverişleri de dahil olmak üzere yılın belirli zamanları için çok dilli pazarlama varlıkları oluşturmak
• Back-end iş akışı araçlarının müşteri hizmetleri içerikleri gibi uluslararası operasyonlara yönelik kurum içi sistemleri ve web sitesi gibi kurum dışı kaynakları çevirmek
• Mağaza içi ve çevrimiçi içeriğin anında bölgeye uyarlanması sayesinde uluslararası ölçekte genişlemenin önünü açmak 

Alza’nın Yerelleştirme Yöneticisi Jakob Kalina bu konuyu daha da net bir bağlama oturtuyor: “DeepL API, devasa hacimlere ulaşan kullanıcı incelemelerini Alza’da yönetme yaklaşımımızda bir devrim yarattı. Çevrilen yorumlar, müşterilerin sunduğumuz çevrimiçi alışveriş deneyimine olan güvenini yükseltti. Yüz binlerce Çekçe incelemeyi Almancaya ve Macarcaya çevirmek, müşteri dönüşümü oranlarımızda gözle görülür bir artış sağladı. Bu strateji yalnızca müşteri hizmetlerimizi iyileştirmekle kalmayıp ayrıca rekabetin yüksek olduğu e-ticaret pazarındaki konumumuzu da sağlamlaştırdı.” 

Birçok perakendeci için yılın en yoğun dönemi hızla yaklaşıyorken üretkenliklerini ve kârlılıklarını artırmalarına yardımcı olacak yapay zeka araçlarını uygulamaya koymaları için hala zaman var. 2024’te Forrester tarafından yürütülen bir çalışma, bir yandan DeepL kullanımının küresel şirketlere %345 yatırım getirisi sağladığını, çeviri süresini %90 oranında kısalttığını ve iş yükünde de %50 azalma sağladığını ortaya koyarken, diğer yandan da DeepL’in yeni pazarlara daha hızlı ve büyük ölçekte girip gelirini yükseltmek isteyen şirketlere sunabileceği potansiyelin altını çiziyor.

Tam rapora buradan ulaşılabilir.

DeepL hakkında

DeepL dünyanın her yerinde işletmelerin önüne çıkan dil engellerini yıkma misyonuyla hareket ediyor. 100.000’den fazla işletme ve resmi kurumun yanı sıra 228 küresel pazardaki milyonlarca insan, konuşma doğallığında çeviri yapmak ve daha güzel yazmak için DeepL’in Language AI platformunu kullanıyor. Dünyanın dört bir yanındaki şirketler iş iletişimini geliştirmek, yeni pazarlara açılmak ve üretkenliği artırmak için DeepL’in kurumsal güvenlik dikkate alınarak tasarlanmış ve dile özel olarak ayarlanmış yapay zeka çözümlerinden yararlanıyor. 2017 yılında CEO Jaroslaw (Jarek) Kutylowski tarafından kurulan ve bugün 900’den fazla çalışana sahip olan DeepL; Benchmark, IVP ve Index Ventures gibi dünyaca ünlü yatırımcılar tarafından destekleniyor.

1 Capital One Shopping, “Cross Border Online Shopping Statistics”