Die Sprache der Zukunft

Erfahren Sie von 1.500 Finanzfachleuten, wie KI die mehrsprachige Kundenerfahrung verändert – und welche Maßnahmen erforderlich sind, um personalisierte Kommunikation in großem Umfang zu ermöglichen.

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Mehrsprachige CX: schwieriger denn je

Globale Reichweite bedeutet nicht gleich globale Sprachgewandtheit.

61 % der Finanzfachleute geben an, dass grenzüberschreitende Aktivitäten die Hälfte ihrer täglichen Arbeit ausmachen.

4 von 5 Befragten sagen, dass ihr Unternehmen nur schwer Beschäftigte findet, die effektiv in verschiedenen Sprachen und Regionen kommunizieren können.

85 % melden, dass Sprachbarrieren die Kundenbetreuung beeinträchtigen.

Drei Kernbereiche für KI

Hier wird sie bis Ende des Jahres dominieren:

Standardisierte Kommunikation

81 %

werden KI einsetzen, um mehrsprachige Botschaften einheitlich über verschiedene Märkte hinweg zu vermitteln.

Komplexe Interaktionen

80 %

werden KI einsetzen, um wichtige Kundeninteraktionen über Chatbots, E‑Mail und andere Kanäle abzuwickeln.

Interne Zusammenarbeit

80 %

werden KI einsetzen, um grenzüberschreitende Projekte zu vereinfachen und die besten Köpfe zusammenzubringen.

Top‑5-Gründe, aus denen CX‑Teams KI einsetzen

Noch nie war die mehrsprachige Customer Journey so effizient.

16 %

Serviceverbesserung und gesteigerte Geschwindigkeit

12 %

Optimierung interner Workflows und Genehmigungsprozesse

12 %

Verringerung der Arbeitslast und der manuellen Übersetzungsaufgaben

11 %

Unterstützung der mehrsprachigen Zusammenarbeit zwischen Teams

11 %

Verbesserung von Schulungs‑ und Onboarding-Materialien

Sicherheitsrisiko: Schatten‑KI

Schnelles Wachstum führt zu beunruhigendem Kontrollverlust.

65 %

sagen, dass Beschäftigte eigene KI‑Tools nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren.

64 %

haben bereits Fehler oder Missverständnisse aufgrund falscher KI‑Übersetzungen erlebt.

65 %

geben an, dass branchenspezifische Begriffe und Finanzjargon oft falsch übersetzt werden, wenn universelle KI zum Einsatz kommt.

Spezialisierte KI‑Sprachtechnologie als Game‑Changer

Maßgeschneidert für die Anforderungen einer streng regulierten globalen Branche.

Lokal

Liefern Sie schnelle, präzise Übersetzungen, die starke Beziehungen aufbauen.

Menschlich

Erfassen Sie kulturelle Nuancen, um nachhaltige Verbindungen herzustellen.

Vertrauenswürdig

Schützen Sie jede Interaktion durch Einhaltung von Compliance‑ und Sicherheitsstandards.

Führende Finanzdienstleister vertrauen auf DeepL