Syarat dan Ketentuan Sebelumnya
Syarat dan Ketentuan Lisensi DeepL Pro B2B (Versi Hukum AS) (“Syarat dan Ketentuan Amerika Utara”) tersedia di https://www.deepl.com/id/pro-license-enterprise-na dan dapat diunduh serta dicetak oleh Pelanggan. DeepL tidak menyimpan teks perjanjian ini setelah kontrak disepakati.
DeepL SE, Maarweg 165, 50825 Koln, Jerman (“DeepL”) mengkhususkan diri dalam layanan berbasis pembelajaran mesin, misalnya layanan terjemahan mesin, dan menyediakan layanan daringnya di deepl.com. Pelanggan beroperasi sebagai sebuah bisnis, dan ingin memanfaatkan layanan DeepL dalam produk perangkat lunaknya sendiri dan/atau untuk tujuan bisnis lainnya. Agar Pelanggan dapat memanfaatkan Layanan, DeepL memberikan akses kepada Pelanggan ke Layanan DeepL Pro yang telah berlangganan sesuai dengan dan sejauh yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
1.1 “Add-Ons” berarti fitur dan fungsi opsional yang dapat dibeli pelanggan untuk melengkapi Layanan yang telah berlangganan.
1.2 “Afiliasi” mengacu pada entitas apa pun yang dikendalikan oleh salah satu Pihak, berada di bawah kendali bersama dengan salah satu Pihak, atau mengendalikan Pihak tersebut, atau korporasi, kemitraan, atau organisasi bisnis lain yang merupakan firma anggota atau anak perusahaan dari Pihak tersebut, atau yang secara langsung atau tidak langsung merupakan anak perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki atau dikendalikan oleh Pihak tersebut. Untuk keperluan definisi ini, “pengendalian” berarti (a) kepemilikan, baik secara langsung maupun tidak langsung, atas sekuritas ekuitas yang memberikan hak kepada entitas tersebut untuk menggunakan, secara keseluruhan, setidaknya 50% dari hak suara entitas yang bersangkutan; atau (b) kepemilikan, baik secara langsung maupun tidak langsung, atas kewenangan untuk mengarahkan atau menyebabkan pengarahan manajemen dan kebijakan entitas yang bersangkutan, baik melalui kepemilikan sekuritas, kontrak, maupun cara lain.
1.3 “Perjanjian” mengacu pada perjanjian antara Pelanggan dan DeepL mengenai langganan dan penggunaan Layanan DeepL sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk Spesifikasi layanan.
1.4 “API” mengacu pada Antarmuka Pemrograman Aplikasi (DeepL API Pro) yang disediakan oleh DeepL kepada Pelanggan sebagaimana tercantum dalam Spesifikasi layanan dan Dokumentasi yang disediakan oleh DeepL.
1.5 “Respons API” mengacu pada respons API terhadap Permintaan API.
1.6 “Permintaan API” mengacu pada permintaan HTTP yang dikirimkan oleh aplikasi ke API.
1.7 “Aplikasi” mengacu pada perangkat lunak atau layanan yang dikembangkan oleh atau atas nama Pelanggan yang memanfaatkan API.
1.8 “Menit Audio” merujuk pada durasi total data audio yang dialirkan melalui API. Durasi ini diukur berdasarkan durasi pemutaran standar 1x. Jika data audio dialirkan pada kecepatan yang dipercepat, hingga kecepatan maksimum yang diizinkan dalam dokumentasi, perhitungannya tetap didasarkan pada durasi pemutaran standar.
1.9 “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di North Rhine-Westphalia, Jerman.
1.10 “Karakter” memiliki arti sebagaimana tercantum dalam definisi “Jumlah Karakter”.
1.11 “Informasi Rahasia” merujuk pada semua informasi dan data, khususnya rahasia dagang dan bisnis, informasi komersial dan teknis, serta data lain, kode sumber, dan perangkat lunak lainnya, terlepas dari bentuk atau medianya, termasuk informasi yang diungkapkan dalam bentuk visual atau lisan, yang baik diberi label sebagai rahasia maupun kerahasiaannya berasal dari sifat informasi tersebut atau keadaan pengungkapannya. Untuk menghindari keraguan, informasi apa pun yang dikirim oleh Pelanggan ke layanan DeepL gratis (yang bukan bagian dari Perjanjian ini), sebagaimana tersedia di situs web www.deepl.com, tidak dianggap sebagai Informasi Rahasia berdasarkan Perjanjian ini.
1.12 “Konten” berarti data masukan apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada teks, dokumen, audio (file)) yang dikirim oleh Pelanggan ke Layanan sebagaimana ditentukan dalam Spesifikasi layanan agar diproses oleh infrastruktur pembelajaran mesin.
1.13 “Pelanggan” mengacu pada orang atau entitas yang memesan atau berlangganan Layanan DeepL sebagai pihak yang terikat kontrak dengan DeepL.
1.14 “Data Pelatihan Pelanggan” mengacu pada istilah dwibahasa, dokumen contoh, dan teks serupa (satu bahasa atau dwibahasa) yang dikirimkan oleh Pelanggan ke Layanan (misalnya glosarium) untuk memperbaiki dan menyesuaikan Konten yang diproses yang dihasilkan oleh DeepL bagi Pelanggan yang bersangkutan. Rincian lebih lanjut mengenai penggunaan data pelatihan pelanggan mungkin tercantum dalam Spesifikasi layanan atau adendum terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini (jika fitur yang sesuai untuk penggunaan data pelatihan pelanggan tersedia).
1.15 “DeepL Translator Pro” mengacu pada versi yang diperluas dari DeepL Translator yang menyediakan antarmuka pengguna bagi Pelanggan melalui berbagai antarmuka pengguna (misalnya situs web dan aplikasi desktop) untuk layanan terjemahan sesuai dengan Spesifikasi layanan.
1.16 “DeepL Write Pro” mengacu pada versi lanjutan dari DeepL Write yang menyediakan antarmuka pengguna kepada Pelanggan melalui berbagai antarmuka pengguna (misalnya, situs web dan aplikasi desktop) untuk layanan peningkatan sesuai dengan Spesifikasi layanan.
1.17 “DeepL Voice” mengacu pada DeepL Voice for Conversations (layanan percakapan dwibahasa yang menyediakan terjemahan real-time bagi Pelanggan atas interaksi tatap muka sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini dan dalam Spesifikasi layanan) serta DeepL Voice for Conversations, layanan multibahasa yang menyediakan transkripsi dan terjemahan real-time bagi Pelanggan atas ucapan peserta dalam pertemuan virtual sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini dan dalam Spesifikasi layanan).
1.18 “Dokumentasi” mengacu pada dokumentasi elektronik mengenai persyaratan dan fungsionalitas API yang disediakan kepada Pelanggan dalam bahasa Inggris, dan tersedia di https://developers.deepl.com/docs atau alamat web lain apa pun sebagaimana diberitahukan oleh DeepL kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
1.19 “Pengguna Akhir” mengacu pada pengguna aplikasi pelanggan.
1.20 “Kebijakan Penggunaan yang Wajar” mengacu pada batasan yang diberlakukan pada layanan yang berlangganan pelanggan, untuk memastikan bahwa penggunaan pelanggan tidak berdampak negatif terhadap kinerja, ketersediaan, atau keamanan layanan bagi pengguna lain. Pembatasan ini mencakup, namun tidak terbatas pada, konsumsi data, durasi panggilan, batas karakter, jumlah permintaan bersamaan, dan faktor serupa sebagaimana tercantum di http://www.deepl.com/id/fair-usage-policy atau alamat web lain yang akan diberitahukan oleh DeepL kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
1.21 “Pengguna Internal” mengacu pada pengguna yang mengakses layanan atas nama Pelanggan untuk keperluan internal Pelanggan, misalnya, karyawan Pelanggan, karyawan Afiliasi Pelanggan, kolaborator lepas, atau penyedia layanan Pelanggan.
1.22 “Jumlah Karakter” mengacu pada jumlah karakter konten yang dikirimkan ke API berdasarkan pengkodean karakter yang digunakan. Untuk menghindari keraguan, karakter yang dikodekan multi-byte akan dihitung sebagai satu karakter.
1.23 “Konten yang diproses” mengacu pada Konten apa pun yang telah diproses menggunakan layanan.
1.24 “Wilayah Terlarang” berarti Belarus, Kuba, Iran, Korea Utara, Rusia, Suriah, serta Krimea, Republik Rakyat Donetsk, Republik Rakyat Luhansk, atau wilayah lain yang diduduki di Ukraina, lokasi-lokasi yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan. Daftar lokasi terbaru dapat ditemukan di https://www.deepl.com/id/restricted-territories.
1.25 “Pihak yang Dikenai Sanksi” merujuk pada pihak mana pun yang tercantum dalam daftar yang berlaku mengenai pihak-pihak yang ditunjuk atau pihak-pihak yang dibatasi lainnya yang dikelola berdasarkan pembatasan perdagangan Uni Eropa, UK, Amerika Serikat, dan/atau Perserikatan Bangsa-Bangsa, termasuk, namun tidak terbatas pada (i) “Daftar Terpadu Sasaran Sanksi Keuangan di UK” yang dikelola oleh Kantor Pelaksanaan Sanksi Keuangan HM Treasury di UK, (ii) “Daftar Terpadu Orang, Kelompok, dan Entitas yang Tunduk pada Sanksi Keuangan UE” yang dikelola oleh Komisi Eropa, dan/atau (iii) “Daftar Warga Negara yang Ditunjuk Secara Khusus dan Orang yang Diblokir” yang dikelola oleh Kantor Pengendalian Aset Asing (OFAC) Departemen Keuangan AS.
1.26 “Layanan” mengacu pada keseluruhan Layanan Pro, termasuk Fitur Tambahan, yang ditawarkan oleh DeepL sesuai dengan Spesifikasi layanan, tidak termasuk Fungsi Uji Coba.
1.27 “Spesifikasi layanan” mengacu pada daftar fungsi dan spesifikasi layanan, yang tersedia bagi pelanggan di http://www.deepl.com/id/pro-service-specifications atau alamat web lain yang akan diberitahukan oleh DeepL kepada pelanggan dari waktu ke waktu.
1.28 “Lisensi Pengguna Tunggal” mengacu pada lisensi untuk menggunakan layanan oleh satu orang. Orang yang sama dapat menggunakan kredensial akses yang bersangkutan pada beberapa perangkat yang memenuhi persyaratan Spesifikasi layanan. Penggunaan lisensi pengguna tunggal hanya diperbolehkan dan dimungkinkan pada satu perangkat dalam satu waktu. Jika Pelanggan ingin menggunakan Layanan tersebut oleh lebih dari satu orang pada saat yang sama, Pelanggan harus memperoleh lisensi tim atau beberapa lisensi pengguna tunggal.
1.29 “Aplikasi Pihak Ketiga” mengacu pada aplikasi, komponen, pustaka, plugin, atau perangkat lunak lain apa pun yang disediakan oleh pihak ketiga yang memungkinkan Pelanggan untuk menggunakan atau mengakses layanan, misalnya, plugin terjemahan untuk aplikasi pihak ketiga yang mengharuskan Pelanggan menggunakan kredensial API miliknya sendiri.
2.1 Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, dan sebagai imbalan atas pembayaran Biaya oleh Pelanggan, DeepL memberikan Pelanggan akses ke Layanan yang berlangganan sesuai dengan Spesifikasi layanan dan dokumentasi yang berlaku selama masa berlaku Perjanjian ini.
2.2 Pelanggan yang menerima Layanan yang pada saat penandatanganan kontrak ditetapkan sebagai Layanan yang dikenakan Biaya akan membayar Biaya yang telah disepakati kepada DeepL sebagaimana tercantum dalam proses pembelian online atau dalam formulir pemesanan.
3.1.1 DeepL memberikan Pelanggan akses ke Layanan dalam jangka waktu dan ruang lingkup Perjanjian ini, termasuk Spesifikasi layanan.
3.1.2 DeepL hanya akan menyimpan Konten atau Konten yang diproses untuk sementara sejauh yang diperlukan secara teknis untuk menyediakan layanannya. Penyimpanan Konten atau Konten yang diproses lebih lanjut hanya akan dilakukan atas permintaan Pelanggan, misalnya dengan menggunakan fitur "terjemahan yang disimpan". Jika Pelanggan telah meminta penyimpanan Konten dan Konten yang diproses tersebut, maka Konten dan Konten yang diproses tersebut akan dihapus sembilan puluh (90) hari setelah berakhirnya Perjanjian ini. Selama periode ini, Pelanggan tidak akan lagi memiliki akses ke Konten dan Konten yang diproses tersebut. Untuk menghindari keraguan, DeepL berhak membuat dan menyimpan log akses untuk tujuan penagihan, keamanan, dan statistik. Catatan akses tersebut tidak akan berisi Konten atau Konten yang diproses apa pun. Namun, log akses dapat berisi metadata Permintaan API seperti waktu Permintaan API dan ukuran konten yang dikirimkan.
3.1.3 DeepL hanya akan mengakses Konten dan/atau Konten yang diproses jika dan sejauh diperlukan untuk melakukan diagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang pada akhirnya dapat mengganggu ketersediaan layanan. Sejauh yang diperlukan untuk tujuan yang disebutkan di atas dan sebagai pengecualian dari Bagian 3.1.2, DeepL dapat, dalam kasus-kasus luar biasa, secara otomatis menyimpan Konten dan/atau Konten yang diproses selama maksimal 72 jam jika pola kesalahan tertentu terjadi selama pemrosesan permintaan terjemahan atau perbaikan. Konten dan/atau Konten yang diproses akan disimpan dalam bentuk terenkripsi selama proses debugging berlangsung dan akan dihapus secara otomatis setelahnya. Akses ke kunci kriptografi untuk mendekripsi Konten dan/atau Konten yang diproses hanya akan diberikan dalam kasus-kasus tertentu dalam konteks proses yang tercatat bagi karyawan DeepL terpilih yang terikat oleh persyaratan kerahasiaan yang ketat dan setelah akses tersebut disetujui oleh manajemen perusahaan. Konten dan/atau Konten yang diproses yang disimpan untuk tujuan debugging tidak akan dikaitkan dengan Pelanggan individual mana pun.
3.1.4 DeepL akan menggunakan data pelatihan pelanggan secara eksklusif sehubungan dengan terjemahan atau perbaikan yang dilakukan oleh Pelanggan yang bersangkutan. Selain itu, DeepL akan menyimpan dan memprosesnya selama masa berlaku perjanjian dengan cara yang memastikan tidak ada pihak yang tidak berwenang yang dapat mengaksesnya. Karena data pelatihan pelanggan diproses secara otomatis, data tersebut dapat dihapus atas permintaan Pelanggan. Namun, data tersebut tidak dapat dikembalikan kepada Pelanggan (karena DeepL tidak menawarkan layanan penyimpanan data apa pun).
3.1.5 DeepL berhak untuk mengubah dan menambahkan fitur tambahan ke layanan kapan saja (termasuk aplikasi pihak ketiga yang didukung tambahan). Selain itu, DeepL berhak untuk mengubah, membatasi, atau menghapus fitur yang ada sejauh hal tersebut diperlukan demi alasan keamanan data, kebutuhan teknis, atau karena perubahan dalam hukum yang berlaku, dengan ketentuan bahwa perubahan, pembatasan, atau penghapusan tersebut wajar bagi Pelanggan, dengan mempertimbangkan kepentingan kedua Pihak. DeepL akan memberikan informasi mengenai perubahan tersebut pada waktunya secara tertulis (melalui email sudah cukup).
3.1.6 DeepL dapat menyediakan fungsi tambahan kepada pelanggan dalam versi alfa atau beta sebagai uji coba yang ditandai sebagai uji coba, alfa, beta, atau sejenisnya ("Fungsi Uji Coba"). Fungsi Uji Coba tidak termasuk dalam cakupan perjanjian ini. DeepL dapat menyediakan Fungsi Uji coba secara sukarela kepada semua atau individual pelanggan dan Pelanggan tidak diwajibkan untuk melakukan pembayaran apa pun atas penggunaan Fungsi Uji coba tersebut. Fungsi Uji coba dimaksudkan untuk penggunaan uji coba oleh Pelanggan dan evaluasi oleh DeepL. Fungsi-fungsi tersebut bukanlah produk atau fitur final dan mungkin mengandung bug atau ketidakakuratan lainnya. DeepL dapat mengubah, menyesuaikan, atau menghentikan Fungsi Uji kapan saja tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab.
3.1.7 Layanan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada konsultasi, pengembangan individual, atau layanan implementasi atau pelatihan, hanya akan disediakan oleh DeepL berdasarkan perjanjian tertulis yang tegas.
3.1.8 Terlepas dari pembatasan perlindungan data yang berlaku atau perjanjian pemrosesan data antara Para Pihak, DeepL berhak menggunakan subkontraktor untuk memenuhi kewajiban kontraktualnya secara keseluruhan atau sebagian, dengan ketentuan bahwa DeepL akan tetap bertanggung jawab atas tindakan subkontraktornya setiap saat sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku.
3.1.9 Pelanggan dapat memberikan akses ke layanan kepada pengguna internal atas kebijakannya sendiri. Namun, Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap penggunaan Layanan oleh Pengguna Internal dan harus memastikan bahwa Pengguna Internal mengetahui dan mematuhi setiap dan semua batasan penggunaan Layanan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Pelanggan harus segera memberitahukan DeepL mengenai dugaan atau tuduhan pelanggaran Perjanjian ini dan harus bekerja sama dengan DeepL dalam penyelidikan atas pelanggaran tersebut serta sehubungan dengan tindakan apa pun yang diambil oleh DeepL untuk menegakkan Perjanjian ini.
3.1.10 DeepL, atas kebijakannya sendiri, dapat memberikan kepada Pelanggan
sehingga Pelanggan dapat mengevaluasi penggunaan langganan dan mengelolanya dengan tepat. Pelanggan wajib memperlakukan setiap Data Penggunaan Individu dengan kerahasiaan dan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Merupakan tanggung jawab penuh Pelanggan untuk memastikan bahwa setiap pemrosesan lebih lanjut atas Data Penggunaan Individu sebagai pengontrol independen dilakukan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada GDPR UE (Peraturan (UE) 2016/679). DeepL tidak bertanggung jawab atas pemrosesan Data Penggunaan Pribadi selanjutnya oleh Pelanggan setelah penerimaan Data Penggunaan Pribadi tersebut.
3.1.11 Pelanggan juga dapat mengakses Layanan melalui aplikasi pihak ketiga yang kompatibel, termasuk aplikasi asisten AI, melalui endpoint Model Context Protocol yang dihosting oleh DeepL ("DeepL MCP"), sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Spesifikasi layanan. Akses tersebut memerlukan otorisasi melalui akun DeepL pengguna yang bersangkutan atau, dalam kasus DeepL API, otentikasi dengan API key pelanggan. Penggunaan Layanan melalui DeepL MCP dikaitkan dengan langganan Pelanggan dan dihitung dalam volume penggunaan serta batas penggunaan yang berlaku untuk paket langganan Pelanggan. Bagian 3.2.8 berlaku sesuai dengan aplikasi pihak ketiga mana pun yang digunakan untuk mengakses layanan melalui DeepL MCP.
3.2.1 Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk API:
3.2.2 DeepL akan memberikan Kredensial Akses yang sesuai kepada Pelanggan untuk API.
3.2.3 API memungkinkan pelanggan untuk menggunakan infrastruktur teknis berbasis pembelajaran mesin dengan mengirimkan konten ke infrastruktur teknis tersebut. DeepL akan memproses Konten sesuai dengan Perjanjian ini, termasuk Spesifikasi layanan, dan Dokumentasi. Namun, DeepL tidak berkewajiban untuk memastikan maupun menjamin kebenaran atau keakuratan Respons API atau Konten yang diproses. Secara khusus, DeepL tidak memberikan jaminan apa pun terkait kebenaran Konten yang diproses yang dibuat oleh sistem pembelajaran mesin.
3.2.4 DeepL dapat, atas kebijakannya sendiri, menyediakan perangkat pengembangan perangkat lunak atau contoh kode (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Contoh Kode”) kepada pelanggan. Contoh Kode disediakan secara gratis dan tidak termasuk dalam layanan berbayar yang disediakan oleh DeepL. Contoh Kode disediakan dalam bentuk elektronik dan dapat diunduh dari situs web khusus. DeepL tidak berkewajiban untuk terus mengembangkan Contoh Kode atau menjaga agar Contoh Kode tetap berfungsi atau tersedia setiap saat. Contoh Kode tidak cocok untuk digunakan dalam lingkungan produksi dan disediakan hanya untuk tujuan pendidikan.
3.2.5 Terutama mengingat pengembangan API yang terus berlanjut, DeepL dapat memperkenalkan versi baru API dengan fitur tambahan atau yang berbeda. Selain itu, DeepL berhak untuk menghentikan versi API sebelumnya, dengan ketentuan bahwa penghentian tersebut wajar bagi Pelanggan dengan mempertimbangkan kepentingan kedua Pihak. DeepL akan memberitahukan pelanggan mengenai penghentian tersebut secara tertulis (melalui email sudah cukup) setidaknya empat (4) minggu sebelum penghentian tersebut berlaku. DeepL akan memberi informasi mengenai pembaruan API kepada pelanggan melalui email.
3.2.6 DeepL berhak membatasi atau menangguhkan fitur API karena alasan lain selain yang disebutkan dalam bagian 3.2.4. Dalam hal demikian, DeepL akan memberikan informasi mengenai perubahan yang diusulkan kepada pelanggan dengan pemberitahuan tertulis dua (2) bulan sebelumnya (email sudah cukup). Selain itu, DeepL akan memberikan waktu yang wajar, yaitu setidaknya dua (2) bulan, kepada Pelanggan untuk menyatakan apakah Pelanggan menerima atau menolak perubahan yang diusulkan. Jika Pelanggan tidak memberikan pemberitahuan apa pun dalam jangka waktu ini, yang dimulai sejak diterimanya pemberitahuan, perubahan yang diusulkan akan dianggap telah disetujui. DeepL akan memberikan informasi mengenai konsekuensi hukum ini, yaitu hak untuk mengajukan keberatan, jangka waktu keberatan, dan implikasi dari tidak memberikan tanggapan. Apabila Pelanggan menentang perubahan tersebut dalam jangka waktu tersebut, Perjanjian ini dapat diakhiri oleh salah satu Pihak tanpa pemberitahuan.
3.2.7 Pelanggan bebas menghubungkan CAT tool ke API.
3.2.8 Beberapa aplikasi pihak ketiga mungkin mengharuskan pelanggan untuk memperoleh layanan dari DeepL agar dapat menggunakan fitur-fitur tertentu dari aplikasi pihak ketiga tersebut (misalnya, plugin terjemahan). DeepL tidak bertanggung jawab atas aplikasi pihak ketiga mana pun. Setiap penggunaan aplikasi pihak ketiga sepenuhnya tunduk pada Syarat dan Ketentuan dari vendor masing-masing, dan DeepL tidak memiliki pengaruh apa pun terhadap aplikasi pihak ketiga tersebut.
Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk DeepL Translator Pro:
3.3.1 DeepL Translator Pro menyediakan antarmuka pengguna yang ditingkatkan bagi Pelanggan untuk menggunakan layanan DeepL sebagaimana tercantum dalam Spesifikasi layanan, yang menyediakan sarana untuk menerjemahkan di browser web atau aplikasi front-end lainnya.
3.3.2 Lisensi untuk menggunakan DeepL Translator Pro adalah lisensi pengguna tunggal.
3.3.3 Jika berlaku, Pelanggan dapat membeli Add-On untuk meningkatkan langganan DeepL Translator Pro yang sudah ada.
3.3.4 Tergantung pada Add-On tertentu, lisensi mungkin hanya dapat dialokasikan berdasarkan jumlah kursi. Untuk Add-On DeepL Write Pro, Pelanggan hanya dapat membeli sejumlah lisensi yang setara dengan jumlah kursi langganan DeepL Translator Pro yang mereka miliki.
3.3.5 Jika Add-On mencakup batas penggunaan tertentu, batas tersebut harus digunakan dalam periode satu bulan dan tidak dapat dialihkan ke bulan-bulan berikutnya.
3.4.1DeepL Voice for Conversations
Selain ketentuan pada Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk DeepL Voice for Conversations:
3.4.1.1 DeepL Voice for Conversations memungkinkan Pelanggan mengakses fitur percakapan di aplikasi DeepL untuk iOS atau Android. Fitur ini memungkinkan Pelanggan untuk mendapatkan transkripsi dan terjemahan secara real-time dari percakapan dengan pihak ketiga yang berbicara dalam bahasa yang berbeda.
3.4.1.2 Lisensi untuk menggunakan DeepL Voice for Conversations adalah lisensi pengguna tunggal.
3.4.2 DeepL Voice for Meetings
Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk DeepL Voice for Meetings:
3.4.2.1 DeepL Voice for Meetings menyediakan integrasi bagi Pelanggan ke Aplikasi Pihak Ketiga yang didukung, yang memungkinkan ucapan di dalam Aplikasi Pihak Ketiga tersebut ditranskripsi dan diterjemahkan sebagaimana diatur dalam Spesifikasi layanan.
3.4.2.2 Lisensi untuk menggunakan DeepL Voice for Meetings adalah lisensi pengguna tunggal. Pengguna yang tidak memiliki lisensi DeepL Voice for Meetings yang aktif dapat memanfaatkan transkripsi dan terjemahan sebagaimana tercantum dalam Spesifikasi layanan.
4.1 DeepL akan melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan ketersediaan waktu operasional rata-rata tahunan sebesar 97% untuk layanan berbayar. Untuk Pelanggan yang berlangganan Paket Bisnis, DeepL akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan ketersediaan waktu operasional rata-rata tahunan minimal 99% untuk layanan berbayar. Perhitungan ketersediaan tidak termasuk waktu henti untuk pekerjaan pemeliharaan yang direncanakan serta gangguan layanan yang berada di luar kendali DeepL, termasuk namun tidak terbatas pada peningkatan permintaan terjemahan jangka pendek dan tak terduga oleh pelanggan yang memerlukan penyesuaian kapasitas sistem yang tidak direncanakan. DeepL berupaya meminimalkan gangguan pada layanan yang terkait dengan pemeliharaan dan akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberikan informasi mengenai pekerjaan pemeliharaan yang tidak biasa, jika memungkinkan.
4.2 Dengan tunduk pada pengecualian dalam Bagian 4.1, ketersediaan dihitung sebagai jumlah jam layanan beroperasi, dibagi dengan jumlah total jam dalam tahun kalender yang bersangkutan.
4.3 Waktu henti yang tidak dapat dihindari akibat pekerjaan pemeliharaan yang direncanakan akan diberitahukan secara elektronik kepada Pelanggan jauh-jauh hari sebelumnya (misalnya, melalui email).
5.1. Perjanjian ini dapat disepakati melalui komunikasi jarak jauh (misalnya, email). Dalam hal ini, DeepL akan mengarahkan Pelanggan ke Syarat dan Ketentuan ini serta Spesifikasi layanan sebelum menandatangani kontrak dan akan menyediakannya kepada Pelanggan dalam bentuk digital (misalnya melalui tautan). Perjanjian ini akan disepakati segera setelah DeepL secara tegas mengonfirmasi penandatanganan kontrak atau dengan menyediakan layanan kepada pelanggan.
5.2 DeepL berhak menolak permintaan pelanggan untuk menyepakati kontrak. Secara khusus, DeepL menolak kontrak dengan pelanggan yang menyediakan layanan terjemahan mesin, termasuk namun tidak terbatas pada Amazon.com, Inc., Microsoft Corporation, Google LLC, Alphabet Inc., Apple Inc., Meta Platforms, Inc., dan anak perusahaannya.
5.3 Kecuali disepakati lain oleh Para Pihak, DeepL akan mulai menyediakan layanan segera setelah perjanjian disepakati.
6.1 DeepL dapat memberikan Pelanggan langganan uji coba gratis untuk layanan tertentu atas kebijakannya sendiri.
6.2 Setelah periode uji coba gratis berakhir, langganan uji coba gratis secara otomatis diperpanjang menjadi langganan berbayar untuk Layanan yang dipilih oleh Pelanggan. Langganan uji coba gratis dapat dihentikan kapan saja selama masa berlakunya oleh DeepL atau Pelanggan. Apabila DeepL atau Pelanggan mengakhiri langganan uji coba gratis selama masa berlakunya, langganan uji coba gratis tersebut tidak akan dilanjutkan sebagai langganan berbayar.
7.1 DeepL memberikan Pelanggan hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan secara global untuk menggunakan Layanan untuk keperluan bisnis internalnya selama masa berlaku yang berlaku di mana Pelanggan berhak menggunakan Layanan dan dalam lingkup Perjanjian ini, tunduk pada jumlah pengguna internal yang diizinkan yang telah dibayar oleh Pelanggan kepada DeepL.
7.2 DeepL memberikan kepada Pelanggan hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan secara global untuk menggunakan dokumentasi dan materi pendukung yang disediakan selama masa berlaku yang berlaku di mana Pelanggan berhak menggunakan layanan dan dalam lingkup perjanjian ini, khususnya untuk mereproduksi dan menyediakannya kepada pengguna internal atau kontraktor sejauh diperlukan untuk penggunaan yang dimaksudkan dari layanan.
7.3 DeepL memberikan kepada Pelanggan hak non-eksklusif untuk menggunakan Contoh Kode yang disediakan untuk tujuan pendidikan dan pengembangan internal tanpa batasan waktu atau lokasi, khususnya untuk menggandakan Contoh Kode dan menyediakannya kepada pengguna internal, memodifikasi dan membuat karya turunan dari Contoh Kode tersebut, serta menggunakan, memberikan lisensi, atau mendistribusikan karya turunan tersebut tanpa batasan.
7.4 Semua hak terkait Konten, Konten yang diproses, dan/atau data pelatihan pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan. Namun, Pelanggan memberikan hak non-eksklusif di seluruh dunia kepada DeepL untuk menggunakan konten dan/atau data pelatihan pelanggan semata-mata untuk menyediakan layanan DeepL kepada Pelanggan. Secara khusus, Pelanggan memberikan hak kepada DeepL untuk menyimpan sementara, memodifikasi, memproses, menerjemahkan, memperbaiki, dan mengirimkan Konten, Konten yang diproses, dan/atau data pelatihan pelanggan, serta untuk mensublisensikan hak-hak tersebut kepada subkontraktornya, sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.
7.5 DeepL tidak mengklaim Hak cipta apa pun atas terjemahan atau perbaikan yang dibuat oleh Pelanggan menggunakan layanan. Apabila terjemahan atau perbaikan yang dibuat oleh Pelanggan menggunakan layanan dianggap dilindungi oleh undang-undang Hak cipta untuk kepentingan DeepL, DeepL memberikan kepada Pelanggan, pada saat pembuatan terjemahan atau perbaikan tersebut, semua hak eksklusif, dapat dialihkan, dapat disublisensikan, berlaku di seluruh dunia, dan berlaku selamanya untuk menggunakan terjemahan atau perbaikan tersebut tanpa batasan dan untuk segala jenis penggunaan yang ada maupun di masa depan, termasuk namun tidak terbatas pada hak untuk memodifikasi terjemahan atau perbaikan tersebut serta untuk membuat karya turunan.
8.1.1 Pelanggan dapat menggunakan layanan semata-mata untuk tujuan bisnis internal yang telah disepakati antara Para Pihak. Secara khusus, Pelanggan tidak boleh, dan tidak akan mengizinkan pihak ketiga (termasuk pengguna internal dan pengguna akhir) untuk menggunakan Layanan, Konten yang diproses yang dibuat menggunakan Layanan, Dokumentasi, atau data, informasi, atau layanan lain yang disediakan oleh DeepL kecuali setelah mendapat izin tertulis secara tegas dari DeepL
8.1.2 Layanan ini tidak dimaksudkan untuk penggunaan berisiko tinggi sebagaimana diatur dalam Pasal 6 Undang-Undang AI UE (termasuk setiap peraturan delegasi yang berlaku yang diadopsi oleh Komisi Eropa berdasarkan ketentuan ini). Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengevaluasi apakah penggunaan layanan secara spesifik olehnya dapat dikategorikan sebagai penggunaan berisiko tinggi berdasarkan Undang-Undang AI UE, serta untuk mematuhi persyaratan yang berlaku bagi Pelanggan yang timbul darinya
8.1.3 Pelanggan wajib menjaga, dan harus memastikan bahwa pengguna internal menjaga, kredensial akses yang disediakan oleh DeepL tetap aman serta berjanji untuk tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga mana pun (termasuk pengguna internal lainnya) kecuali jika diperlukan untuk penggunaan layanan yang dimaksudkan dan diizinkan secara kontrak. Pelanggan tidak berhak untuk mengemas ulang atau menjual kembali kredensial akses atau aksesnya ke layanan kepada pihak ketiga mana pun kecuali jika secara tegas disepakati lain.
8.1.4 Pelanggan wajib mematuhi semua persyaratan hukum terkait pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data yang dikirimkan ke DeepL dan diproses oleh DeepL untuk Pelanggan sehubungan dengan layanan berdasarkan perjanjian ini. Secara khusus, Pelanggan harus segera menyetujui perjanjian pemrosesan data (yang akan disediakan oleh DeepL) dengan DeepL jika Pelanggan bermaksud mengirimkan data pribadi ke DeepL menggunakan layanan. Pelanggan menjamin untuk tidak mengumpulkan, memproses, atau menggunakan data pribadi apa pun sehubungan dengan layanan tanpa persetujuan tegas dari subjek data atau otorisasi hukum lain yang memadai. DeepL akan bekerja sama secara wajar dengan Pelanggan guna membantu Pelanggan dalam melaksanakan otorisasi hukum yang diperlukan tersebut.
8.1.5 Pelanggan wajib mengganti rugi DeepL dari dan terhadap segala klaim, tindakan, dan proses hukum pihak ketiga, serta semua kerugian, ganti rugi, biaya, dan pengeluaran yang timbul (termasuk biaya yang diperlukan untuk pembelaan hukum), yang ditanggung oleh DeepL dan/atau diajukan terhadap DeepL, yang timbul dari atau sehubungan dengan a) pelanggaran yang disengaja terhadap Perjanjian ini oleh Pelanggan dan/atau b) penggunaan Konten Pelanggan dan/atau data pelatihan pelanggan oleh DeepL sesuai dengan perjanjian ini, di mana penggunaan tersebut melanggar hak kekayaan intelektual atau hak lain milik pihak ketiga
8.1.6 Jika pihak ketiga mengajukan klaim tersebut terhadap DeepL, DeepL akan memberikan informasi mengenai klaim yang diajukan tanpa penundaan yang tidak wajar dan menyerahkan pembelaan kepada kebijaksanaan pelanggan atau melakukannya bekerja sama dengan pelanggan, dengan biaya ditanggung oleh pelanggan. DeepL tidak akan menyelesaikan atau mengakui klaim pihak ketiga tanpa persetujuan Pelanggan, yang tidak boleh ditolak atau ditunda tanpa alasan yang wajar. DeepL berhak meminta pembayaran di muka yang wajar untuk biaya pembelaan hukum yang diperkirakan akan timbul. Ganti rugi tersebut berlaku untuk denda atau perintah regulasi atau yudisial lainnya serta klaim.
8.1.7 Apabila, berdasarkan penggunaan layanan oleh Pelanggan sesuai dengan perjanjian ini, pihak ketiga mengajukan klaim terhadap Pelanggan atas dasar pelanggaran hak kekayaan intelektual yang disengaja oleh DeepL, DeepL akan mengganti rugi Pelanggan atas semua klaim serta kewajiban, kerugian, ganti rugi, biaya, dan pengeluaran yang timbul (termasuk biaya hukum yang wajar), dengan syarat Pelanggan memberikan informasi mengenai klaim yang diajukan tanpa penundaan yang tidak wajar, menyerahkan pembelaan kepada DeepL sesuai kebijakannya atau melakukannya bekerja sama dengan DeepL, serta tidak menyelesaikan atau mengakui klaim tersebut tanpa persetujuan DeepL, yang tidak boleh ditolak atau ditunda secara tidak wajar
8.1.8 Apabila Pelanggan menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk mengakses layanan, Pelanggan wajib mematuhi kebijakan penggunaan yang wajar yang ditetapkan oleh penyedia aplikasi pihak ketiga, jika berlaku.
8.1.9 Hak Pelanggan untuk mengintegrasikan atau menghubungkan CAT tool ke API sepenuhnya bergantung pada kepatuhan penuh terhadap bagian 8.1. Tanpa membatasi keumuman ketentuan di atas, Pelanggan secara tegas dilarang memanfaatkan API melalui integrasi CAT tool untuk menciptakan produk atau layanan serupa sesuai dengan bagian 8.1.1 f).
8.1.10 Pelanggan harus selalu menggunakan layanan sesuai dengan hukum yang berlaku. Hal ini juga mencakup undang-undang dan peraturan pengendalian ekspor. DeepL berkomitmen untuk mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, DeepL tidak menawarkan layanan di Wilayah Terbatas. DeepL berhak memblokir akses Pelanggan ke Layanan dan/atau mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan efek segera jika Layanan diketahui digunakan oleh Pelanggan di Wilayah Terbatas.
8.1.11 Pelanggan memberi wewenang kepada DeepL untuk mengakses pengaturan akunnya guna mendukung proses onboarding Pelanggan ke Layanan DeepL dan pengelolaan pengguna secara umum, serta pengelolaan akun dan langganan selama masa berlangganan (misalnya, mengaktifkan pengaturan SSO, menambahkan dan menghapus pengguna internal, (kembali) menunjuk administrator akun tim, mengaktifkan atau menyesuaikan pengaturan akun sesuai permintaan Pelanggan). DeepL juga dapat mengakses pengaturan akun Pelanggan untuk tujuan pemecahan masalah dan untuk melakukan analisis penggunaan langganan Pelanggan.
Selain ketentuan pada Bagian 8.1, ketentuan berikut berlaku terkait DeepL Translator Pro:
8.2.1 Pelanggan tidak diperbolehkan mengakses dan mengendalikan DeepL Translator Pro atau Add-On apa pun melalui prosedur otomatis yang dapat menyebabkan peningkatan jumlah permintaan (melebihi perilaku manusia pada umumnya) ke DeepL Translator Pro dan Add-On.
Selain Bagian 8.1, ketentuan berikut berlaku terkait API:
8.3.1 Pelanggan bertanggung jawab penuh atas implementasi API serta pemasangan, pengoperasian, dan pemeliharaan Aplikasi Pelanggan, termasuk kepatuhan Aplikasi Pelanggan terhadap semua undang-undang, peraturan, dan persyaratan pihak ketiga lainnya yang berlaku.
8.3.2 Pelanggan harus mematuhi semua persyaratan teknis yang ditetapkan dalam Spesifikasi layanan dan dokumentasi. Secara khusus, Pelanggan harus memastikan bahwa setiap konten dikirimkan ke API dalam format data dan pengkodean data yang valid.
8.3.3 Jika Pelanggan menyediakan aplikasi kepada pengguna akhir Pelanggan, Pelanggan harus mengungkapkan kepada pengguna akhir tersebut bahwa setiap Konten yang diproses yang ditampilkan kepada pengguna akhir tanpa modifikasi manual dari Pelanggan telah dibuat menggunakan DeepL API dengan menampilkan logo atau nama merek (termasuk domain) DeepL, kecuali jika secara tegas disepakati lain. Namun, Pelanggan tidak boleh menyatakan atau menyiratkan bahwa DeepL bertanggung jawab atas Konten yang diproses atau bahwa Pelanggan bertindak atas nama DeepL. Pelanggan akan menghentikan penggunaan logo dan/atau nama merek DeepL atas permintaan DeepL.
8.3.4 Jika Pelanggan menggunakan API dalam Aplikasi yang didistribusikan di platform pihak ketiga (misalnya, aplikasi seluler), Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi semua persyaratan dan ketentuan layanan dari platform pihak ketiga tersebut.
8.3.5 Jika pengungkapan kredensial akses kepada pihak ketiga diperlukan untuk penggunaan API sebagaimana dimaksud dalam kontrak, Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mengambil tindakan pencegahan yang memadai dan efektif guna melindungi kredensial akses tersebut dari penyalahgunaan atau akses yang tidak sah. Secara khusus, kredensial akses tidak boleh disimpan dalam berkas konfigurasi dalam bentuk teks biasa dan tidak boleh dikirimkan melalui koneksi jaringan publik yang tidak terenkripsi.
8.3.6 Pelanggan wajib mematuhi semua tindakan pencegahan keamanan, batasan fungsional, dan batasan lain dari API. Secara khusus, Pelanggan dilarang melewati, menghapus, menonaktifkan, menghindari, atau dengan cara lain mengelak dari mekanisme perlindungan atau otentikasi, maupun menyalahgunakan metode API untuk tujuan selain yang dimaksudkan atau secara tegas didokumentasikan.
8.3.7 Sejauh wajar dan secara teknis memungkinkan, Pelanggan harus mengambil tindakan pencegahan selama implementasi aplikasi yang menggunakan API untuk memastikan bahwa aplikasi Pelanggan akan tetap berfungsi dengan baik meskipun API tidak tersedia, baik yang disebabkan oleh kesalahan DeepL maupun Pelanggan.
8.3.8 Pelanggan wajib segera memberikan informasi kepada DeepL jika terdapat alasan untuk memperkirakan adanya peningkatan signifikan dalam jumlah Permintaan API, misalnya akibat lonjakan luar biasa dalam jumlah pengguna akhir, pemasaran yang tidak biasa, promosi, atau kampanye lainnya.
8.3.9 Jika DeepL menyediakan versi baru API, Pelanggan wajib mengimplementasikan versi baru API tersebut ke dalam aplikasi Pelanggan dalam jangka waktu yang wajar sejak pengumuman versi baru API, dengan mempertimbangkan cakupan perubahan, waktu pengembangan yang lazim di industri, dan kepentingan yang dapat dibenarkan dari Pelanggan, termasuk kapasitas individual Pelanggan.
8.3.10 Untuk layanan Voice ucapan-ke-teks dan speech-to-speech, bagian 8.4.1 di bawah ini berlaku.
8.4.1 Pelanggan wajib memperoleh semua persetujuan dan otorisasi yang diperlukan dari pihak ketiga mana pun, termasuk karyawan Pelanggan, untuk transkripsi dan terjemahan data audio oleh DeepL, yang dapat dianggap sebagai rekaman berdasarkan undang-undang yang berlaku terkait penggunaan layanan oleh Pelanggan. Bagaimanapun juga, Pelanggan harus memastikan bahwa pihak ketiga mana pun yang diundang ke rapat tersebut menyadari bahwa data audio mereka akan ditranskripsikan, diterjemahkan, dan dihasilkan oleh DeepL.
8.4.2 Pelanggan menyadari bahwa saat menggunakan fungsi teks-ke-suara pada perangkat seluler, teknologi sintesis suara bawaan dari perangkat seluler tersebut digunakan untuk tujuan ini. DeepL tidak memiliki pengaruh terhadap infrastruktur dan pemrosesan oleh teknologi teks-ke-suara bawaan.
8.4.3 Pelanggan bertanggung jawab untuk memiliki semua perjanjian kontrak dan pengamanan yang sesuai dengan penyedia aplikasi pihak ketiga mana pun. Bagian 3.2.7 berlaku sesuai dengan hal tersebut.
8.4.4 Apabila (1) aplikasi pihak ketiga menghentikan Dukungan terhadap DeepL Voice for Meetings atau (2) perubahan pada aplikasi pihak ketiga mengharuskan adanya perubahan pada DeepL Voice for Meetings yang, dengan mempertimbangkan kepentingan kedua Pihak, tidak dapat diimplementasikan oleh DeepL secara wajar baik dari segi teknis maupun ekonomi, kedua Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini terkait DeepL Voice for Meetings tanpa pemberitahuan.
8.4.5 Pelanggan dilarang mengakses dan mengendalikan DeepL Voice melalui prosedur otomatis yang dapat menyebabkan peningkatan jumlah permintaan (melebihi perilaku manusia pada umumnya) ke DeepL Voice.
9.1 Para Pihak berjanji untuk menggunakan Informasi Rahasia yang diungkapkan oleh Pihak lain hanya dalam lingkup dan selama masa berlaku perjanjian ini. Para Pihak berjanji untuk tidak mengungkapkan Informasi Rahasia apa pun kepada pihak ketiga dan untuk mengambil tindakan pencegahan yang wajar guna mengamankan dan mencegah pihak ketiga mengakses Informasi Rahasia. Karyawan, Afiliasi, pengacara, akuntan, atau konsultan lain yang berkewajiban menjaga kerahasiaan, serta pihak ketiga yang telah diberi wewenang oleh Pihak yang mengungkapkan atau yang merupakan subkontraktor DeepL, khususnya pengolah data sesuai dengan istilah 28 Peraturan perlindungan data umum (GDPR), tidak akan dianggap sebagai pihak ketiga untuk tujuan ketentuan kerahasiaan ini.
9.2 Kewajiban yang disebutkan di atas tidak berlaku untuk Informasi Rahasia, yang
9.3 Kewajiban kerahasiaan sesuai dengan bagian ini tetap berlaku selama lima (5) tahun setelah berakhirnya Perjanjian ini.
9.4 Terlepas dari ketentuan di atas, DeepL dapat mengidentifikasi Pelanggan sebagai pelanggan referensi DeepL dan Pelanggan memberikan hak kepada DeepL untuk menggunakan nama dan logo Pelanggan untuk tujuan ini selama masa berlaku perjanjian ini.
10.1 Jika imbalan telah disepakati, Pelanggan wajib membayar imbalan dasar serta imbalan berdasarkan penggunaan (jika berlaku) sebagaimana ditetapkan pada saat penandatanganan Perjanjian ini (“Biaya”).
10.2 Semua jumlah harus dibayarkan secara penuh dalam mata uang yang tertera pada tagihan. Pelanggan akan menanggung semua biaya bank dan transfer serta biaya konversi mata uang (jika ada).
10.3 Sehubungan dengan DeepL API Pro:
10.4 DeepL Voice akan ditagih sesuai dengan bagian 10.1.
10.5 Semua jumlah yang disebutkan sudah termasuk pajak konsumsi yang berlaku (misalnya, PPN, pajak penjualan, atau pajak serupa, sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku), kecuali secara tegas disebutkan sebagai “netto” atau “net”.
10.6 Kecuali ada ketentuan hukum yang berbeda, semua tagihan akan disediakan kepada Pelanggan secara eksklusif dalam format digital (misalnya, sebagai berkas PDF yang dikirim melalui email ke alamat email tagihan yang ditentukan oleh Pelanggan atau tersedia untuk diunduh oleh Pelanggan di situs web melalui akun pelanggan).
10.7 Untuk Layanan dengan imbalan dasar tetap, imbalan tersebut jatuh tempo pada awal setiap periode penagihan.
10.8 Jika Pelanggan memilih untuk membayar dengan kartu kredit atau direct debit SEPA untuk layanan dengan remunerasi variabel (khususnya saat menggunakan API), DeepL berhak untuk mendebit pembayaran di muka selama periode penagihan. Pembayaran di muka pertama jatuh tempo segera setelah jumlah karakter melebihi nilai setara tertentu. Nilai pembayaran di muka dapat bervariasi antara 10 EUR dan 500 EUR (tergantung pada masing-masing pelanggan dan pola penggunaannya). Nilai setara yang relevan terkait dengan pembayaran di muka berikutnya akan didasarkan pada penggunaan pelanggan di masa mendatang. Harga dasar langganan harus dibayarkan pada saat aktivasi langganan, sedangkan harga dasar untuk periode penagihan baru, serta pembayaran yang masih tertunggak yang bergantung pada penggunaan, harus dibayarkan pada tanggal akhir periode penagihan yang sedang berjalan. Pelanggan akan menerima tagihan bulanan.
10.9 Jika DeepL tidak dapat mendebit pembayaran di muka yang jatuh tempo sesuai dengan Bagian 10.7, DeepL akan memblokir akses pelanggan ke layanan. Segera setelah pemotongan berhasil, DeepL akan segera memulihkan akses tersebut.
10.10 DeepL berhak menangguhkan akses ke dan penggunaan layanan, jika Pelanggan belum membayar biaya yang jatuh tempo setelah menerima pemberitahuan tertulis dari DeepL (pemberitahuan yang dikirim melalui email sudah cukup). Jika Pelanggan melunasi semua tagihan yang tertunggak, tanpa penundaan, namun paling lambat dalam waktu tiga (3) Hari Kerja setelah DeepL menerima pembayaran secara penuh, DeepL akan memulihkan akses dan penggunaan layanan bagi Pelanggan.
10.11 Tergantung pada metode pembayaran yang dipilih, ketentuan berikut juga berlaku:
10.11.1 Jika pembayaran dilakukan melalui tagihan, DeepL akan memberi informasi kepada pelanggan mengenai pemblokiran yang akan dilakukan setelah tanggal jatuh tempo dan akan meminta pembayaran dari pelanggan. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu tiga (3) Hari Kerja, DeepL berhak untuk memblokir akses Pelanggan. Setelah pemblokiran, DeepL akan mengirimkan permintaan pembayaran lain kepada Pelanggan guna memulihkan akses.
10.11.2 Jika DeepL tidak dapat mendebit pembayaran yang jatuh tempo untuk pembayaran yang dilakukan melalui kartu kredit atau direct debit SEPA, DeepL akan meminta Pelanggan untuk memperbarui metode pembayaran yang telah disepakati atau memberikan metode pembayaran baru, serta akan memberikan informasi mengenai pemblokiran yang akan dilakukan. Jika pemotongan tetap gagal setelah pemberitahuan tersebut, DeepL berhak memblokir akses ke layanan. Setelah pemblokiran, DeepL akan mengirimkan permintaan lain kepada pelanggan untuk menyediakan metode pembayaran baru guna memulihkan akses.
10.12 Apabila dan sejauh Pelanggan, sesuai dengan hukum yang berlaku, diwajibkan untuk memotong sejumlah tertentu terkait pajak, bea, pungutan, atau sejenisnya ("Pajak Potong") dari pembayaran kepada DeepL dan menyetorkannya kepada otoritas pajak yang berwenang, jumlah yang harus dibayarkan oleh Pelanggan kepada DeepL akan ditambah dengan jumlah yang terutang untuk Pajak Potong tersebut. Akibatnya, dalam setiap kasus, DeepL akan memperoleh dari Pelanggan jumlah yang setara dengan jumlah yang seharusnya dibayarkan oleh Pelanggan seandainya Pajak Pemotongan tersebut tidak diterapkan. Pelanggan wajib memotong Pajak Pemotongan dalam jumlah yang sesuai dan sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku serta membayar jumlah tersebut kepada otoritas pajak yang berwenang. Pelanggan wajib memberikan bukti kepada DeepL terkait pemotongan yang tepat dan pembayaran Pajak Pemotongan yang terutang. DeepL akan memberikan kerja sama yang wajar dengan Pelanggan guna menentukan apakah pemotongan Pajak Pemotongan tersebut dari Layanan yang disediakan oleh DeepL diperlukan atau pernah diperlukan. Jika demikian, sejauh diizinkan oleh undang-undang, DeepL akan bekerja sama dengan Pelanggan guna mengurangi Pajak Pemotongan yang berlaku dan mengalihkan kepada Pelanggan segala klaim pengembalian Pajak Pemotongan (jika berlaku).
10.13 DeepL berhak menaikkan Biaya tidak lebih dari tujuh persen (7%) per tahun, termasuk namun tidak terbatas pada Biaya untuk Langganan Pengguna tambahan yang dibeli sesuai dengan Bagian 3.3 dan biaya Dukungan apa pun yang harus dibayarkan untuk setiap Periode Perpanjangan. DeepL akan memberitahukan Pelanggan mengenai kenaikan tersebut setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum kenaikan tersebut berlaku, dan setiap Penawaran yang relevan akan dianggap telah diubah sesuai dengan penyesuaian tersebut.
11.1 Perjanjian ini disepakati untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Setiap Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis empat (4) minggu yang berlaku efektif pada akhir periode penagihan yang sedang berlangsung.
11.2 Jika Para Pihak menyetujui jangka waktu tetap, jangka waktu tersebut akan diperpanjang secara otomatis untuk periode yang sama dengan jangka waktu tetap yang disepakati semula (ekstensi tersebut akan disebut sebagai “Periode Ekstensi”) kecuali jika perjanjian ini diakhiri oleh salah satu Pihak dengan pemberitahuan tertulis empat (4) minggu sebelum berakhirnya jangka waktu tetap tersebut.
11.3 DeepL berhak mengakhiri Perjanjian ini melalui pemberitahuan tertulis yang berlaku segera dengan alasan yang sah jika Pelanggan menjadi Pihak yang Dikenai Sanksi.
11.4 Dalam hal
DeepL berhak untuk menangguhkan sementara akses Pelanggan ke layanan setelah memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya (email sudah cukup).
Terlepas dari hak-hak lebih lanjut berdasarkan perjanjian ini, DeepL akan memulihkan akses dalam jangka waktu yang wajar jika pelanggaran tersebut tidak berlanjut, tidak lagi akan terjadi, atau pelanggan telah memberikan pernyataan yang mengikat bahwa pelanggaran tersebut tidak akan terulang. Dalam hal terjadi tindakan dengan niat penipuan, DeepL berhak menangguhkan akses pelanggan ke layanan secara segera dan tanpa batas waktu. Pelanggan akan diberi informasi secara tertulis (email sudah cukup). Kecurigaan adanya niat penipuan sudah cukup. Niat penipuan terutama terdapat dalam kasus-kasus berikut:
11.5 Jika Pelanggan melanggar batasan penggunaan API key DeepL pada jenis produk tertentu (Bagian 8.1.9), memanfaatkan layanan dengan penggunaan tak terbatas secara tidak sesuai dengan tujuan yang dimaksudkan (misalnya, mengakses DeepL Translator Pro, DeepL Write Pro, DeepL Voice secara otomatis) atau mengizinkan lebih banyak pengguna internal untuk menggunakan layanan daripada yang dilisensikan, DeepL berhak menonaktifkan akses dan membatalkan perjanjian dengan segera. Dalam hal ini, Pelanggan akan mendapatkan pengembalian dana secara proporsional atas biaya yang telah dibayarkan di muka.
11.6 Untuk Layanan dengan batas penggunaan bulanan maksimum, DeepL hanya akan mengizinkan jumlah karakter yang tercantum dalam kontrak (sebagaimana dijelaskan dalam Spesifikasi layanan) untuk diterjemahkan / diperbaiki dalam satu periode penagihan. Setelah batas penggunaan bulanan tercapai, Pelanggan tidak akan dapat lagi menggunakan Layanan, kecuali jika Layanan dengan jumlah karakter yang lebih tinggi telah dibeli (jika tersedia).
11.7 Selama periode uji coba gratis, Pelanggan dan DeepL diperbolehkan untuk mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan efek segera.
12.1 DeepL menyatakan dan menjamin kepada Pelanggan bahwa Layanan, ketika digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan dan sesuai dengan petunjuk DeepL, akan secara substansial sesuai dengan Spesifikasi layanan dan dokumentasi selama periode tiga puluh (30) hari kalender sejak tanggal Pelanggan pertama kali diizinkan mengakses Layanan.
12.2 Jika Layanan yang disediakan oleh DeepL tidak sesuai dengan pernyataan dan jaminan di atas, satu-satunya dan eksklusif ganti rugi bagi Pelanggan serta satu-satunya dan eksklusif kewajiban DeepL adalah bahwa DeepL, atas kebijakannya sendiri, akan memperbaiki Layanan untuk mengatasi ketidaksesuaian tersebut atau menyediakan produk yang lebih baik atau baru sesuai pilihannya dalam waktu yang wajar sejak menerima keluhan tertulis dari Pelanggan, dalam setiap kasus dengan syarat bahwa Pelanggan segera memberitahukan DeepL mengenai dugaan ketidaksesuaian tersebut dalam jangka waktu tiga puluh (30) hari sebagaimana diatur dalam bagian 12.3 di bawah ini. Jika perangkat lunak pihak ketiga yang telah mendapatkan lisensi dari DeepL dari pihak ketiga sedang digunakan, pengadaan peningkatan, pembaruan, atau tambalan yang tersedia untuk umum akan dianggap cukup.
12.3 Pelanggan wajib segera memberitahukan DeepL secara tertulis mengenai setiap cacat yang terjadi sesuai dengan Bagian 12.2 (pengiriman email ke support@deepl.com sudah cukup).
12.4 Pelanggan wajib membantu DeepL dalam memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, khususnya dengan menyediakan kepada DeepL semua dokumen, data, dan informasi lain yang diperlukan untuk menganalisis dan memperbaiki cacat tersebut.
KECUALI SEBAGAIMANA DITETAPKAN SECARA TEGAS DALAM BAGIAN 12, CONTOH KODE DAN LAYANAN DISEDIAKAN KEPADA PELANGGAN "SEBAGAIMANA ADANYA", TERMASUK SEMUA KEKURANGAN YANG ADA, DAN TANPA JAMINAN APAPUN; DAN DEEPL SECARA TEGAS MENYANGKAL SEMUA PERNYATAAN, JAMINAN, DAN SYARAT LAINNYA, BAIK YANG DIUCAPKAN SECARA TERSURAT, TERSIRAT, BERDASARKAN UNDANG-UNDANG, ATAU LAINNYA, TERMASUK TANPA TERBATAS PADA, JAMINAN TERSIRAT TENTANG KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, KUALITAS YANG MEMUASKAN, DAN TIDAK MELANGGAR HAK PIHAK KETIGA. DEEPL TIDAK MENJAMIN BAHWA OPERASI LAYANAN AKAN BERJALAN TANPA GANGGUAN ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, ATAU BAHWA KEKURANGAN DALAM LAYANAN AKAN DIPERBAIKI. BEBERAPA YURISDIKSI MUNGKIN TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN DAN/ATAU PEMBATASAN JAMINAN ATAU SYARAT YANG DIANGGAP ADA SECARA TERSIRAT, ATAU MENGIZINKAN PEMBATASAN TERHADAP LAMA BERLAKUNYA JAMINAN YANG DIANGGAP ADA SECARA TERSIRAT, SEHINGGA PEMBATASAN ATAU PENGECUALIAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI PELANGGAN. DALAM HAL TERSEBUT, JAMINAN DAN KETENTUAN DEEPL SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN AKAN DIBATASI SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU DI YURISDIKSI TERSEBUT.
14.1 Pengecualian Ganti Rugi Akibat. TUNDUK PADA BAGIAN 14.3, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APA PUN, DEEPL ATAU PELANGGAN TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA (SEBAGAIMANA BERLAKU) DEEPL, PELANGGAN, PENGGUNA AKHIR MANAPUN, ATAU PIHAK KETIGA MANAPUN ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, EXEMPLARY, PUNITIF, AKIBAT KEPERCAYAAN, ATAU KERUGIAN AKIBAT (TERMASUK, TANPA TERBATAS PADA, KERUGIAN AKIBAT KEHILANGAN LABA BISNIS, GANGGUAN BISNIS, KEHILANGAN INFORMASI BISNIS, DAN SEJENISNYA) YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI (TERMASUK, TANPA TERBATAS PADA, PENGGUNAAN DAN/ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, TERLEPAS DARI DASAR HUKUM APA PUN YANG MENJADI DASAR TUNTUTAN ATAS GANTI RUGI TERSEBUT DAN BAHKAN JIKA PIHAK YANG BERKAITAN TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA GANTI RUGI TERSEBUT.
14.2 Batasan Ganti Rugi. DENGAN MENGACU PADA BAGIAN 14.3., SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, TANPA MEMBATASI KETENTUAN DI ATAS, DALAM KEADAAN APA PUN, TANGGUNG JAWAB KUMULATIF TOTAL DEEPL ATAU PELANGGAN TERHADAP (SEBAGAIMANA BERLAKU) DEEPL, PELANGGAN, PENGGUNA AKHIR MANAPUN, ATAU PIHAK KETIGA MANAPUN ATAS SEMUA KERUGIAN, KERUGIAN, DAN ALASAN TUNTUTAN (BAIK BERDASARKAN KONTRAK, TORT, TERMASUK KELALAIAN DAN TANGGUNG JAWAB MUTLAK, ATAU UNTUK GANTI RUGI ATAU LAINNYA), BERDASARKAN PERJANJIAN INI, DAN TERLEPAS DARI JUMLAH TUNTUTAN, TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH TOTAL BIAYA YANG TELAH DIBAYAR DAN YANG HARUS DIBAYAR OLEH PELANGGAN KEPADA DEEPL SELAMA PERIODE DUA BELAS (12) BULAN SEBELUM TERJADINYA PERISTIWA YANG MENIMBULKAN TUNTUTAN GANTI RUGI.
14.3 Pengecualian. Pembatasan dalam Bagian 14.1 dan 14.2 tidak berlaku sejauh timbul dari (i) penipuan atau kelalaian yang disengaja oleh salah satu pihak, (ii) kelalaian berat yang mengakibatkan cedera fisik atau kerusakan harta benda, (iii) pelanggaran terhadap lisensi yang diberikan dalam perjanjian ini atau batasan lisensi, (iv) pembayaran biaya lisensi atau biaya lainnya kepada DeepL, atau (v) kewajiban ganti rugi pelanggan.
14.4 Kegagalan Tujuan Utama. PARA PIHAK SETUJU BAHWA BATASAN-BATASAN INI AKAN BERLAKU BAHKAN JIKA PERJANJIAN INI ATAU SETIAP GANTI RUGI TERBATAS YANG DITETAPKAN DALAM PERJANJIAN INI TERBUKTI TELAH GAGAL DALAM TUJUAN UTAMANYA.
14.5 Pembagian Risiko. Bagian-bagian dari Perjanjian ini yang membahas ganti rugi, pembatasan tanggung jawab, dan penafian jaminan membagi risiko di antara para pihak dan bagian-bagian tersebut akan tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian ini atau akun Pelanggan. Pembagian risiko ini merupakan unsur esensial dari dasar kesepakatan antara Para Pihak.
15.1 DeepL dapat mengubah dan menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini yang berlaku untuk masa depan jika terdapat alasan yang sah untuk perubahan tersebut dan jika perubahan tersebut wajar dengan mempertimbangkan kepentingan kedua pihak yang berkontrak. Alasan yang sah terutama ada dalam kasus gangguan signifikan terhadap keseimbangan perjanjian yang tidak dapat diprediksi oleh DeepL pada tanggal penandatanganan perjanjian, diperlukan karena perubahan teknis atau hukum, atau untuk mengintegrasikan fitur-fitur baru yang disediakan setelah penandatanganan perjanjian dan yang memerlukan ketentuan kontrak. Perubahan terhadap kewajiban kontrak utama dikecualikan.
15.2 DeepL akan menyampaikan Syarat dan Ketentuan yang telah diubah dalam bentuk teks kepada Pelanggan setidaknya delapan (8) minggu sebelum Syarat dan Ketentuan tersebut direncanakan mulai berlaku dan akan memberikan rujukan terpisah mengenai Syarat dan Ketentuan baru tersebut serta tanggal berlakunya. DeepL akan memberikan waktu yang wajar kepada Pelanggan, yaitu setidaknya delapan (8) minggu, untuk menyatakan apakah Pelanggan menerima Syarat dan Ketentuan yang telah diubah untuk penggunaan layanan selanjutnya. Jika tidak ada pernyataan yang dibuat dalam periode ini, yang akan dimulai sejak diterimanya pemberitahuan dalam bentuk teks, syarat dan ketentuan yang telah diubah akan dianggap telah disetujui. DeepL akan memberi tahu pelanggan secara terpisah pada awal periode pemberitahuan mengenai konsekuensi hukum ini, yaitu hak untuk mengajukan keberatan, periode keberatan, dan konsekuensi jika tidak mengajukan keberatan. Apabila Pelanggan mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut dalam jangka waktu yang disebutkan, Perjanjian dapat diakhiri oleh salah satu pihak tanpa pemberitahuan jika kepatuhan terhadap perjanjian tersebut tidak wajar setelah mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.
16.1 Perjanjian ini merupakan kesepakatan lengkap antara Para Pihak dan menggantikan serta membatalkan semua perjanjian, janji, jaminan, garansi, pernyataan, dan pemahaman sebelumnya di antara mereka, baik tertulis maupun lisan, yang berkaitan dengan pokok bahasannya. Pelanggan mengakui bahwa dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, ia tidak bergantung pada pernyataan, representasi, jaminan, atau garansi apa pun (baik yang dibuat dengan itikad baik maupun karena kelalaian) yang tidak tercantum dalam Perjanjian ini. Pelanggan setuju bahwa ia tidak akan mengajukan klaim atas pernyataan yang keliru atau salah kaprah yang dilakukan tanpa sengaja atau karena kelalaian.
16.2 Syarat dan Ketentuan Pelanggan, termasuk ketentuan pesanan pembelian, tidak akan menjadi bagian dari Perjanjian ini, kecuali jika DeepL telah menyetujuinya secara tegas dalam bentuk tertulis, dan dengan ini ditolak.
16.3 Perjanjian ini tidak dibuat untuk kepentingan, dan tidak ada ketentuan apa pun di dalamnya yang dapat ditegakkan oleh, pihak mana pun selain Para Pihak dalam Perjanjian ini dan, jika berlaku, penerus serta penerima hak yang diizinkan mereka.
16.4 Jika terjadi konflik atau kontradiksi antara isi utama Perjanjian ini dan lampiran apa pun, ketentuan dalam lampiran tersebut akan didahulukan daripada ketentuan dalam isi utama Perjanjian ini.
16.5 DeepL dapat mengidentifikasi Pelanggan sebagai pelanggan referensi DeepL (termasuk di situs webnya serta dalam materi penjualan dan iklan) dan Pelanggan memberikan hak kepada DeepL untuk menggunakan nama dan logo Pelanggan untuk tujuan ini selama masa berlaku perjanjian ini. DeepL akan mematuhi pedoman penggunaan merek dagang yang telah diberikan oleh Pelanggan sebelumnya secara tertulis. Pelanggan memiliki seluruh nilai tambah yang timbul dari penggunaan nama dan logonya. Untuk menolak hak ini, Pelanggan dapat mengirim email ke marketingoptout@deepl.com.
16.6 Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, keabsahan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh. Dalam hal demikian, ketentuan yang sah dianggap telah disepakati dan akan dinegosiasikan dengan itikad baik oleh Para Pihak, yang secara ekonomi paling mendekati ketentuan yang tidak sah tersebut. Hal yang sama berlaku dalam kasus adanya kelalaian.
16.7 Kegagalan atau keterlambatan salah satu Pihak dalam menggunakan hak atau upaya hukum apa pun yang diatur dalam Perjanjian ini atau oleh hukum tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak atau upaya hukum tersebut atau hak atau upaya hukum lainnya, dan juga tidak akan menghalangi atau membatasi penggunaan lebih lanjut dari hak atau upaya hukum tersebut atau hak atau upaya hukum lainnya. Pelaksanaan hak atau upaya hukum tersebut secara tunggal atau sebagian tidak akan menghalangi atau membatasi pelaksanaan lebih lanjut dari hak atau upaya hukum tersebut atau hak atau upaya hukum lainnya.
16.8 Kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam Perjanjian ini, hak dan upaya hukum yang diatur dalam Perjanjian ini merupakan tambahan, dan bukan pengganti, atas hak atau upaya hukum apa pun yang diatur oleh undang-undang.
16.9 DeepL tidak akan bertanggung jawab berdasarkan Perjanjian ini jika DeepL terhalang atau tertunda dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, atau dalam menjalankan bisnisnya, akibat tindakan, peristiwa, kelalaian, atau kecelakaan di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada, bencana alam, perang, kerusuhan, huru-hara sipil, kebakaran, banjir, badai, wabah endemik, pandemi, pemogokan, penghalangan masuk, atau perselisihan industri lainnya, perusakan yang disengaja, kegagalan jaringan internet atau telekomunikasi, atau layanan utilitas, dengan syarat bahwa DeepL memberitahukan pelanggan mengenai peristiwa tersebut dan perkiraan lamanya.
16.10 Perubahan terhadap Perjanjian ini dan perjanjian tambahan apa pun, termasuk Spesifikasi layanan, isi utama Perjanjian ini, dan lampiran apa pun yang mungkin ada, harus dibuat secara tertulis. Hal ini juga berlaku untuk pengabaian terhadap klausul bentuk tertulis ini.
16.11 Perjanjian ini secara eksklusif diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware tanpa memperhatikan ketentuan pertentangan hukumnya, dan para pihak setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan negara bagian dan federal di Kabupaten Kent.
16.12 Tempat hukum eksklusif untuk semua sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan perjanjian ini adalah Kabupaten Kent, Delaware.
Istilah berikut ini berlaku secara eksklusif bagi Pelanggan yang telah berlangganan layanan Dukungan Premium.
1.1 Pelanggan akan menerima layanan Dukungan prioritas yang ditawarkan oleh DeepL untuk menangani masalah teknis terkait layanan yang berlaku yang telah dibeli layanan Dukungan prioritas tersebut. Masalah teknis mencakup kegagalan teknis, penurunan fungsionalitas, atau pemadaman total, tetapi secara tegas tidak mencakup kesalahan terjemahan atau masalah lain yang berkaitan dengan konten. Dukungan Premium akan diberikan sesuai dengan tingkat prioritas, waktu respons, dan saluran dukungan yang tersedia sebagaimana dijelaskan di https://deepl.com/id/pro-premium-support (“Dukungan Premium”). Untuk keperluan Adendum ini, istilah “Layanan Berlangganan” sebagaimana didefinisikan dalam tautan di atas dianggap merujuk pada “Layanan” sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian.
1.2 Untuk menghindari keraguan, waktu respons yang terkait dengan Dukungan Premium merupakan target waktu respons dan komunikasi, dan bukan merupakan jaminan penyelesaian dalam jangka waktu tertentu. DeepL dapat, dengan bertindak secara wajar dan itikad baik, mengklasifikasikan ulang tingkat prioritas setiap kueri untuk mencerminkan dampaknya yang sebenarnya. Setiap reklasifikasi tersebut akan berlaku ke depan dan dapat mengakibatkan penyesuaian terhadap waktu respons yang berlaku.
2.1 Selain Biaya yang terutang berdasarkan Perjanjian, Pelanggan juga wajib membayar Biaya untuk Dukungan Premium sebagaimana tercantum dalam Penawaran yang relevan.
2.2 Tagihan akan ditagihkan setiap tahun di muka, atau pada awal periode penagihan lain yang disebutkan dalam Penawaran. Kecuali dinyatakan lain dalam Penawaran, pembayaran semua tagihan harus dilakukan dalam waktu empat belas (14) hari setelah tanggal tagihan tersebut.
3.1 Waktu respons atas kueri yang diajukan oleh Pelanggan sesuai dengan Lampiran ini akan dimulai setelah DeepL menerima semua informasi yang diperlukan dalam satu kueri untuk menilai dan melakukan verifikasi terhadap masalah teknis yang dilaporkan. Informasi yang diperlukan meliputi, namun tidak terbatas pada: (a) tingkat prioritas yang ditetapkan untuk masalah tersebut; (b) rincian akun yang terkena dampak masalah teknis (termasuk nomor akun dan nomor langganan, jika berlaku); (c) informasi mengenai layanan yang terdampak, termasuk pesan kesalahan yang relevan atau rincian lain yang diperlukan bagi DeepL untuk mengevaluasi masalah tersebut; dan (d) rincian kontak perwakilan yang ditunjuk dari organisasi pelanggan yang memahami masalah teknis tersebut.
3.2 Pelanggan wajib memberikan bantuan yang wajar kepada DeepL dalam mengidentifikasi dan memperbaiki masalah tersebut tanpa membebankan biaya apa pun kepada DeepL, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan semua dokumen, data, dan informasi lain yang diperlukan untuk analisis dan penyelesaian. Pelanggan setuju untuk tidak membagikan Informasi Rahasia atau data pribadi apa pun yang tidak esensial untuk menyelesaikan masalah teknis tersebut.
3.3 DeepL akan menerapkan model “follow-the-sun” untuk Dukungan Premium, di mana permintaan Dukungan dapat ditangani oleh spesialis Dukungan Premium DeepL yang berlokasi di luar Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”) di berbagai zona waktu. Pelanggan dengan ini secara tegas menyetujui bahwa karyawan DeepL dan Afiliasinya dapat memproses data Pelanggan yang diberikan kepada DeepL semata-mata untuk tujuan memberikan Dukungan Premium secara global, termasuk di negara-negara di luar EEA, sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.