Retail en AI-vertalingen: zo vindt u de juiste tool

Deze blogpost in het kort:

• Detailhandelaren doen er goed aan om een AI-vertaaltool te kiezen die is toegespitst op de behoeften van hun bedrijf.
• Schaalbare vertaaloplossingen zijn onmisbaar voor uitbreiding naar nieuwe markten.
• Voor een positieve klantervaring moeten veel verschillende soorten content gelokaliseerd worden, waaronder teksten voor interne systemen en productbeschrijvingen.

Of het nu gaat om globalisering, marktuitbreiding of internationale groei, retailers ontkomen er niet aan: om te overleven in de sterk concurrerende detailhandel van vandaag de dag moeten ze efficiënt te werk gaan bij het betreden van nieuwe markten. Dit betekent dat ze content op grote schaal moeten lokaliseren.

Maar wat zijn nu eigenlijk de voordelen van lokalisatie? Het is heel eenvoudig: potentiële nieuwe klanten voelen zich het snelst aangesproken in hun eigen taal. Winkeliers communiceren op verschillende manieren met hun klanten—van websites tot chatsessies met klantenservice en sociale media—en elk contactmoment is belangrijk.

Volgens ons eigen onderzoek is 75% van de marketeers het erover eens dat gelokaliseerde content de klantloyaliteit aanzienlijk verhoogt. Bovendien loont het om te investeren in het lokaliseren van content: maar liefst 96% van de respondenten rapporteert een positieve return on investment (ROI) als gevolg van lokalisatieprojecten.*

Het is dus duidelijk dat effectieve lokalisatie bedrijven kan helpen om uit te breiden. Maar hoe kan men ervoor zorgen dat content nauwkeurig, efficiënt en kosteneffectief gelokaliseerd wordt? Dit is waar AI-vertaaltools om de hoek komen kijken.

In deze blogpost bespreken we waar u rekening mee moet houden bij het kiezen van een AI-vertaaltool voor uw retailbedrijf. Daarnaast delen we ook enkele inzichten uit ons eigen onderzoek en bekijken we hoe DeepL internationale retailers heeft geholpen om hun bedrijfsresultaten te verbeteren. 

Vraagt u zich af hoe DeepL het lokalisatiewerk van uw bedrijf ook zou kunnen ondersteunen? Neem dan eens een kijkje op onze webpagina voor retailers.

De kenmerken van een goede AI-vertaaldienst

Op basis van ons eigen onderzoek hebben we een aantal belangrijke evaluatiecriteria opgesteld waar retailers rekening mee moeten houden bij het kiezen van een automatische vertaaltool.

Stel uzelf bijvoorbeeld eens de volgende vragen tijdens het selectieproces:

• Voldoet de tool aan uw huidige behoeften? U moet bepalen of de tool de uitdagingen van uw lokalisatieprojecten effectief kan oplossen.
• Is de tool toekomstbestendig? De tool moet gelijke tred kunnen houden met de dynamische vereisten en technologische ontwikkelingen op het gebied van detailhandel.
• Is de tool gebruiksvriendelijk? De tool moet gemakkelijk en intuïtief zijn voor alle teams en niet alleen voor de technische experts.
• Hoe betrouwbaar is de tool? Een goede AI-vertaaltool biedt een hoge mate van betrouwbaarheid in verschillende gebruikssituaties.
• Is er een API beschikbaar? De tool moet over een flexibele API-integratie beschikken die compatibel is met verschillende systemen.
• Wat kan de tool? Informeer naar alle functies en ondersteunde talen om te bepalen of de tool aan uw eisen voldoet.
• Hoe veilig is de tool? Voor beveiligingsbewuste bedrijven is naleving van de hoogste normen op het gebied van gegevensbeveiliging en -bescherming een absolute must.
• Hoe ziet het technische integratieproces eruit? De tool moet gemakkelijk in uw bestaande systemen geïntegreerd kunnen worden.
• Welke prijs- en kostenopties worden er aangeboden? De tool moet zowel betaalbaar alsook rendabel zijn.
• In welke geografische regio's en talen is de tool beschikbaar? Afhankelijk van uw afzetmarkten moet de tool beschikbaar zijn in specifieke talen, landen en streken.
• Hoe betrouwbaar en competent is de klantenondersteuning? Goede customer support en snelle technische ondersteuning zijn essentieel.

Met deze (onvolledige) lijst als uitgangspunt heeft u een goede leidraad in handen bij het testen en evalueren van beschikbare AI-vertaaloplossingen.

De deelnemers aan het besluitvormingsproces

Bij het kiezen van de juiste automatische vertaaltool voor uw organisatie zijn normaal gesproken veel verschillende partijen betrokken. De deelname van de volgende medewerkers is zelfs zo goed als verplicht als u een weloverwogen beslissing wilt nemen:

• Hoofd IT of CTO: deze medewerker moet bepalen of het technisch mogelijk is om een potentiële tool te integreren.
• Leads van het business-team: deze medewerkers evalueren de impact die de tool heeft op de bedrijfsvoering en de klanttevredenheid.
• Technische teamleads: deze medewerkers evalueren de compatibiliteit en de prestaties van de tool. 
• Budgetbeheerders: deze medewerkers (meestal de CFO of een financieel directeur) evalueren de kostenefficiëntie van de tool.

AI-vertalingen voor internationale uitbreiding

AI-vertaaltools worden op verschillende manieren gebruikt door verschillende teams. Uiteindelijk gaat het echter vooral om het leveren van gelokaliseerde content aan een internationaal publiek. 

Hieronder bekijken we enkele use cases uit ons eigen onderzoek.

1. Lokalisatie van marketingcampagnes voor nieuwe productlijnen

Team: Marketing

Producten: DeepL Translator en DeepL Write

Veel bedrijven maken gebruik van DeepL om hun marketingmateriaal en content voor internationale campagnes te lokaliseren. Zo kunnen ze er immers voor zorgen dat hun producten beter aansluiten bij de beoogde doelgroepen. De documentvertalingen die onze vertaaldienst levert, kunnen hier echt een wereld van verschil maken.

2. Vertalingen via API voor interne bedrijfssystemen

Team: IT

Product: DeepL API

Veel bedrijven maken gebruik van de DeepL API om onze AI-vertalingen rechtstreeks te integreren in hun websites en platforms. Hierdoor kunnen ze betere customer support aanbieden, efficiënter werken en gemakkelijker voldoen aan hun lokalisatiebehoeften.

3. Vertalingen van websites en productinformatie

Teams: E-commerce, IT

Product: DeepL API en DeepL Translator 

De DeepL Translator en onze API worden ook vaak gebruikt om productnamen, productbeschrijvingen en prijzen op websites te vertalen. Hierdoor kunnen bedrijven klanten direct aanspreken in hun eigen taal.

4. Vertalingen voor klantenservice

Team: Klantenservice, IT

Product: DeepL API en DeepL Translator

De DeepL Translator en onze API hebben een positieve impact op de manier waarop retailers met hun klanten communiceren, zowel per telefoon alsook per chat en e-mail.

De impact van DeepL op bedrijfsresultaten

Bij het kiezen van een geschikte AI-vertaaltool moeten retailers erop letten dat de tool die ze willen gaan gebruiken ook echt bijdraagt aan een positieve ROI en dat de tool het lokalisatieproces ook daadwerkelijk versoepelt.

Onlangs heeft DeepL een studie laten uitvoeren door Forrester Consulting naar de Total Economic Impact™ van onze technologie. De verschillende internationale bedrijven die hebben deelgenomen, werden in het kader van deze studie als één representatief modelbedrijf beschouwd dat vervolgens geanalyseerd kon worden. De resultaten werden ten slotte gebruikt om de economische impact van onze technologie te bepalen.

Uit de studie is gebleken dat het gebruik van DeepL heeft geleid tot een ROI van 345% en tot besparingen van EUR 2,8 miljoen. Bovendien verminderde DeepL de tijd die aan interne vertalingen werd besteed met 90% en de vertaalwerklast met 50%. Met andere woorden wisten onze snelle en nauwkeurige AI-vertalingen dus zo veel indruk te maken dat de ondervraagde bedrijven hun revisieprocessen konden inkorten.

Al deze bevindingen laten duidelijk zien dat DeepL heeft bijgedragen aan geoptimaliseerde besluitvormingsprocessen en leveren daarmee het bewijs dat onze vertaaldienst een goede strategische investering is.

Lokalisatieprojecten opschalen met AI

Bij het vinden van de juiste automatische vertaaltool komt heel wat kijken. Gebruiksgemak, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid zijn immers slechts een fractie van het totale aantal criteria waar de tool aan moet voldoen. 

De AI-vertaaltool van DeepL kan u helpen om nauwkeurig, efficiënt en volledig schaalbaar te lokaliseren. Om meer te weten te komen over hoe DeepL Pro u kan helpen om de lokalisatieprocessen van uw bedrijf te optimaliseren, kunt u een kijkje nemen op onze pagina over DeepL voor retailers.

________________________________________________________________________

*DeepL heeft samen met Regina Corso Consulting een onderzoek uitgevoerd onder Amerikaanse, Franse, Duitse en Japanse marketeers die in hun organisatie verantwoordelijk zijn voor het vertalen en lokaliseren van content.