La finance de demain parle la langue de vos clients
Découvrez le point de vue de plus de 1500 professionnels de la finance sur la manière dont l’IA transforme l’expérience client multilingue et toutes les étapes pour personnaliser la communication à grande échelle.
L’expérience client multilingue est un défi majeur
Avoir une portée internationale n’est pas toujours synonyme de clarté.
61 % des professionnels de la finance déclarent que les activités transfrontalières constituent la moitié de leur charge de travail quotidienne.
80 % indiquent des difficultés à recruter du personnel capable de communiquer efficacement dans différentes langues et zones géographiques.
85 % des professionnels indiquent que les barrières de langue ralentissent les activités avec la clientèle.
L’IA accélère dans trois domaines clés
Voici les secteurs où l’IA dominera les débats d’ici la fin de l’année :
Communication standardisée
81 %
des professionnels utiliseront l’IA pour fournir des messages multilingues sur plusieurs marchés.
Interactions complexes
80 %
des professionnels utiliseront l’IA pour gérer les conversations avec des clients importants via des chatbots, par e‑mail, etc.
Collaboration
80 %
des professionnels utiliseront l’IA pour simplifier les projets internationaux et constituer les meilleures équipes possibles.
5 raisons clés de l’adoption de l’IA par les équipes CX
Le parcours client multilingue n'a jamais été aussi efficace.
16 %
Améliorer la qualité et la rapidité du service12 %
Rationaliser les processus internes et les approbations12 %
Réduire la charge de travail et automatiser les traductions manuelles11 %
Faciliter la collaboration multilingue entre les équipes11 %
Améliorer les outils et contenus de formation et d’intégrationMais l’utilisation en secret de l’IA est une bombe à retardement
L’hypercroissance mène à un manque préoccupant de visibilité.
65 %
des professionnels déclarent que les employés utilisent leurs propres outils IA avec leurs clients.
64 %
ont déjà constaté des erreurs ou des malentendus dus à des traductions IA inexactes.
65 %
des professionnels affirment que les termes spécifiques à leur secteur et le jargon financier sont souvent mal traduits par l’IA généraliste.
L'IA linguistique spécialisée est une révolution
Elle est conçue pour répondre aux exigences d’un secteur international hautement réglementé.
Proximité
Profitez de traductions rapides et précises pour construire des relations durables.
Nuance
Capturez le ton et les nuances culturelles pour des interactions authentiques.
Confiance
Protégez vos interactions grâce à nos normes de sécurité et de conformité.
Reconnu par de grandes sociétés de services financiers
