无边界联络中心：为快速行动的团队提供实时翻译
想象一下，你的团队里有一位顶尖的代理人。他们富有同理心，对产品了如指掌，并且能化解任何紧张局面。但当客户用客服人员不懂的语言致电时，所有这些才能便被束之高阁。
当语言成为障碍时，全球客服便化作复杂的排程难题——必须周旋于专家队列和"谁值哪个Shift"之间，才能勉强跟上节奏。这会形成一个瓶颈，导致整个操作流程变慢。
在联络中心，这种速度的损失就是一种负担。
无论是支付失败、配送延误还是设备故障，客户都希望获得快速帮助。但当代理商和客户语言不通时，摩擦就会加剧。电话转接耗时漫长，客户被反复转接，简单问题演变成投诉和退款。
欢迎使用DeepL Voice API。
自2月2日起，DeepL API Pro用户可实时消除语言障碍。这是让团队在现有工具中获得多语言能力最简单的方式，无需添加人员编制。
语言不应限制你的抱负
对于业务流程外包（BPO）公司和联络中心而言，DeepL Voice API 变更了游戏规则。与其询问"我们现在是否有该语言的可用客服？"，不如设计更理想的解决方案——借助实时转录和翻译技术支持对话，让任何客服都能提供帮助。
这意味着：
- 减少转接次数：让客户始终与首次接听的客服代表保持沟通
- 更快解决：无需等待语言专家即可解决问题
- 更简便的运营：拓展 新地域，无需疯狂招聘
谁能从DeepL Voice API中获益最多？
DeepL Voice API专为以语音通信为核心产品的机构打造。我们重点标注了那些能立即产生影响的岗位：
业务流程外包项目总监
挑战在于：你的服务水平和利润率都受到严格考核。新增一种语言可能意味着需要数周的招聘和训练，且无法保证业务量足以支撑新增的人员编制。
解决方案：加快语言覆盖范围的扩展，并让核心团队支持更多项目。进入新市场变得风险更低，因为服务覆盖不再受专业人员可用性的限制。
联络中心运营主管
挑战在于：语言障碍延缓了每通电话的处理速度，导致客户转接次数过多。
解决方案：通过保持对话自然流畅，帮助团队一次解决问题，让客服人员永远不必说出"请稍等，我正在翻译"。
质量保证经理
挑战在于：当 通话涉及多种语言时 ，质量审核过程既缓慢又不一致。仅依靠少数双语评审员，难以做到公平指导。
解决方案：使用实时转录来标准化所有语言的质量保证流程。这使得您的评估对每个人都更轻松、更公平。
培训与赋能主管
挑战在于：您需要快速提升新员工的业务能力，减少可避免的错误，并将顶尖客服代表的经验转化为可复制的操作指南。
解决方案：利用 通话转录和翻译内容，找出所有通话中的规律。这有助于您即时识别知识缺口，并在所有站点间共享最佳实践。
API实战应用：四大核心用例
以下是从第一天起就产生影响的最有效方法：
为每位代理配备多语言副驾驶
客服人员无需费力跟上对话，只需通过屏幕实时查看通话内容及即时翻译。客服始终保持专注，客户感受到被理解，对话始终保持重点。
启用更智能的路由
将呼叫路由至最适合解决该问题的人员。借助Voice API，您可在通话过程中优先考虑客服专员的专业能力与客户需求，同时支持其语言沟通需求。
在全球范围内实现质量标准化
通过将每通电话转化为可搜索的翻译转录记录，您可在所有站点和语言中实施统一的质量标准——这有助于发现规律并指导团队提升。
更快地发现并解决问题
当您能够分析所有语言的通话内容时，就能更早发现重复出现的问题和训练缺口。这意味着对客户需求以及如何帮助团队满足需求有一个清晰的认识。
DeepL Voice API有何不同之处？
大多数Voice解决方案都存在取舍。要么速度快但准确性差，要么翻译质量好却慢得无法进行真实对话。其他一些则实在难以融入繁忙的联络中心。
DeepL Voice API的工作方式与您企业的实际运营模式完全契合。
它在单一实时流程中同时提供转录和翻译服务，这意味着文本能在您需要时即时呈现。
它还将您的业务转变为一个统一的全球团队。这不仅是屏幕上显示文本的问题，更在于创建更高效的工作流程，让您能够更快地推进工作，同时提供超越代理屏幕的附加价值。
正如您对企业级技术所期待的那样，您的数据始终受到保护。在联络中心，安全是不可妥协的，因此我们不会存储您的信息，也不会将其用于训练我们的模型。了解更多 此处。
抢先一睹未来风采
我们正在推进无边界联络中心的下一步计划： 语音到语音翻译。
因此，您的客服人员将能够实时听到翻译后的语音，而非在屏幕上阅读翻译内容。对于紧急或情绪化的来电，这一点至关重要。它让代理人能够专注于对话，无需在说话时费力阅读。
我们将在DeepL Voice API发布之际同步启动测试版抢先体验计划，诚邀您参与其中。敬请期待后续更新！
查看 DeepL Voice API 的实际应用
若您正寻求升级全球联络中心或打造更优质的客服体验，2月24日即将举办的网络研讨会将是最佳起点。
我们将向您详细展示Voice API的工作原理，并分享将其集成到业务流程外包（BPO）或呼叫中心环境中的实用方法。您还将了解到其他团队如何通过实时翻译来修订绩效和客户体验。