Współpraca DeepL z Nature House

Firma Nature House (znana również jako Natuurhuisje w Holandii) ma na celu ochronę lokalnej bioróżnorodności poprzez zachęcanie ludzi do korzystania z uroków natury. Przedsiębiorstwo założone przez dwóch braci oferuje domki rekreacyjne do wynajęcia w całej Europie. Każdy z nich znajduje się w spokojnej, naturalnej scenerii, z dala od tłumów. W ramach swojego zaangażowania w zrównoważony rozwój firma wspiera lokalne projekty związane z bioróżnorodnością, przekazując na nie 5% swoich przychodów. W przyszłości planuje zwiększyć tę kwotę.

Firma ma w ofercie prawie 9000 obiektów noclegowych w Holandii, a popyt na oferty w Belgii, Niemczech i innych regionach stale rośnie. Z tego powodu do osiągnięcia celów związanych z ekspansją biznesu potrzebne jej było skalowalne rozwiązanie. Nature House wybrał DeepL nie tylko po to, aby zautomatyzować tłumaczenie, ale także po to, aby lepiej oddać specyfikę komunikacji w społeczności wynajmu domków prywatnych i zmniejszyć koszty SEO związane z lokalizacją na żądanie.

Sukces budowany na opiniach klientów

Dla firmy zorientowanej na usługi, takiej jak Nature House, opinie gości mają kluczowe znaczenie. Brak recenzji prowadzi do spadku liczby rezerwacji, co z kolei sprawia, że właściciele nie chcą zamieszczać ogłoszeń o wynajmie swoich domów. Przekłada się to na niższe przychody, a w efekcie mniejsze wsparcie działań na rzecz bioróżnorodności.

Problem polega na tym, że opinie są często zamieszczane w różnych językach. Dlatego też dla zespołu Nature House tak ważne było, aby były one jak najszybciej dostępne w językach klientów.

Im więcej kliknięć, tym większy koszt

Chociaż siedziba firmy znajduje się w Holandii, obiekty wymienione na stronie natuurhuisje.nl przyciągają gości z sąsiednich krajów, oddalonych o zaledwie godzinę lub dwie jazdy samochodem. Pomimo geograficznej bliskości, odwiedzający z tych krajów najczęściej nie znają języka niderlandzkiego.

W przeszłości potencjalni klienci, którzy chcieli przeczytać recenzje w swoich językach, musieli za każdym razem klikać przycisk „Przetłumacz”, nawet jeśli już to zrobili podczas poprzedniej wizyty na stronie internetowej lub w innej karcie przeglądarki. Było to dla nich niewygodne, a dla Nature House oznaczało to wysokie koszty za kliknięcia, nawet te powtarzające się.

Dlaczego DeepL?

„Mieliśmy już okazję korzystać z DeepL przy niektórych tłumaczeniach i uznaliśmy, że jest to najlepsze rozwiązanie pod względem jakości i komfortu użytkowania”.

Rick Naebers, menedżer produktu, Nature House

• Naturalny wybór

Zespół Nature House zaczął korzystać z bezpłatnych tłumaczeń DeepL, aby przetłumaczyć swoją stronę internetową na kilka języków i przyciągnąć klientów spoza Holandii. Początkowo ograniczało się to głównie do tłumaczeń z języka niderlandzkiego, ale był to proces ręczny i czasochłonny.

Wysoka jakość tłumaczeń przyniosła jednak efekty. Popyt na domki rekreacyjne zaczął stopniowo rosnąć również w Niemczech i Belgii, przez co firma musiała wkrótce utworzyć zespół w Niemczech. Niedługo potem stało się jasne, że tłumaczenia ręczne to już za mało. Oferty musiały zostać zlokalizowane na dużą skalę, aby goście mogli uzyskać potrzebne informacje przed dokonaniem rezerwacji.

Właśnie wtedy, jak wspomina Rick, firma zaczęła korzystać z API DeepL. „Tłumaczenia są dobre, a to jest naprawdę istotne”. Po przetestowaniu alternatywnych narzędzi Rick i jego zespół doszli do wniosku, że „tłumaczenia DeepL są zdecydowanie najlepsze”. Przejście na DeepL API Pro miało również dodatkowe zalety. Firma nie tylko wciąż mogła korzystać z usług DeepL na dotychczasowym wysokim poziomie, ale zyskała też dostęp do takich korzyści, jak dodatkowe środki bezpieczeństwa, brak limitu znaków oraz priorytetowe rozpatrywanie żądań przez zespół DeepL.

„Zaczęliśmy tłumaczyć opinie za pomocą DeepL, co znacząco wpłynęło na poziom zadowolenia naszych gości. DeepL pomógł nam zlokalizować treści, dzięki czemu mogliśmy z łatwością sprostać wymaganiom rynku niemieckiego i francuskiego”.

Rick Naebers, menedżer produktu, Nature House

Rozwiązanie: technologia językowa AI firmy DeepL

Od kosztu za kliknięcie do realnych korzyści

Przed wdrożeniem API DeepL większość treści była lokalizowana ręcznie. Inne treści były tłumaczone automatycznie, ale każde kliknięcie przycisku tłumaczenia wiązało się z kosztami dla Nature House. Ponieważ tłumaczenia tworzone przy pomocy tych kliknięć nie były zapisywane, użytkownicy często tłumaczyli te same teksty po kilka razy, zanim zdecydowali się na rezerwację. Jednak dzięki przejściu na DeepL firma mogła po raz pierwszy wygenerować trwałe tłumaczenia opisów nieruchomości i ocen użytkowników.

Za pomocą interfejsu API DeepL zespół produktowy Nature House zdołał opracować nowy model, który umożliwiał natychmiastowe udostępnianie przetłumaczonych recenzji innym odwiedzającym. To stopniowe tłumaczenie treści na żądanie ogranicza użycie znaków, co eliminuje ryzyko znacznych wahań kosztów API. Ponadto rezygnacja z tłumaczeń opartych na modelu kosztu za kliknięcie pozwoliła zarówno obniżyć poziom wydatków, jak i zaoszczędzić cenny czas, dzięki czemu Rick i jego zespół mogli skupić się na nowych projektach i rynkach.

Wyższy poziom SEO

Rezygnacja z modelu kosztu za kliknięcie na rzecz nowego rozwiązania przyniosła firmie Nature House jeszcze inne korzyści. Ogłoszenia firmy miały większą wartość z punktu widzenia SEO, co oznaczało, że wynajmujący mogli zobaczyć swoje nieruchomości znacznie wyżej w rankingach wyszukiwarek. Jak zauważa Rick, użytkownicy są bardziej skłonni do czytania treści w swoim języku ojczystym, a dane potwierdzają tę tezę. Po wdrożeniu API DeepL firma Nature House odnotowała spadek współczynnika porzuceń ogłoszeń o 5%, a użytkownicy spędzali o 13% więcej czasu na przeglądaniu treści ofert.

„DeepL okazał się tańszy niż tłumaczenia Google płatne według kosztu kliknięcia, a ponadto zapewnił nam dodatkowe korzyści w obszarze SEO”.

Rick Naebers, menedżer produktu, Nature House

Rozsądne zarządzanie finansami

Ponieważ Nature House działa na rzecz zrównoważonego rozwoju dla dobra ludzi i planety, zawsze analizuje potencjalne korzyści każdego rozwiązania w stosunku do jego kosztów, aby utrzymać rentowność. Według szacunków Ricka, przy poprzednim modelu tłumaczeń firma wydawała rocznie nawet 15 000 euro tylko za kliknięcia. Kwota ta rosłaby wraz ze wzrostem liczby odwiedzających.

Łatwa zmiana planu na wyższy

Zmiany często wiążą się z problemami. Jednak dzięki DeepL API Pro deweloperzy Nature House przetłumaczyli opisy obiektów noclegowych w jednym sprincie.

„Według naszych deweloperów integracja DeepL była łatwa, a korzystanie z tego narzędzia na naszej platformie jest bardzo intuicyjne”.

Rick Naebers, menedżer produktu, Nature House

Uwzględnienie specyfiki kulturowej

Na większości rynków Nature House stosuje skalę ocen od 1 do 10, gdzie 1 oznacza najgorszy wynik, a 10 – najlepszy. Na platformie użytkownicy mogą ocenić swoje doświadczenia związane z naturą, korzystając ze skali od 1 do 5, gdzie 1 to najniższa wartość, a 5 – najwyższa. Na niektórych rynkach jest jednak odwrotnie – 1 oznacza najlepszy wynik, a 5 najgorszy.

Ta różnica mogłaby łatwo prowadzić do nieporozumień wśród gości rezerwujących pokoje w różnych regionach, jednak dzięki DeepL tłumaczenie i kontekst są całkowicie jasne. Rick jak dotąd nie odnotował żadnych problemów ze zrozumieniem ocen.

Wygrywają wszyscy!

Odwiedzający stronę internetową Nature House mogą teraz z łatwością zapoznać się z opisami i recenzjami obiektów noclegowych.

Z kolei osoby wynajmujące swoje domy mogą dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, nie martwiąc się o bariery językowe.

Firma Nature House odnotowuje wzrost liczby rezerwacji i większe zyski. Oznacza to, że co roku zwiększa wysokość darowizn na rzecz lokalnych projektów wspierających bioróżnorodność.

„Tłumaczenia DeepL pomogły uniknąć nieporozumień spowodowanych przez bariery językowe, co ma szczególne znaczenie w przypadku ocen i recenzji”.

Rick Naebers, menedżer produktu, Nature House

Co dalej?

Dzięki przejściu ze starego modelu kosztu za kliknięcie na DeepL API Pro, firma Nature House przyspieszyła realizację planów ekspansji w Europie, obniżyła koszty, zwiększyła komfort użytkowania serwisu i poprawiła jego pozycję w wynikach wyszukiwania.

„Zanim zaczęliśmy korzystać z DeepL, płaciliśmy za każde tłumaczenie. Lepsza jakość tłumaczeń sprawiła, że nie tylko poprawiliśmy komfort użytkowania strony, ale także zaoszczędziliśmy mnóstwo czasu i pieniędzy”.

Rick Naebers, menedżer produktu, Nature House

Rzetelne opisy domków i opinie gości wpływają na wzrost liczby rezerwacji i jakość doświadczeń gości,zaś Nature House pozostaje miejscem, gdzie ekologiczne wartości są zawszena pierwszym miejscu. Rozszerzając swoje portfolio,docierając do kolejnych krajów i pokonując bariery językowe, firma prowadzi bardziej opłacalną działalność,co z kolei przekłada się na większe możliwości finansowania lokalnych działań na rzecz bioróżnorodności.