Pusat Layanan Pelanggan Tanpa Batas: Terjemahan Real-Time untuk Tim yang Bergerak Cepat

Bayangkan Anda memiliki agen terbaik di tim Anda. Mereka empati, mereka menguasai Produk dengan baik, dan mereka dapat menenangkan situasi apa pun. Namun, begitu seorang pelanggan menelepon dalam bahasa yang tidak dikuasai oleh agen, semua potensi tersebut menjadi terbuang percuma.

Ketika bahasa menjadi hambatan, dukungan global berubah menjadi teka-teki penjadwalan yang rumit—mengatur antrean spesialis dan "siapa yang bertugas pada Shift apa" hanya untuk tetap mengikuti perkembangan. Hal ini menciptakan bottleneck yang memperlambat seluruh operasi Anda.

Di pusat layanan pelanggan, kehilangan kecepatan tersebut merupakan kerugian.

Baik itu pembayaran yang gagal, pengiriman yang terlambat, atau perangkat yang rusak, pelanggan menginginkan bantuan secepatnya. Tetapi ketika agen dan pelanggan tidak berbicara dalam bahasa yang sama, gesekan pun meningkat. Panggilan telepon berlarut-larut, pelanggan dipindahkan ke bagian lain, dan masalah sederhana berubah menjadi keluhan dan permintaan pengembalian dana.

Kenalkan DeepL Voice API.

Mulai 2 Februari, pengguna DeepL API Pro dapat mengatasi hambatan bahasa secara real-time. Ini adalah cara termudah untuk memberikan kemampuan multibahasa kepada tim Anda dalam alat yang sudah ada, tanpa perlu menambahkan jumlah karyawan.

Bahasa tidak seharusnya membatasi ambisi Anda.

Bagi perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) dan pusat kontak, DeepL Voice API mengubah permainan. Alih-alih bertanya, “Apakah kita memiliki agen yang tersedia untuk bahasa ini saat ini?” Anda dapat merancang solusi yang lebih baik, di mana agen mana pun dapat membantu—berkat transkripsi dan terjemahan real-time yang mendukung percakapan.

Hal ini berarti:

• Kurangi serah terima: pertahankan pelanggan dengan agen pertama yang mereka hubungi.
• Penyelesaian lebih cepat: selesaikan masalah tanpa harus menunggu ahli bahasa.
• Operasi yang lebih sederhana: memperluas ke wilayah baru tanpa perlu merekrut karyawan secara besar-besaran.

Siapa yang paling diuntungkan dari DeepL Voice API?

DeepL Voice API dirancang untuk organisasi di mana komunikasi lisan merupakan produk utamanya. Kami telah menyoroti peran-peran yang mengalami dampak paling langsung:

Direktur Program BPO

Tantangannya: Anda dievaluasi berdasarkan tingkat layanan dan margin. Menambahkan bahasa baru dapat memakan waktu berminggu-minggu untuk perekrutan dan pelatihan, tanpa jaminan bahwa volume pekerjaan akan sebanding dengan jumlah karyawan yang direkrut.

Solusinya: Perluas cakupan bahasa dengan lebih cepat dan dukung lebih banyak program bersama tim inti Anda. Masuk ke pasar baru menjadi kurang berisiko karena cakupan layanan tidak lagi bergantung pada ketersediaan spesialis.

Pemimpin Operasional Pusat Layanan Pelanggan

Tantangan: Hambatan bahasa memperlambat setiap panggilan dan menyebabkan terlalu banyak transfer pelanggan.

Solusinya: Bantu tim Anda menyelesaikan masalah pada percobaan pertama dengan menjaga percakapan berjalan secara alami, sehingga agen Anda tidak perlu mengatakan, "Tolong tunggu sebentar sementara saya menerjemahkan".

Manajer Jaminan Kualitas

Tantangan: ketika panggilan dilakukan dalam berbagai bahasa, tinjauan kualitas menjadi lambat dan tidak konsisten. Bergantung pada beberapa peninjau bilingual membuat sulit untuk memberikan bimbingan secara adil.

Solusinya: Gunakan transkripsi real-time untuk menstandarkan proses QA di semua bahasa. Hal ini membuat penilaian Anda menjadi lebih mudah dan adil bagi semua orang.

Pimpinan Pelatihan dan Pemberdayaan

Tantangan: Anda perlu mempercepat proses onboarding karyawan baru, mengurangi kesalahan yang dapat dihindari, dan mengubah pengetahuan yang dimiliki oleh agen terbaik Anda menjadi panduan yang dapat diulang.

Solusinya: Gunakan transkripsi dan terjemahan untuk mengidentifikasi pola di setiap panggilan. Hal ini membantu Anda mengidentifikasi celah pengetahuan dan berbagi praktik terbaik di semua lokasi Anda secara instan.

Memanfaatkan API: empat kasus penggunaan utama

Berikut adalah cara paling efektif untuk menciptakan dampak sejak hari pertama:

Berikan setiap agen asisten multibahasa.

Alih-alih kesulitan mengikuti percakapan, agen mendapatkan siaran langsung panggilan dengan terjemahan instan di layar mereka. Agen tetap hadir, pelanggan merasa dipahami, dan percakapan tetap fokus.

Aktifkan rute yang lebih cerdas

Rute panggilan ke orang yang memiliki keterampilan terbaik untuk menyelesaikan masalah. Dengan Voice API, Anda dapat memprioritaskan keahlian agen dan niat pelanggan, sambil mendukung kebutuhan bahasa mereka selama panggilan.

Standarkan kualitas di seluruh dunia

Dengan mengubah setiap panggilan menjadi transkripsi yang dapat dicari dan diterjemahkan, Anda dapat menerapkan standar kualitas yang konsisten di setiap situs dan bahasa—membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi pola dan melatih tim Anda.

Temukan dan perbaiki masalah dengan lebih cepat

Ketika Anda dapat menganalisis panggilan dalam berbagai bahasa, Anda dapat mengidentifikasi masalah berulang dan celah pelatihan jauh lebih cepat. Artinya, Anda memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan bagaimana membantu tim Anda untuk memenuhinya.

Apa yang membuat DeepL Voice API berbeda?

Sebagian besar solusi Voice memiliki kelebihan dan kekurangan. Anda bisa mendapatkan kecepatan dengan akurasi yang buruk, atau terjemahan yang bagus tapi terlalu lambat untuk percakapan yang sebenarnya. Yang lain terlalu sulit untuk diplug-in ke dalam pusat kontak yang sibuk.

DeepL Voice API beroperasi sesuai dengan cara bisnis Anda sebenarnya beroperasi.

Layanan ini menyediakan transkripsi dan terjemahan dalam satu alur waktu nyata, artinya teks siap tepat pada saat dibutuhkan.

Hal ini juga mengubah operasi Anda menjadi satu tim global yang terintegrasi. Ini bukan sekadar menampilkan teks di layar; ini tentang menciptakan alur kerja yang lebih baik yang memungkinkan Anda bekerja lebih cepat serta memberikan nilai tambah di luar layar agen.

Dan seperti yang Anda harapkan dari teknologi tingkat Enterprise, perlindungan data selalu ada. Keamanan adalah hal yang tidak dapat ditawar-tawar di pusat layanan pelanggan, jadi kami tidak menyimpan informasi Anda atau menggunakannya untuk melatih model kami. Pelajari lebih lanjut di sini. 

Sebuah sekilas tentang apa yang akan datang 

Kami sudah mulai bekerja pada langkah selanjutnya dalam pusat kontak tanpa batas: terjemahan suara ke suara.

Jadi, alih-alih membaca terjemahan di layar, agen Anda akan dapat mendengarkan audio terjemahan secara real time. Untuk panggilan darurat atau yang bersifat emosional, hal ini sangat penting. Hal ini memungkinkan agen tetap fokus pada percakapan tanpa perlu repot membaca saat mereka berbicara. 

Kami akan meluncurkan program akses awal beta bersamaan dengan peluncuran DeepL Voice API, dan kami sangat berharap Anda dapat bergabung dalam program ini. Tetap pantau untuk pembaruan selanjutnya!

Lihat DeepL Voice API beraksi 

Jika Anda ingin memodernisasi pusat kontak global atau meningkatkan pengalaman agen, tempat terbaik untuk memulai adalah webinar kami yang akan datang pada tanggal 24 Februari.

Kami akan menunjukkan kepada Anda secara detail bagaimana Voice API bekerja dan berbagi cara praktis untuk mengintegrasikannya ke dalam lingkungan BPO atau pusat panggilan Anda. Anda juga akan mendengar bagaimana tim lain sudah menggunakan terjemahan real-time untuk memperbaiki kinerja dan pengalaman pelanggan mereka.

Daftarkan diri Anda sekarang juga!