Новое исследование DeepL показывает, что ИИ в настоящее время используется в 4 из 10 случаев взаимодействия с клиентами в финансовой отрасли, причем многоязычная коммуникация является основным приложением его применения.
Кёльн, Германия, 8 октября 2025 года: Согласно новому исследованию DeepL, глобальной компании, занимающейся разработкой продуктов и исследованиями в области искусственного интеллекта, искусственный интеллект быстро становится важным фактором, влияющим на то, как банки и финтех-компании удерживают клиентов на международных рынках. Новое исследование, проведенное среди 1500 специалистов в области финансовых услуг в Великобритании, Франции и Германии, показывает, что искусственный интеллект (ИИ) теперь широко используется в коммуникации с клиентами — от ускорения поддерживать до многоязычного перевода в режиме реального времени — и уже 4 из 10 взаимодействий с клиентами осуществляются с помощью ИИ. Поскольку почти половина всей работы с клиентами в настоящее время носит трансграничный характер, компании используют ИИ для обеспечения стабильного и надежного обслуживания с высокой скоростью и в больших масштабах. Однако исследование также подчеркивает растущие риски, связанные с «теневым ИИ», поскольку сотрудники обращаются к несанкционированным инструментам, которые могут подорвать доверие клиентов и привести к нарушению нормативных требований.