A parceria entre o DeepL e a Nature House

A Nature House (também conhecida como Natuurhuisje nos Países Baixos) tem como missão proteger a biodiversidade local, convidando as pessoas a desfrutarem da natureza. Fundada por dois irmãos, a empresa oferece casas de férias no meio da natureza: locais únicos em toda a Europa, longe das multidões. Comprometida com a sustentabilidade, a empresa doa atualmente 5% das suas receitas a projetos de biodiversidade locais e planeia aumentar esta percentagem à medida que a empresa cresce.

Com cerca de 9000 casas nos Países Baixos e uma procura crescente por anúncios na Bélgica, Alemanha e noutros países, a Nature House precisava de uma solução escalável para atingir os seus objetivos de crescimento. Escolheram a DeepL não só para automatizar as traduções, mas também para melhorar a comunicação da sua comunidade de alugueres entre particulares e reduzir os custos de SEO associados à localização sob demanda.

A importância das avaliações

As avaliações são fundamentais para o sucesso de empresas de serviços como a Nature House. Sem as avaliações, quem viaja fica menos inclinado a fazer uma reserva e, sem reservas, quem aluga fica menos inclinado a disponibilizar uma propriedade. As consequências negativas não são insignificantes: menos oportunidades comerciais e um impacto menor na biodiversidade.

O problema é que as avaliações são frequentemente escritas em diferentes idiomas. É por isso que a tradução se tornou uma prioridade absoluta para a equipa da Nature House.

Custo mais elevado por clique

A sede da empresa fica nos Países Baixos, mas as propriedades apresentadas em natuurhuisje.nl atraem hóspedes de vários países vizinhos que ficam a apenas uma ou duas horas de carro. Embora estejam a curta distância, estes visitantes de países vizinhos não são fluentes em holandês.

Antes, para conseguirem ver as avaliações noutro idioma, os potenciais hóspedes tinham de clicar em "Traduzir", mesmo que já o tivessem feito numa visita anterior aos sites ou num outro separador do browser. Um inconveniente insignificante para os visitantes, mas um custo adicional para a Nature House a cada clique. Mesmo os cliques repetidos.

Porquê o DeepL?

"Já utilizávamos o DeepL para algumas traduções e sempre o consideramos o melhor em termos de qualidade e experiência."

Rick Naebers, gestor de produtos na Nature House

• A escolha natural

A equipa da Nature House começou por usar a versão gratuita do DeepL para traduzir os seus sites para outros idiomas. Embora na altura tivessem de traduzir apenas do holandês, era um processo manual e demorado.

No entanto, valeu a pena: a procura pelos serviços da Nature House aumentou em tempo recorde na Alemanha e na Bélgica, a ponto de tornar necessária a criação de uma equipa com sede na Alemanha. Rapidamente a empresa percebeu que não podia continuar a depender de um processo de tradução tão manual. Não se pretendia localizar os anúncios em grande escala para ajudar os clientes a compreender as características das propriedades antes de efetuarem uma reserva.

Foi nesse momento que decidiram mudar para a API da DeepL, como lembra Rick Naebers: "As traduções são de boa qualidade, o que é extremamente importante." Após analisar diferentes alternativas, ficou claro para Rick e a equipa que "a experiência de tradução do DeepL era a melhor". A mudança para a API do DeepL trouxe consigo uma série de vantagens. Além da excelente qualidade de tradução a que estavam habituados, passaram a beneficiar ainda de máxima segurança de dados, traduções sem limites de caracteres e processamento prioritário dos pedidos pela equipa da DeepL.

"Traduzimos as avaliações pela primeira vez com o DeepL e isso fez uma enorme diferença para os nossos hóspedes. O DeepL ajudou-nos a localizar os conteúdos para alcançar facilmente os mercados alemão e francês."

Rick Naebers, gestor de produtos na Nature House

Como o DeepL fez a diferença

Do "custo por clique" ao verdadeiro valor acrescentado

Antes da implementação da API do DeepL, a maior parte do conteúdo era localizada manualmente. E quando não era, cada clique no botão de tradução nos sites da Nature House custava dinheiro à empresa. Além disso, como as traduções não eram guardadas, os utilizadores acabavam por solicitar várias vezes a mesma tradução antes de decidirem se queriam prosseguir com uma reserva. Ao mudar para o DeepL, porém, a empresa teve pela primeira vez a oportunidade de oferecer traduções fixas, tanto para as descrições das propriedades como para as avaliações.

Com a API do DeepL, a equipa de produto implementou um novo modelo: depois de uma avaliação ser traduzida pela primeira vez, esta permanece disponível também para outros visitantes. Este modelo incremental e sob demanda reduziu o número de carateres traduzidos e, consequentemente, o consumo da API. O fim das antigas traduções com custo por clique também significou que Rick e a sua equipa poderiam passar a concentrar-se mais em novos projetos e mercados.

Estratégia otimizada de SEO

Agora com traduções fixas integradas, a Nature House descobriu ainda mais vantagens em abandonar o modelo de custo por clique. Desde logo, os anúncios passaram a ter um maior valor em termos de SEO, permitindo que os proprietários vissem as suas propriedades melhor posicionadas nos resultados dos motores de pesquisa. Como salienta Rick Naebers, quando o conteúdo está no idioma nativo do utilizador, a probabilidade de interação é muito maior, e os números confirmam isso mesmo. Após integrar a API do DeepL para traduções fixas, a Nature House registou uma redução de 5% na taxa de rejeição dos anúncios e um aumento de 13% no tempo médio gasto pelos utilizadores após o clique.

"O DeepL revelou-se mais económico do que o serviço de custo por clique do Google, que, além de dispendioso, não tinha qualquer valor em termos de SEO."

Rick Naebers, gestor de produtos na Nature House

Gastos sustentáveis

Como o seu princípio orientador é o crescimento sustentável para as pessoas e para o planeta, a Nature House teve de equilibrar o custo de qualquer solução com a sua eficácia, de forma a não comprometer a rentabilidade. Com base no anterior modelo de custo por clique, Rick Naebers estimou que a empresa chegava a gastar até 15 000 euros por ano apenas em cliques, um valor que só iria aumentar com o crescimento do número de visitantes nos sites.

Mudança sem complicações

As mudanças podem causar problemas, mas os programadores da Nature House conseguiram traduzir as descrições das propriedades num piscar de olhos graças ao DeepL API Pro.

"Os nossos programadores consideraram o DeepL fácil de integrar. Puderam utilizá-lo imediatamente com a nossa plataforma."

Rick Naebers, gestor de produtos na Nature House

Preservar as nuances linguísticas

Como muitas outras empresas, a Nature House utiliza uma escala de avaliação de 1 a 10, em que 1 é a pior nota e 10 a melhor. Também disponibiliza uma avaliação de "experiência na natureza" com uma escala de 1 a 5, sendo 1 o valor mais baixo e 5 o mais alto. Nalguns mercados, porém, a situação é inversa: 1 é o valor mais alto e 5 o mais baixo.

Essa diferença pode facilmente causar mal-entendidos para os hóspedes que fazem reservas em diferentes regiões. Mas, com o DeepL, a tradução (e, portanto, o contexto) tornam-se claros como a água. Rick Naebers confirma: desde então, não receberam quaisquer reclamações de clientes relacionadas com uma má interpretação das classificações.

Todos saem a ganhar

Por um lado, quem visita os sites da Nature House pode agora ler as descrições e avaliações das casas com facilidade, no seu próprio idioma.

Por outro lado, quem aluga a sua casa pode alcançar um público mais vasto, sem ter de se preocupar com barreiras linguísticas.

Por fim, o aumento das reservas e dos lucros permite à Nature House aumentar também as suas doações anuais a projetos locais de biodiversidade.

"As traduções do DeepL ajudaram-nos a evitar mal-entendidos causados por diferenças linguísticas, especialmente nas avaliações."

Rick Naebers, gestor de produtos na Nature House

E agora, o que se segue?

Abandonar as traduções por clique em favor das traduções fixas oferecidas pelo DeepL API Pro permitiu à Nature House expandir-se de forma mais eficaz na Europa, reduzindo os custos e melhorando, ao mesmo tempo, a experiência do utilizador e o posicionamento nos resultados de pesquisa.

"Antes do DeepL, pagávamos por cada tradução. Agora, graças às traduções fixas, poupamos tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que melhoramos a experiência dos utilizadores."

Rick Naebers, gestor de produtos na Nature House

Graças às descrições precisas dos alojamentos e das avaliações, os clientes podemtomar decisões de reserva com mais facilidade e, assim, desfrutar de momentos inesquecíveis na natureza. Ao mesmo tempo, a empresa beneficia de uma solução sustentávelque se enquadra no perfil ecológico da Nature House. Além disso, quanto mais a empresa cresce alémdas fronteiras geográficas e das barreiras linguísticas, mais podeinvestir em iniciativas de biodiversidade local.