La finanza del futuro parla la tua lingua

Scopri le opinioni di 1500 professionisti dei servizi finanziari su come l’IA sta ridefinendo l’esperienza cliente multilingue e quali sono gli step per fornire una comunicazione personalizzata su larga scala.

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La vera sfida: un’esperienza cliente multilingue

Essere presenti su scala globale non basta per trionfare nei mercati stranieri.

Il 61% dei professionisti della finanza ritiene che le attività internazionali rappresentano fino al 50% delle loro mansioni quotidiane.

L’80% dei professionisti della finanza afferma che la propria azienda ha difficoltà a trovare personale in grado di comunicare bene in più lingue.

L’85% dei professionisti della finanza segnala che le barriere linguistiche rallentano le attività a contatto con i clienti.

I tre ambiti principali dell’IA

Ecco dove prevarrà entro la fine dell’anno:

Messaggi uniformi

81%

I professionisti che useranno l’IA per comunicare in modo coerente in più lingue in tutti i mercati.

Interazioni complesse

80%

I professionisti che useranno l’IA per gestire le conversazioni con i clienti importanti tramite chatbot, e-mail e altri canali.

Collaborazione interna

80%

I professionisti che useranno l’IA per semplificare i progetti e riunire i migliori talenti internazionali.

Le cinque ragioni per cui i team dell’esperienza cliente usano l’IA

Il customer journey multilingue non è mai stato così efficiente.

16%

Migliorare la qualità e la rapidità del servizio

12%

Semplificare i flussi di lavoro interni e le approvazioni

12%

Ridurre il carico di lavoro e le traduzioni manuali

11%

Facilitare la collaborazione multilingue tra i team

11%

Migliorare i materiali per la formazione e l’inserimento dei neoassunti

Il rischio a scoppio ritardato? L’IA usata per vie traverse

La rapida crescita sta portando a una preoccupante mancanza di supervisione.

65%

Le società i cui dipendenti stanno usando strumenti di IA personali per comunicare con i clienti.

64%

I professionisti della finanza che hanno riscontrato errori o incomprensioni dovuti a traduzioni automatiche inaccurate.

65%

I professionisti della finanza che segnalano traduzioni improprie dei termini specialistici finanziari da parte dell’IA generica.

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