리테일 업체가 올바른 AI 번역 도구를 선택하는 방법

AI 번역 도구와 리테일 업계에 관하여

• 리테일 업체는 저만의 비즈니스 니즈에 적합한 AI 번역 도구를 선택해야 합니다
• 새로운 시장으로 확장하려면 확장성 있는 현지화 솔루션이 필요합니다
• 내부 시스템부터 제품 설명에 이르기까지, 고객과의 접점 중에는 현지화 콘텐츠가 필요한 부분이 많습니다.

글로벌 진출, 시장 확장, 다국적 기업으로의 성장 등, 어떤 이름을 붙이든 이에 영향을 받지 않는 리테일 업체는 없습니다. 치열한 경쟁이 펼쳐지는 오늘날 리테일 업계에서 경쟁력을 유지하려면 새로운 시장으로 신속하고 효율적으로 진출해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 대규모 현지화 작업이 필수적입니다.

그 이유는 무엇일까요? 잠재 고객과의 진정한 소통은 고객의 언어를 사용할 때 가능해지기 때문입니다. 웹사이트부터 고객 서비스 채팅, 소셜 미디어에 이르기까지, 리테일 업체와 고객 사이에는 다양한 소통이 이루어지고, 고객과의 접점 하나하나는 모두 중요합니다.

DeepL의 자체 조사에 따르면, 마케팅 담당자의 75%가 현지화된 콘텐츠가 고객 참여도를 크게 높인다고 답했습니다. 그리고 그 결과 현지화 노력으로 긍정적인 투자 수익률(ROI)을 얻었다고 답한 비율이 96%에 달했습니다.*

분명, 현지화는 기업의 국제화 노력에 힘을 실어줄 수 있습니다. 하지만 정확성, 효율성, 비용 등 모든 면에서 비즈니스 적합성이 뛰어난 현지화 솔루션은 어떻게 찾을 수 있을까요? AI 기반 번역 도구를 고려해 보세요.

이 글에서는 리테일 기업의 현지화 노력을 지원하기 위해 AI 번역 도구 선택 시 고려해야 할 사항을 살펴보겠습니다. 또한, DeepL의 자체 연구를 통해 알게 된 몇 가지 사항을 공유하고, DeepL이 글로벌 리테일 업체의 수익 향상에 어떤 도움을 주었는지 알아봅니다. 

리테일 기업의 현지화를 지원하는 DeepL의 방식이 궁금하다면 리테일을 위한 DeepL 페이지를 확인하세요.

번역 솔루션 선택 시 고려해야 할 사항

자체 업계 조사를 바탕으로 리테일 업체가 기계 번역 서비스를 고를 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 평가 기준를 알아냈습니다.

다음과 같은 질문을 던져보세요.

• 현재 당면한 문제를 해결해 줄 수 있는가? 현재의 번역 관련 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 도구인지 확인해야 합니다.
• 앞으로 충분히 활용할 수 있는 미래 지향적 도구인가? 끊임없이 변화하는 리테일 환경 및 기술 환경에 맞추어 발전할 수 있는 도구여야 합니다.
• 사용법이 간편한가? 기술 활용 능력이 뛰어난 직원뿐 아니라 전체 팀이 쉽게 이용할 수 있는 사용자 친화적인 도구여야 합니다.
• 신뢰할 수 있는가? 다양한 운영 시나리오에 대응할 수 있는 도구가 좋은 기계 번역 도구입니다.
• API를 지원하는가? 유연한 API 통합을 지원하여 다양한 시스템과 연동할 수 있는 도구인지 알아보는 것이 중요합니다.
• 어떤 기능이 있는가? 지원되는 모든 기능과 언어를 살펴보고 필요에 맞는 도구인지 확인하세요.
• 어떤 보안을 제공하는가? 보안을 중시하는 기업이라면 최고 수준의 데이터 보호와 개인정보 보호 기준을 철저하고 엄격하게 준수해야 합니다.
• 기술 통합 과정은 어떤가? 기존 시스템과 쉽게 통합할 수 있는 도구여야 합니다.
• 가격 및 비용 모델은 어떤가? 당연히 경제성과 가성비도 고려해야 합니다.
• 지원하는 지역 및 언어는 어떠한가? 앞으로 서비스를 제공하고 싶은 글로벌 시장에 따라 특정 지리적 위치에서 해당 언어로 도구를 사용할 수 있어야 합니다.
• 고객 지원과 기술 전문성이 우수한가? 고품질 서비스와 기술 지원을 지속적으로 받을 수 있어야 합니다.

이 목록이 모든 사항을 포괄하는 것은 아니지만, 사용할 수 있는 기계 번역 솔루션을 살펴보고 평가할 때 참고할 만한 체크리스트 역할을 합니다.

의사 결정 과정에 누가 참여해야 할까요?

회사에 적합한 기계 번역 도구를 선택하는 과정에는 많은 사람이 관여합니다. 그중에서도 특히 다음 직책의 사람들은 필수적으로 참여하게 됩니다.

• IT 책임자 또는 CTO: 전통적으로 후보 도구의 기술적 타당성과 기존 시스템과의 통합을 감독합니다.
• 비즈니스 팀 책임자: 도구가 운영 및 고객 경험 등의 영역에 미칠 영향을 평가합니다.
• 기술 팀 책임자: 도구의 호환성과 성능을 평가합니다. 
• 예산 승인자: 주로 CFO 또는 재무 책임자가 비용 효율성을 평가합니다.

다양한 리테일 업체는 글로벌 시장 정복을 위해 AI 번역을 어떻게 활용하고 있을까요?

여러 팀에서 다양한 목적으로 AI 번역을 활용하지만, 궁극적으로 AI 번역 도구는 리테일 업체가 현지화된 콘텐츠로 전 세계 고객을 공략할 수 있도록 지원해 줍니다. 

DeepL에서 직접 조사한 몇 가지 활용 사례를 살펴보겠습니다.

1. 신제품 라인에 대한 캠페인 자료 현지화

팀: 마케팅

제품: DeepL 번역기 및 DeepL Write

많은 기업이 글로벌 마케팅 캠페인에 필요한 홍보 자료 및 자산을 DeepL로 현지화하여 목표 고객에 더 가까이 다가갑니다. DeepL의 문서 번역 기능은 여기서 특히 빛을 발합니다.

2. 글로벌 조직에 필요한 사내 시스템 번역

팀: IT

제품: DeepL API

DeepL API를 사용하는 많은 기업은 웹사이트와 고객 지원 플랫폼에 DeepL AI를 통합하여 뛰어난 효율로 대규모 현지화 작업을 처리하는 데 도움을 받습니다.

3. 웹사이트 및 제품 정보 번역

팀: 전자상거래, IT

제품: DeepL API 및 DeepL 번역기 

많은 기업이 DeepL API와 DeepL 번역기를 사용하여 웹사이트상의 제품명, 상세 정보 및 가격을 번역하여 고객이 모국어로 소통할 수 있도록 지원하고 있습니다.

4. 고객 서비스 애플리케이션 번역

팀: 고객 서비스, IT

제품: DeepL API 및 DeepL 번역기

API와 DeepL 번역기를 모두 사용하는 리테일 기업은 전화 통화부터 발권 시스템과 이메일에 이르는 고객과의 모든 접점에서 커뮤니케이션 역량을 강화할 수 있습니다.

DeepL이 수익에 어떤 영향을 미쳤을까요?

리테일 기업은 기계 번역 업체를 선정할 때 긍정적인 투자 수익률(ROI) 달성과 효율적인 현지화를 지원할 수 있는 도구를 찾아야 합니다.

최근 DeepL은 Forrester Consulting에 Total Economic Impact™ 조사를 의뢰하여 여러 글로벌 기업을 하나의 복합 조직으로 분석하여 DeepL 기술이 전반적으로 미치는 영향을 측정했습니다.

2024년에 진행한 본 연구에 따르면 DeepL은 345%의 ROI와 280만 유로의 비용 절감 효과를 가져왔습니다. 또한 DeepL의 도움으로 사내 번역 시간이 90%, 번역 작업량이 50% 줄었습니다. 다시 말해, DeepL은 빠르고 간편하면서도 믿을 수 있는 번역을 지원하여 인터뷰에 참여한 다양한 기업의 결과물 검토 시간을 단축할 수 있었습니다.

이러한 결과를 볼 때, DeepL 도입이 의사 결정 과정에 도움을 주고 전략적 투자의 역할을 톡톡히 한다는 사실을 알 수 있습니다.

AI 번역을 통한 글로벌 현지화 노력 확대

비즈니스에 적합한 기계 번역 도구를 선정하는 과정은 절대 쉽지 않습니다. 사용 편의성부터 신뢰성, 정확성까지, 도구를 선정하기에 앞서 확인해야 할 항목이 많기 때문입니다. 

DeepL의 AI 번역 도구는 뛰어난 정확도로 신뢰할 수 있는 대규모 현지화 작업을 지원합니다. DeepL Pro를 통해 글로벌 현지화 작업에서 어떤 도움을 받을 수 있는지 자세히 알아보고 싶다면 리테일을 위한 DeepL 페이지를 참조하세요.

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*최근 DeepL은 Regina Corso Consulting과 함께 미국, 프랑스, 독일, 일본에서 번역 및 현지화를 책임지는 마케팅 담당자를 대상으로 설문조사를 실시했다.