5 façons dont les leaders des services professionnels optimisent leur communication

Porté par la transformation technologique rapide, la complexification croissante des activités et l’évolution des cadres réglementaires, le marché mondial des services professionnels devrait croître de 6,5 à 10,3 milliards de dollars d’ici 2032. 

Cette croissance s’accompagne toutefois d’une intensification marquée de la concurrence. Face à des clients mieux informés et plus attentifs aux coûts, les entreprises de services professionnels sont tenues de démontrer une valeur ajoutée tangible et un ROI mesurable pour chaque projet.

Pour rester compétitifs, les cabinets spécialisés en conseil, comptabilité, audit et fiscalité doivent offrir des services de haute qualité, conformes aux réglementations, tout en étant plus rapides et efficaces, sans alourdir les coûts ni éroder la confiance de leurs clients.

Pour relever ces défis, la seule voie possible est de renforcer leur communication, aussi bien en interne, entre les équipes internationales, qu’en externe, avec leurs clients, partenaires et régulateurs. Faute de quoi, les entreprises pourraient perdre des heures facturables, ternir leur réputation et laisser passer des opportunités de croissance.

Des lacunes de communication plus coûteuses qu’on ne le pense

Une communication inefficace compromet la performance globale de l’entreprise. Elle coûte jusqu’à 37 440 dollars par employé chaque année, et fait perdre jusqu’à deux heures par jour à 90 % des collaborateurs qui en subissent les conséquences.

Briefs peu clairs, rapports d’audit à refaire, terminologie incohérente, manque de contexte : des processus de traduction dépassés nuisent directement aux entreprises de services professionnels. Avec l’expansion des équipes à l’international, les processus manuels peinent à suivre le rythme imposé en termes de vitesse et de précision.

Résultat ? Des retards, des incohérences et une perte de confiance à tous les niveaux de l’entreprise.

Il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’entreprises se tournent vers l’IA pour pallier ces lacunes communicationnelles. Klaus Schmidt, associé chez PwC et client de DeepL, résume l’enjeu lors du webinaire de DeepL sur l’état de l’IA en entreprise : « L’IA représente une opportunité unique de réinventer l’avenir de cette profession. »

L’IA change la donne, mais la prudence reste de mise 

L’IA gagne rapidement du terrain dans les services professionnels, notamment depuis le lancement de ChatGPT en 2022. Ainsi, 23 % de ces entreprises ont déjà adopté l’IA générative (GenAI), et 81 % d’entre elles la jugent pertinente pour leurs activités.

Malgré cet élan croissant, certaines réticences subsistent. D’après une étude menée par DeepL dans le secteur, 70 % des responsables de services professionnels s’inquiètent de la précision des traductions, et 68 % pointent la sécurité des données comme un frein majeur à leur adoption. D’autres évoquent la confidentialité et le respect de la vie privée (62 %), la conformité réglementaire (60 %) ainsi que des enjeux éthiques (57 %) pour justifier leurs réticences.

Pour les tâches critiques telles que la soumission de documents réglementaires, la traduction de contrats clients ou la localisation de documents d’audit, les outils IA et leurs processus doivent être non seulement rapides et efficaces, mais aussi sécurisés, vérifiables et conformes.

« C'est une occasion unique de redéfinir profondément cette profession pour les années à venir. »

Klaus Schmidt Associé PwC et client DeepL

L’IA linguistique : 5 cas d’utilisation dans le secteur des services professionnels

Rapide, précise et sécurisée : l’IA linguistique tient ses promesses, même sur de gros volumes. 

Elle compense les limites des processus classiques de traduction, internes ou externalisés, face à une demande mondiale qui ne cesse d’augmenter.

Voici 5 façons concrètes dont les entreprises de services professionnels exploitent l’IA linguistique pour pallier les lacunes en communication :

#1 : Traductions rapides, précises et évolutives

Livrez vos propositions, présentations, lettres d’engagement, rapports, cahiers des charges et mises à jour de service directement dans la langue maternelle de vos clients. Traduisez directement vos fichiers PDF, Word, PowerPoint ou Excel tout en conservant leur mise en page et formatage d’origine.

#2 : Écrits de meilleure qualité

Rédigez des communications claires, concises et accessibles, destinées aussi bien aux équipes qu’aux clients. Simplifiez les contenus techniques complexes afin de les rendre compréhensibles par un public non spécialiste.

« DeepL a profondément bouleversé nos processus de traduction quotidiens, nous permettant non seulement de réduire les coûts pour nos clients, mais aussi d’optimiser la gestion de nos projets. »

Anondri Suchdeve  Cadre supérieur senior chez Deloitte et client DeepL

#3 : Recherche multilingue simplifiée

Facilitez la traduction des études de marché, recherches et rapports basés sur des données, afin de limiter les tâches fastidieuses et d’accélérer la prise de décision. 

#4 : Partage des connaissances et intégration des nouveaux collaborateurs

Accompagnez les équipes internationales avec des supports d’intégration, des guides de formation et des communications internes clairs et localisés. Faites en sorte que tous les collaborateurs, où qu’ils se trouvent et quelle que soit leur langue, soient en phase, bien informés et autonomes pour exprimer pleinement leur potentiel.

#5 : Documentation relative à la réglementation et à la conformité

Traduisez des documents réglementaires sensibles tout en garantissant leur exactitude et leur traçabilité dans l’ensemble des juridictions. Évitez les erreurs d’interprétation, diminuez le recours aux révisions manuelles, et évoluez en toute confiance dans des environnements réglementaires internationaux complexes.

Exemple concret de réussite : Spindox

En tant que société de conseil en technologie auprès d’entreprises internationales, Spindox évolue à la croisée des services professionnels et de la transformation numérique. L’intégration de DeepL à la plateforme multilingue d’un de ses clients a permis une collaboration en temps réel dans plusieurs langues, sans recourir à l’anglais comme langue pivot.

Grâce à DeepL, Spindox est parvenu à :

• Surmonter les barrières linguistiques : les équipes collaborent désormais en temps réel, sans passer par l’anglais pour se comprendre.
• Accélérer la croissance de son client à l’international : la qualité constante des traductions DeepL a donné au client de Spindox la confiance nécessaire pour accélérer son développement international.
• Offrir aux équipes le temps nécessaire pour innover : en éliminant la traduction manuelle, les collaborateurs peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur la compréhension des contenus.

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La sécurité, socle de la confiance

Les opportunités offertes par l’IA sont bien réelles, tout comme les risques qu’elle comporte. Les entreprises de services professionnels évoluent dans un environnement de plus en plus complexe : leurs clients réclament rapidité et pertinence, les régulateurs exigent une transparence accrue, tandis que leurs systèmes internes doivent garantir en permanence sécurité et traçabilité.

Pourtant, les entreprises ne devraient pas être contraintes de choisir entre progrès et sécurité. 

Il est essentiel de privilégier des outils IA qui placent la sécurité au cœur de leur conception, conçus pour vous aider à travailler plus efficacement, à mieux communiquer, tout en assurant une conformité totale aux normes les plus strictes. Le tout, en offrant à vos équipes la liberté d’innover en toute confiance.

Faites un choix éclairé pour votre avenir

Les exigences spécifiques des entreprises mondiales de services professionnels rendent l’intégration de l’IA linguistique plus pertinente que jamais. Toutefois, avant d’aller plus loin, il est crucial d’évaluer chaque plateforme avec rigueur pour garantir qu’elle respecte les normes les plus élevées en matière de sécurité, de conformité et d’évolutivité à long terme.